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深挖老年保健市场：从产品到情绪价值的转变之路

泰然健康网
2024-11-26 13:21

在老年健康产业蓬勃发展的当下，消费者在购买相关产品时的心理变化犹如风云变幻，愈发迅速且复杂多样。最初，消费者一心追求的是产品的效果，诸如“能辅助我维持血压、血糖就行”、“能让我增强免疫力就好”、“有助于延缓衰老就对了”等直白的诉求占据主导；随后，品牌意识逐渐觉醒，他们坚信“买保健品，大品牌更放心，叫的响，靠得住”；紧接着，体验成为新的关注点，消费者会说“你不让我试试，怎么知道好不好，有没有效？”；而时至今日，追求情绪价值已成为主流，消费者渴望的是“要的是一种愉快的感觉”。显然，如今的消费者在选购保健品时，所追寻的已远不止产品本身，而是蕴含其中的“情绪价值”。那么，在竞争激烈的老年保健行业中，企业究竟该如何满足消费者的“情绪价值”呢？

首先，“顺应人性，洞察需求，快乐至上”是关键原则。企业必须给予客人真诚的认可和尊重，深入了解消费者的独特需求和偏好，从而提供定制化、精准化的产品和服务，让消费者深切感受到被重视和关怀。就以健康门店为例，为何消费者对养生指南服务中心格外钟情，而对其他门店兴致缺缺？深入剖析便会发现，养生指南通过组织健康素养提升训练营，以精准健康管理服务的模式，为每一位客户量身定制独特且极致的产品方案和体验服务。不仅如此，所有会员参与的运动、情志、起居等活动，都能让他们收获满满的获得感和成就感。在养生指南服务中心，客户所体验到的绝非仅仅是产品，而是一种被尊重的愉悦，一种源自内心的快乐情绪。比如，养生指南服务中心会根据每位客户的身体状况、生活习惯和健康目标，制定个性化的运动计划。对于身体较为虚弱的老年人，可能会推荐温和的太极拳或散步；对于有慢性疾病但病情稳定的客户，可能会安排有针对性的康复训练。这种个性化的服务，让消费者感受到企业对他们个体的关注和尊重，从而在心理上获得极大的满足。

创造参与感，让客人获得成就感也是至关重要的一环。通过精心设计互动体验和活动，邀请消费者亲身参与到产品的制作和使用过程中，能够显著增强他们的参与感和成就感。以健康素养提升训练营为例，客户们一同熬制调理粥、洗菜、榨汁、拌菜、搞卫生，把店面当作了第二个家。他们还会把自己养生的生活方式设计分享出来，给其他人提供科学且实用的建议，在帮助他人的过程中体验到别样的乐趣。如此一来，吸引消费者购买的不再仅仅是保健品，而是他们亲自参与体验并设计的生活方式和产品调理方案，这种成就感无疑为消费行为增添了更多的动力。

这种参与感的创造不仅增强了客户与企业之间的粘性，还能让客户在实践中更好地理解和掌握养生知识，形成良好的健康习惯。比如组织的烹饪活动，客户在亲手制作健康美食的过程中，不仅学会了如何搭配食材，还能将这种技能运用到日常生活中，进一步提升了生活质量。

此外，挖掘产品和品牌背后的文化价值，同样能为消费者带来丰富的情感体验。企业通过向消费者传递深层次的情感和意义，能让他们在购买过程中收获更多。例如绿钥匙系列产品，倡导绿色、环保、无污染的理念，并带领客户一起开展种树、包装再利用、乡村助力、沙漠固土等活动。在这个过程中，向客户展示并引导他们理解可持续发展的重要意义，以及自己参与其中的价值和意义。当客户了解绿钥匙的品牌理念并产生购买行为时，他们所获得的不仅仅是锌硒生物素、红景天等产品，更是一种全新的认知，一种全新的健康生活方式。

这种文化价值的传递能够激发消费者内心的社会责任感和环保意识，让他们在追求健康的同时，也为社会和环境贡献一份力量，从而获得更高层次的精神满足。然而，我们必须明白，情绪的背后是需求。想要切实提升客户的“情绪价值”，最根本的是深入洞悉客户的真实需求，而非仅仅被表面的情绪所左右。

以上所列举的案例，不过是当下消费者需求的冰山一角。在这看似清晰的表象之下，还潜藏着更多有待挖掘和解决的深层需求，这既是摆在从业者面前的巨大挑战，也是难得的发展机遇。企业还需要在以下几个方面持续发力。其一，不断加强专业人才队伍的建设。拥有一支高素质、专业技能过硬的服务团队，能够为消费者提供更精准、更科学的健康建议和服务，从而增强消费者对企业的信任。其二，强化与医疗机构和科研机构的合作。及时掌握最新的健康研究成果和医疗技术，将其融入产品和服务中，提升产品的科学性和有效性。其三，利用互联网和大数据技术，实现对消费者健康数据的精准分析和管理，为个性化服务提供更有力的支持。其四，积极开展健康教育活动，提高消费者的健康素养和自我保健意识，让他们能够更理性地选择适合自己的保健品和服务。