依托平安医疗生态圈，平安健康不止于互联网医疗
互联网医疗近年来快速兴起，特别是在过去三年的疫情期间，越来越多的人开始认识到其价值，通过在线问诊、网上购药等服务获得便利。
然而，随着疫情逐渐得到控制，互联网医疗市场面临新的挑战。在需求降温的情况下，如何提高用户对互联网医疗平台的黏性，如何将服务范围从就医环节扩展到健康管理，成为摆在互联网医疗行业面前的问题。同时，许多互联网医疗平台的商业模式主要依赖于“卖药”，但互联网医疗平台能否仅局限于“医药电商”的角色？换句话说，用户到底需要怎样的互联网医疗服务，平台又应该提供怎样的价值？
作为互联网医疗领域的先行者，平安健康在“卖药”模式之外，积极寻求其他发展路径。平安健康意识到用户需要更全面的互联网医疗服务，不仅限于药品销售。
模式演进
将“服务”而不是“卖药”作为核心的平安健康，其商业模式简单又复杂。平安健康从2014年诞生之初，锚定的便是就医过程中的痛点：看病难、看病贵、看病远，要解决的就是每个人在寻求健康过程中，如何“省时、省心又省钱。”
1.0阶段，平安健康不再拘泥于药品交易，而是从健康管理平台入手，打通医、药、康环节，主打在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理互动的一站式医疗服务。
其复杂之处在于，创立后的9年时间里，平安健康以用户需求为中心，不断拓展能力边界，“医”的服务闭环逐步完善。其董事会主席兼CEO方蔚豪总结该过程，是“形式在线上，实质在服务”。
1.0模式爬坡后，平安健康团队意识到，医疗服务不能摆脱线下，要真正满足用户的医疗需求，线上有着明显的服务天花板。
2021年，平安健康正式跨入2.0阶段，从渠道、服务、能力全面升级，提出打造“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”的商业模式，并将业务进行横向拓宽和纵向延伸。
横向是指，由医疗拓展到健康，打造更多元化的产品，包括消费医疗、健康管理、保险等多元的服务形式。
纵向则是，链接线下服务，构建医生、医院、就医服务、检查检验及药品等五大网络。
同时，渠道上，除了原本C端渠道获客以外，开始尝试通过企业端、医院端，以H2C、G2C方式提高服务规模。
平安健康的角色也从原本的线上问诊端口，成为了大健康与医疗服务的桥梁与入口。
他山之石
在医药电商、医疗服务、医疗保险等不同的切口中，对互联网医疗企业来说，以医入门比以药入门要难，是业内共识。选择走这条更难的路，是平安健康的基因使然。
平安健康升级2.0战略的同时，以“综合金融+医疗健康”为核心的平安集团也正式将医疗列为与金融并行的重要驱动力之一，并提出要打造一个“中国版联合健康”。尽管中美医疗政策环境不同，但联合健康这个他山之石，依然有参考价值。
集团的这盘棋中，平安健康承担起建立“管理式医疗+会员制家庭医生+O2O”模式的重任，为支付方提供更好性价比的健康医疗的服务需求，整合线上到线下的资源，以保险+服务，形成独有的产品路径。
平安健康的2.0战略，便是以自身作为全国规模领先的线上医疗入口，融合医、药、险，通过不断链接和拓展医疗生态圈，完善管理式医疗的闭环。
多点作战
平安健康背靠的平安集团，旗下有多家成员公司组成平安医疗生态圈，线上线下为客户提供一站式健康管理服务，在保险经验、用户基数、医疗科技上都占据优势，从保险深层打通医疗服务，顺理成章。
平安健康作为用户及线上医疗服务端的入口，平安人寿、平安养老险、平安健康险则服务支付端。平安医疗生态圈包括多家线上+线下的医疗健康相关公司，业务之间形成有效互补。
截至2022年底，平安健康平台上已拓展23个科室的超4.9万名医生团队，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。同时，平安健康建立了19个专病中心，累计签约名医专家超2000位。
期内平安健康合作医院扩大至5000+家，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。
2.0战略下，平安健康也在全力以赴开拓B端市场，包括企业为员工购买医疗健康管理服务和企业为用户购买医疗健康管理服务，依托平安集团庞大的企业用户池和客户池，带来独特优势。
去年，平安健康的付费用户数近4300万，其中，平安集团综合金融渠道的付费用户数超3400万，在平安集团2.28亿个人金融用户中的渗透率约15%，覆盖约300万企业员工以及客户，对平安集团企业客户覆盖员工渗透率只有4%，未来增长潜力巨大。
综上所述，平安健康具备自身的医生团队，不仅仅是一个简单的服务中介；平安健康具备医疗服务的能力，而不仅仅是一个纯粹的医药电商；平安健康能够通过多种渠道获取客户，而不仅仅依赖线上流量；同时，平安健康借助平安医疗生态圈的支持，绝不是孤军奋战。
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