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医院就诊卡里的钱怎么退？如何申请？

泰然健康网
2025-04-08 14:05

在日常就医过程中，很多人会在医院办理就诊卡，并预先存入一定金额方便支付检查、治疗和药品费用。然而，当就诊结束后卡内仍有余额时，如何退还这些钱便成了患者关注的问题。接下来，将详细介绍医院就诊卡余额退款的流程、申请部门、所需资料、费用情况、法律依据以及相关政策影响和注意事项。

就诊卡余额退款流程

不同支付方式下的退款流程

现金充值退款：若就诊卡是通过现金充值，一般需前往医院门诊收费窗口办理退款。例如，在塔城市人民医院，持卡人本人办理时，需携带有效身份证件（身份证或户口本）原件及复印件、就诊卡前往门诊收费窗口，可选择现金退还或原支付路径返还。若就诊卡遗失，持卡人携带本人有效身份证件原件及复印件，至门诊收费窗口进行遗失登记与余额核实，核验无误后也可办理退款。如在金寨县人民医院，若就诊卡、预交金收据丢失，患者需提供有效身份证明（身份证、户口本均可）原件或复印件，并填写《预交金清退申请表》，收款员审核无误后办理补卡并退款。

移动支付（微信、支付宝等）充值退款：部分医院对于移动支付充值且在规定时间内退费的，提供了线上退款渠道。比如山东省立医院，充值后三个月内需退费的，可在院内自助机终端、手机微信公众号终端点击 “线上退款” 办理。但充值后超三个月需退费的，则需前往人工窗口办理，且需持患者本人身份证（及代办人身份证）。而在重庆医科大学附属第一医院，微信公众号退号仅限通过本渠道支付的挂号诊察费在就诊当日内可办理线上退号，超期后需到人工窗口办理。对于检查治疗费等退费，所有退费须持患者本人有效身份证件（医保卡、医保电子凭证、身份证、电子健康卡）办理，且退费资金按原支付渠道退回。

银联卡充值退款：以山东省立医院为例，使用银联卡充值的患者在人工结算窗口办理退费。充值后三个月内办理退费的，款项退回银行卡内；充值后超三个月需退费的，在人工窗口退现金。办理时需持原充值银行卡、充值时打印的银联 POS 条、预交金充值单据（如单据丢失，需持患者身份证及代办人身份证）。

已扣费项目的退费流程

门诊项目退费（自费患者）：对于自费（非医保）患者已办理扣费的门诊项目退费，需持相关退费单据，在人工结算窗口办理。若缴费后超过或等于 30 天，自付金额≥150 元（不包括医保账户支付的钱款金额）时，山东省立医院规定需填写《30 天以上退费登记表》，办理财务转账手续。未就诊但已生成电子发票的情况，需持挂号科室开具的 “退费凭证” 单、自助机打印的电子发票，在人工窗口办理退费。例如已缴治疗、检查、化验项目退费，需持执行科室开具的 “退费凭证” 单、自助机打印的电子发票、医生开具的医嘱原导引单，在人工窗口办理退费。

医保患者退费：重庆医科大学附属第一医院规定，所有退费须持患者本人有效身份证件（医保卡、医保电子凭证、身份证、电子健康卡）办理。根据重庆市医保中心规定，医保患者跨月后不能直接办理退费，请先到医保科申请医保解锁。

申请退款的部门

一般情况下，患者需前往医院的门诊收费窗口办理就诊卡余额退款业务。例如金寨县人民医院、塔城市人民医院、第五师医院等，均明确表示退款业务在门诊收费窗口办理。部分医院如山东省立医院，对于不同支付方式及退费时间节点，线上退费可通过院内自助机终端、手机微信公众号终端等进行，而人工窗口则负责处理线上无法办理或超期的退费业务。

所需资料

基本资料：无论何种情况，患者都需提供能证明本人身份的有效证件，常见的有身份证、户口本、医保卡、医保电子凭证、电子健康卡等。如在库尔勒市各医院，凡持有临床就诊卡且卡内有余额的患者，办理退费时需携带临时就诊卡、有效身份证件（或者户口本）至相关医疗机构内的收费窗口。若就诊卡遗失，办理清退须携带办卡人有效身份证件（或者户口本）和相关就诊记录。

其他补充资料：

充值凭证：若有预交金充值单据、诊疗卡充值回执红色联等充值凭证，最好一并携带。例如在广州市红十字会医院，办理退款时提供 “广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（诊疗卡充值回执红色联），能更顺利地完成退款流程。若遗失该清单，也可办理，但需提供本人身份证明复印件；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。

退费凭证：对于已产生扣费项目的退费，如检查、治疗、药品等，需提供相关科室开具的 “退费凭证” 单。例如山东省立医院，已缴治疗、检查、化验项目退费，需持执行科室开具的 “退费凭证” 单、自助机打印的电子发票、医生开具的医嘱原导引单，在人工窗口办理退费。

发票：未就诊但已生成电子发票的情况，需携带自助机打印的电子发票办理退费。若已取药后退药退费，还需携带纸质发票或发票登报作废声明原件（根据国家《医疗收费票据使用管理办法》，遗失的实体发票须在县级以上媒体如报纸上声明作废）。

代办资料：若由他人代办退款业务，代办人除携带患者的上述资料外，还需提供代办人本人的有效身份证件原件及复印件。例如在塔城市人民医院，代办人需携带持卡人有效身份证件（身份证或户口本）原件及复印件、就诊卡（如持卡人持有），代办人本人有效身份证件原件及复印件，至门诊收费窗口进行核验。

费用情况

一般来说，办理就诊卡余额退款业务，医院不会额外收取手续费。患者所退回的金额即为就诊卡内剩余的实际金额。无论是现金退款还是通过原支付渠道退回，退款金额都不会产生额外扣费。

法律依据和说法

目前虽没有专门针对医院就诊卡退费的全国性统一法律条文，但医院的退费管理办法需遵循《中华人民共和国民法典》中关于合同、消费者权益保护等相关法律精神。患者在医院办理就诊卡并充值，与医院形成了一种服务合同关系。当患者未消费完卡内金额且不再需要使用就诊卡时，医院有义务按照合理的流程退还剩余款项，保障患者的财产权益。此外，各地卫生健康部门及医院自身也会根据实际情况制定相应的退费管理规定，以规范退费流程，确保患者和医院双方的权益得到保障。

当前政策对就诊卡退费的影响

规范预交金管理政策：根据国家卫生健康委印发的《关于实施 2025 年卫生健康系统为民服务实事项目的通知》（国卫办函〔2025〕25 号）文件关于 “规范预交金管理” 工作要求，各地医院积极开展门诊预交金清退工作。例如金寨县人民医院，依据此政策开展清退工作，明确了退费流程和所需资料，方便患者办理退费，减轻患者资金压力，进一步保障了患者的合法权益。

优化医疗服务流程政策：为提升医疗服务质量与效率，各地持续推进优化就医流程的政策。在此背景下，许多医院简化了就诊卡退费流程，提供线上线下多种退费渠道，如部分医院支持移动支付充值后的线上退款，减少患者排队等待时间，提高就医满意度。

注意事项

及时办理退款：建议患者在就诊结束后，及时查看就诊卡余额，如有剩余，尽快办理退款手续。一方面可避免因时间过长遗忘就诊卡余额，另一方面部分医院对于退款时间可能有一定限制，如山东省立医院规定移动支付充值后超三个月退费的办理方式与三个月内有所不同。

妥善保管相关资料：患者应妥善保管好就诊卡、充值凭证、发票、退费凭证等相关资料，以便在办理退款时能够顺利提供。若资料遗失，可能会增加退款办理的难度和时间成本，如遗失实体发票需在县级以上媒体声明作废才能办理退费。

核对退款金额：在办理退款时，务必与医院工作人员认真核实退款金额，确保退款金额准确无误。尤其是涉及到复杂的扣费项目退费或多种支付方式混合充值的情况，更要仔细核对。

了解特殊情况处理方式：对于一些特殊情况，如持卡人亡故、就诊卡与身份信息不符等，不同医院有不同的处理方式。例如，在库尔勒市，若持卡人亡故，家属需凭本人有效身份证件、与持卡人关系证明等相关资料，至医疗机构收费窗口进行登记核验，核实无误后给予办理退款。患者或家属在遇到此类特殊情况时，应提前向医院咨询了解所需资料和办理流程。

通过以上对医院就诊卡余额退款相关内容的详细介绍，希望能帮助患者清晰了解退费流程，顺利办理退款业务，维护自身合法权益。