速看！关于健康码十问十答，您所关注的都在这里！
我的健康码为什么变色了？
怎么才能转回绿码？
我已经按照要求完成隔离和监测了，为什么健康码还没变回来？
健康码打不开怎么办？
……
近来，健康码成为市民每天工作生活离不开的话题，如果您的健康码不小心“变色”了，应该怎么处理呢？
别慌，让我们一起来看一看。
问
不同颜色健康码分别代表什么含义？
答
绿码：可正常出行，但近14天内有高、中风险区域或疫区旅居史，应接受核酸检测或提供7天合格检测结果。
黄码：限制出行，并接受核酸检测。持有近7天内核酸检测阴性证明可出行，但不得出入学校、工厂、大型商场、大型农贸市场等人群密集场所和相对封闭场所。
红码：禁止出行，要尽快联系当地社区（村组），核实后情况属实，接受隔离医学观察；核实情况不属实，按程序进行健康码转码程序。
问
哪些渠道可以查验健康码？
答
目前有以下多渠道可以查验健康码，如果碰到健康码打不开的问题，大家可以尝试换个渠道试试：
1. 微信服务“防疫健康码”中查看健康码
2. 在微信“一件事一次办”小程序里点击健康码
3.在“支付宝”APP搜索健康码
4.在“云闪付”APP直接点击湖南健康码
5.在“我的长沙”APP点击健康码
6.在微信“湖南省居民健康卡”公众号查看健康码
其中，微信、支付宝、云闪付平台支持扫场所码。
问
哪些人员会变红黄码？
答
1.密切接触者，潜在密切接触者，暴露者，一般接触者，可能暴露者；
2.有境外旅居史的人员，有高中风险区、封控区、管控区旅居史的人员；
3.与感染者轨迹有重合交集的人员；
4.通信行程卡显示标有“*”星号的入（返）湘人员；
5.其他经疫情防控指挥部风险评估后认为具有较高涉疫风险的人员。
问
如果变了红码和黄码，应该怎么办呢？
答
当您发现健康码变为红码或黄码，请第一时间主动向所在社区（村）、县（区）级疾控中心、工作单位、学校或所住酒店报告，配合相关部门的调查，如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康情况，并配合落实防控措施。
特别提醒，“红、黄码”人员因不主动报告、瞒报、漏报，以及不遵守疫情防控有关规定造成疫情传播，将承担违反《传染病防治法》的有关法律责任。
问
健康码变红码或黄码后，什么时候可以变回绿码？
答
红码：在满足核酸检测要求的情况下，一般在14天后会自动变回绿码。
黄码：在满足核酸检测要求的情况下，一般在7天后会自动变回绿码。
如果未能及时变回绿码，当事人可以向当地社区或疾控中心咨询转码事宜。
问
变成黄码人员以后，同住人员和同事应该怎么办？
答
如果健康码显示黄码，但是没有和病例有过时空轨迹的交集，没有去过中高风险地区、封控区、管控区，没有发热等身体不适症状，一般不影响到同住人员和同事。黄码人员应按照防控要求及时做核酸，满足相关要求的情况下，可以解码。黄码的同住人员和同事也应定期做核酸，排除相应风险。
如果本人或共同居住者、同事出现发热、咳嗽等新冠肺炎十大新冠肺炎症状，应立即向社区报告，及时到定点医疗机构排查，在未排除感染风险前原则上不外出。
问
为何在外地湖南健康码是绿码，回到湖南后会突然变红码或黄码？
答
湖南健康码的数据来源主要是通信和其他大数据。由于人们从外省或外市出发前，数据并未产生，只有等对方购买了车票、机票或开车返回后，才会生成大数据并推送给湖南省相关部门。然后相关部门根据大数据，判定人员风险等级后才会赋码，因此可能存在变码延迟的现象。
问
与朋友一起从外省回来后，为什么会一人红码一人绿码？
答
健康码的数据来源于大数据，不一定全部能够抓取到数据。比如甲某经过某个地方，其手机信号被通信基站捕获，而其朋友的手机信号恰好没有被通信基站捕获到，所以甲某的数据被推送到湖南省后被赋予红码。
特别提醒，在这种情况下，甲某的朋友虽然是绿码，也不代表其不会被管控，因为目前健康码并不是实施防疫医学措施的唯一依据，各地有关单位有权根据流行病学调查情况，依法依规采取防疫服务措施。
问
为什么有时候解码不及时？
答
1. 健康码的红、黄码赋码属于系统批量式赋码，而解码依赖人工操作，需要一定的处理时间。
2. 客户端显示有延迟，解码未被同步显示，请耐心等候。
问
解码有哪些途径和方式？解码遇到问题可以找谁？
答
1. 通过湖南省12320健康咨询平台（健康320平台）进行申诉改码
2. 联系所在社区，由社区统一收集信息审核后提交县（区）级疾控中心解码专班进行人工解码。
关于健康码的相关问题，您还可以戳下方视频了解
在此特别提醒，湖南省居民健康码、行程卡“红黄码”人员不主动报告、不遵守疫情防控有关规定，将可能承担违反《传染病防治法》的有关法律责任。
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