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健康云打不开并非系统故障 邬惊雷教你怎么办

3月16日15:00,上海举行本市疫情防控工作新闻发布会。今天很多市民准备核酸测试时打不开“健康云”系统,对此,市卫生健康委主任邬惊雷进行了解释。

邬惊雷谈到,今天新一轮重点区域筛查以来,有市民反映“健康云”系统一时打不开或出现延时问题,这些问题早上我们都注意到了。由于采样人员较多,“健康云”核酸检测系统一度瞬间迸发量高、出现登录难等问题。为确保系统运行稳定,我们在访问量达到一定数值时,已实施限流措施,逐步调整。经核查,系统出现不畅并非系统故障,而是限流保护措施。

从目前来看,整个“健康云”系统是正常的。开展这项筛查给市民带来了不便,我们特别表示歉意,虽然预想到这些情况,但还是有所不畅,所以采取了限流措施。

本轮疫情发生后,核酸采样量持续攀升。自3月11日起,核酸日均登记量和采样量均超500万。在前期高位运行的基础上,今天上午,系统核酸检测登记数量433万,比昨天同期增加了一倍。

春节至今,系统已开展多轮升级扩容。针对较大规模核酸检测时系统运行遇到的问题,我们抓紧进行优化,一是持续升级扩容,加强运行情况监测,一旦出现问题,第一时间干预处置,做到确保系统安全运行。二是加强随申办和健康云联动协同,市大数据中心主动做好相关技术对接。三是请各区加强筛查组织,做到错时错峰、有序组织、分批采样,避免大人群同时排队等候登记健康云。

我们也提醒市民,如出现系统访问人数较多等情况,登记码可截屏保存,同样有效,这样可以更加有效提高现场核验效率。如果查询核酸结果报告,也可通过“随申办”APP、“随申办”支付宝和微信小程序查询。不便之处,希望得到广大市民朋友们的谅解。

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