隔离期已结束北京健康宝状态为啥没“变绿”？
【导语】：隔离期已结束北京健康宝状态为啥没“变绿”？苏女士打开“京心相助”小程序，上面出现了“隔离期已结束”的二维码，然而，当她又打开“健康宝”小程序时，发现“健康宝”仍然为黄色的“居家隔离”状态。
问题1：隔离期已结束，北京健康宝为啥状态没“变绿”?
在提前向社区进行报备后，3月21日晚，苏女士从外省返京终于到达了自己在北京的住所。她在“京心相助”小程序上也登记了自己的返京时间、来源地等相关信息。提交后，“京心相助”小程序显示她的状态为绿色“已报到”，同时，北京“健康宝”显示她为黄色“居家隔离”状态。从那天开始，郑女士开始了为期14天的居家隔离生活。
这期间，苏女士一直严格遵守居家隔离相关规定，从未外出。4月5日，隔离期满，社区为她开具了纸质证明，并且准许其办理小区出入证。苏女士打开“京心相助”小程序，上面出现了“隔离期已结束”的二维码，然而，当她又打开“健康宝”小程序时，发现“健康宝”仍然为黄色的“居家隔离”状态。
“清明假期的第一天是我隔离的最后一天，原本计划隔离期满后出去走走，结果因为‘健康宝’的状态没有恢复正常，我也不敢外出，只能继续在家待着。”苏女士说，如果一直是“居家隔离”状态，今后她去公司或一些公共场所出示“健康宝”的时候，就会很麻烦。此后，她通过网络了解到，一些网友也遇到过类似问题，明明已经结束了隔离，“健康宝”的状态却没有恢复正常。不过，苏女士也看到一些用户分享经验，“健康宝”的状态更新有延迟，有时可能会在隔离结束1至3天内才能恢复正常。
4月7日，苏女士向记者反馈，她当天再次打开“健康宝”小程序时，黄色的“居家隔离”终于变成了绿色的“未见异常”。
【答疑解惑】
市民：北京“健康宝”健康状态与我的实际情况不符应该怎么办?
12345热线：北京“健康宝”的健康状态，是通过接入来自于卫生疾控、社区等部门的疫情相关数据，将个人信息与以上数据进行比对生成的，人工无法干预或修改结果。
由于疫情发展变化等原因，查询的信息可能会出现与实际状况不一致的情况，如：市民当日已获得解除隔离证明，但“健康宝”需在次日零时后呈现更新后的健康状态。
若您的健康状态与实际情况不符，请按照页面指引与相关部门取得联系：红色状态可与北京市疾病预防控制中心联系咨询，黄色状态可与所属社区联系咨询。
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