百度健康平台不支持退款，消费者权益受损
白月光 2024-01-10
已完结
于2024年1月4日23：28分本人购买医生咨询服务，后面想还是线下医院就诊靠谱一点，就想要退款，谁知医生凌晨三点多解答问题直接退不了款，直接锁死，本人是学生，和客服苦口婆心讲了很多，就是退不了百度健康的客服跟本人打电话沟通，说是款项已经打给医生，不支持退款，本人觉得很气愤，在本人还对这笔订单存疑期间就已经跟平台跟医生已经达成交易，而且医生回复也是百度口水话，客服电话一直在抨击本人，医生也是权威的专家医生。本人在此有些疑问，1.百度健康平台是否有正规的退款路线2.百度健康平台其合理性有待考证（如果医生都是口水话的医生，那我为何不去线下问诊？就说怕什么交叉感染，能否成立）3.百度平台客服态度十分狂妄，感觉像是本人存在理缺行为，虽然他们一直在用女士敬语，感觉不到他们抱歉的态度。也是为了更多消费者，不存在此类问题现象的发生，现在给我的感觉就是从这里咨询了，就不可以有不满意的意见，也就是不可以退款，平台处理也是很消极，来一个客服一顿炮轰，也解决不了问题，后面百度健康平台直接冷处理，不给予任何反馈，反正就是不赔偿，不退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
2024-02-25 08:00:15
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
2024-01-11 16:00:05
消费保投诉平台审核通过
2024-01-11 10:21:35
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