五一假期，当人们纷纷开启休闲度假模式，享受美好时光时，公安未央分局的民辅警们始终坚守岗位，用“连心警务”为群众送上贴心服务。
窗口服务，细微之处见真情
未央分局公安政务服务专区在五一期间坚持“不打烊”，为群众提供便捷的服务。2025年5月1日，市民李女士一家带着女儿来到户政大厅办理身份证。一进入大厅，值班民警就热情地迎接，并引导他们到办理窗口。
在工作人员的耐心指导下，李女士很快就准备好了所有材料，并顺利为孩子办理了身份证。李女士感慨地说：“节日期间还能办理身份证，真是太方便了！
”
2025年5月2日，来西安游玩的陈先生入住酒店时，发现身份证不慎丢失，于是便通过未央公安官方微博查询到未央分局政务服务专区的办公电话，值班民警接通电话后热情的进行解答。随后，陈先生携带电子驾照前往专区，在民警的帮助下办理了身份证补办业务，为方便继续游玩，民警还为其出具了身份证明，“没想到西安警察的服务这么热情周到，为他们点赞。”张先生说道。
除了户籍业务，在“一窗通办”窗口也迎来了不少办理护照和港澳台通行证的群众。民警们认真审核材料，加快办理速度，让群众能够尽快拿到证件，踏上出国出境的旅程 。
“五一”节日期间，未央公安服务专区的工作人员热情接待每一位群众。对来咨询业务的老年人手写所需要的户籍材料、咨询电话等，受到了群众的一致好评。
情系群众，琐事化解有温度
2025年5月2日9时许，谭家派出所接到游客梁先生求助称，自己的手提包落在网约车上，联系不上司机。接警后民警立即开展工作，多方协调后，成功与网约车司机取得联系。经过耐心沟通，该司机将遗失提包送至谭家派出所。看到手提包失而复得，梁先生感动不已，再三对民警表示感谢，称赞民警“人民公安为人民”。
2025年5月1日，徐家湾派出所民警在巡逻时发现，在开元公园内两名群众因琐事发生纠纷。于是，民警主动上前，经过动之以情晓之以理的调解，双方握手言和。下午，报警群众给徐家湾派出所民警送来锦旗，对民警耐心细致的调解和热心为民的服务表示感谢。
景区守护，暖心服务见真章
5月1日17时许，游客周女士来到警务室报警，称在未央湖游乐园时，不慎将手机遗失。民警立即赶至现场，经过摸排走访，系周女士将手机遗落在游玩设施上，后被群众捡走。
根据报警人提供的信息，民警一边发动景区的治安协理员参与寻找，一边沿路追寻监控，经1小时全力寻找，民警在地铁站找到该群众，顺利寻回遗失手机，随后交还给游客。“太感谢警察同志了”周女士感谢地说。
5月1日晚，永宁门景区正处于客流高峰，来自世界各地的游客沉醉于美景之中。此时，正在景区支援执勤的民警注意到两名外籍游客手持地图，神色焦虑，在路边徘徊。凭借着丰富的经验和敏锐的观察力，民警立即上前询问情况。然而，由于语言不通，沟通存在一定障碍。民警尝试用英语与游客交流。经过一番耐心询问，终于得知这两名外籍游客在游玩过程中迷路，找不到回酒店的路，这让他们十分着急。
由于景区周边道路较为复杂，且游客对当地地名不熟悉。
考虑到这一情况，民警决定护送他们回酒店。在途中，两名民警不仅用英语向游客介绍当地的风土人情，缓解他们的紧张情绪，还不时提醒他们注意交通安全。经过近十几分钟的路程，终于将两名外籍游客安全送到了酒店。
事后，两名外籍游客激动不已，他们紧紧握住民警的手，用不太流利的中文说道：“谢谢，中国警察，真棒！I love China.”民警微笑着回应：“Wlcome to China.”这一暖心的举动不仅让外籍游客感受到了中国警察的热情与专业，也赢得了周围群众的纷纷点赞。
一位来自国内的游客张女士感慨地说：“看到警察同志这么耐心地帮助外国友人，我作为中国人感到特别自豪。有他们在，我们出游更安心了！”
五一期间，民警们用坚守和付出，换来了群众的平安与欢乐。他们以“连心警务”为纽带，拉近了警民之间的距离，让群众感受到了公安队伍的温暖和力量 。他们是节日里最美的“警”色！
（来源：西安市公安局 编审：苏界荣）返回搜狐，查看更多
