太平洋健康险北分倾听客户需求 发布健康险用户调查报告
为进一步满足人民群众日益增长的健康保险保障和健康管理服务需求，太平洋健康险公司北京分公司本着仔细倾听客户需求，尊重客户选择，用价值驱动健康保险消费升级的理念，与中国健康管理协会、北京工商大学合作，针对健康保险消费者开展了健康保险服务需求调查活动，累计发放问卷1180份，于3.15期间发布了健康险用户调查报告。
本次调查问卷特别关注健康险高潜用户的变化。健康险高潜用户指的是目前还未购买健康险，但在未来1年有购买健康险计划的潜在用户。
调查显示
健康险高潜用户更加年轻，平均年龄32.2岁，城市分布更下沉，二线以下城市占比47.6%，已婚用户占比达到58.7%。他们的学历和收入水平相对不高，本科以下学历占比超过一半，已婚用户家庭平均月收入及未婚用户个人平均月收入分别为13764元和8668元，商业保险的认知程度偏低，但已经具备初步的保障意识，未来1年有健康险投保计划。
调查显示
从投保计划上看，18-29岁的健康险高潜用户中72.9%考虑为父母投保，30-39岁用户中61.7%考虑为子女投保，在投保人的保障计划中，新生家庭属性明显。健康险高潜用户的投保计划中，父母作为被保险人排在首位，而在实际购买保单时父母退居二位，这可能与投保用户的风险管理知识储备、保险公司产品供给以及投保人的支付能力有关。
调查显示
从信息触达上看，健康险高潜用户与专业机构、专业人员的接触较少，比较依赖亲朋好友等缘故关系介绍。健康险高潜用户信息触点选择占比较高的为“亲朋好友”，对“线下保险代理人/经纪人”、“保险公司线下网点”、“保险公司App”、“互联网保险平台App”等专业机构和专业人员的选择比例均明显低于健康险已有用户，而对“社区类App”、“搜索类App”、“短视频/直播类App”等触点的选择比例接近或高于健康险已有用户，表明多数健康险高潜用户处于上网浏览到保险相关信息的被动关注阶段，自主获取专业保险相关知识的行为较少。对于投保渠道的选择，已经显现从一元化向多元化变化的趋势，有59.9%的用户选择了“保险公司”，35.2%用户选择“互联网保险代理平台”，15.5%用户选择“银行”，“健康平台”的用户选择率也超过10.0%。
随着后疫情时代的到来，面对“让健康的人投保”或是“让投保的人健康”这些转型创新的热点问题，太平洋健康险公司北京分公司将继续与中国健康管理协会、北京工商大学携手共进，开展“产学研用”系统合作，推动健康险行业服务水平不断提升。
（太平洋健康险北京分公司供稿）
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