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招商信诺“诺+”会员体系持续升级，助力客户高效就医

泰然健康网
2025-05-26 12:19

转自：中国银行(5.540, -0.03, -0.54%)保险报网

在刚刚过去的蛇年春节，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）湖北分公司开展了“新春送暖保险有爱”主题回访活动，不仅为客户送去了冬日的关怀，更是通过一系列专业、高效的服务，生动诠释了公司的大健康战略及优质的理赔服务，赢得了客户的高度认同。

“诺+”服务全程护航就医，患癌客户实现积极治疗

此次回访中，工作人员发现一位VIP客户及家人在医院体检时，报告显示两人同时出现指标异常情况。凭借丰富的从业经验，工作人员建议客户尽快进一步安排就诊。经医生初步检查，客户及家人分别罹患癌症。客户随即联系招商信诺工作人员，希望借助公司的增值服务预约权威专家再次就诊。

作为招商信诺的VIP客户，根据诺+会员体系，该客户享有完备的健康管理增值服务。公司迅速响应，立即启动“大健康”增值服务。凭借自有专业医护团队和丰富的三甲医院资源库，招商信诺依据客户情况，匹配了适合的专家，并通过“家庭共享”服务指定专家门诊预约服务，在一周内便完成了预约，助力客户及其家人顺利就诊。

在客户及其家人双双确诊患癌后，招商信诺再次展现出高效与专业的服务。公司安排专人主动与客户对接，详细讲解服务内容，并主动上门协助理赔。客户提交申请的当天，理赔款便迅速到账，高效的理赔服务，为客户即将进行的手术免去了后顾之忧。在得知客户家人术后需要静养，客户自身即将手术却无人照顾的情况后，招商信诺主动赠送了护工服务，在客户手术当天，护工准时到位，助力客户积极治疗。

“我买了其他保险产品，此次我和家人出险，你们招商信诺的大健康理念以及高效、优质的服务，给了我很大的支持和帮助。” 客户对招商信诺的服务赞不绝口，也因此对公司产生了更深厚的信任之情。

这一案例正是招商信诺“诺+”会员健康管理服务体系优势的生动体现。近日，招商信诺宣布诺+会员体系再度焕新升级，在洞悉客户健康需求的前提下，在原有服务基础上重点丰富诊前服务、升级海外就医服务板块，旨在一站式解决客户健康服务需求。“诺+”服务涵盖诊前、诊中、诊后共22项健康服务，例如诊前的体检方案定制，诊中的指定专家门诊预约、陪诊、住院/手术协调，以及诊后的医养管家等服务，从各个环节保障客户的健康生活。近年来，随着招商信诺对诺+会员健康增值服务的大力推广，各项健康服务使用量大幅度提升，其中就医安排服务量提升7.3倍，视频问诊服务提升960倍。

深耕健康险市场，让优质医疗服务覆盖至更广泛人群

从客户此次获理赔的重疾险保单出发，也能清晰看到招商信诺的健康险业务战略布局。当前，大健康市场前景广阔，预计到2030年市场规模将达20万亿，健康保险占比也有望大幅提升。面对DRG政策下前景广阔的中端医疗市场，作为中国高端医疗健康险的领先品牌，招商信诺精准捕捉到了两大人群的需求并推出了相应细分产品。

其中，在企业客户端，招商信诺升级推出了团体中端医疗《智企优选》，以区域化、定制化的团险方案，在公立医院普通部基础上拓展到指定特需及私立医院，大大增强了企业团险福利的保障性和吸引力。在大众客户端，招商信诺打造了首款招商医疗保系列产品，作为同业市场上有特色、有场景、有性价比的轻量型医疗险产品，不仅能为中老年和三高人群提供保障，更能全面覆盖恶性肿瘤治疗、特药和质子重离子等先进疗法的费用。真正意义上做到了通过细分客群产品，整合高端的医疗优质服务带给更多人。

未来，招商信诺将继续坚持大健康发展战略，不断发力大健康产品及服务体系的构建，扩大保险覆盖面，延伸健康管理内涵和外延，助力更多客户拥抱健康生命与美好生活。