题目内容 （请给出正确答案）
[判断题]
客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)
答案
查看答案
客服人员要聆听客户意见,并且给予反馈。()
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
拍照、语音搜题，请扫码进入小程序
扫一扫 进入小程序
更多“客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。()”相关的问题
第1题
对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是()
对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（)
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
点击查看答案
第2题
下列哪些描述是客服的红线范围？（)
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
点击查看答案
第3题
选择性聆听是指聆听时（)
A.只听一部分内容
B.听全部内容
C.听全部内容并给予意见
D.以上都不是
点击查看答案
第4题
圆通客服反馈快递丢件，我们需要（)
A.装作没看见，等客户找我们再说
B.联系客户，跟客户确认是要补发还是退款
C.登记钉钉客诉群
D.得到客户答复后，制作相应的单据
点击查看答案
第5题
客户叮叮反馈包裹没有未送货上门，要求将商品送至收货地点，并且要求赔付，客服小云需要提交什么（)。
A.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付＞3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
B.在有送货上门标识的情况下，为客户提交未送货上门投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
C.在有送货上门标识的情况下，为客户提交虚假签收投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
D.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付＜3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
点击查看答案
第7题
客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。
客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。
点击查看答案
第8题
沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。
点击查看答案
第9题
在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听（）
点击查看答案
第10题
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。
点击查看答案
第11题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
点击查看答案
相关知识
客户反馈——有效收集并利用顾客意见改进服务
客户意见反馈表
(客户反馈整理)客户反馈整理.docx
顾客意见反馈表
如何利用客户反馈系统改进服务
客户反馈文案怎么写
客户反馈怎么管理
客户真实反馈文案
顾客反馈意见表20条(精选3篇),顾客意见表样本
什么是客户反馈？
网址: 客服人员要聆听客户意见,并且给予反馈。() https://m.trfsz.com/newsview1334564.html
