题目内容（请给出正确答案）
A.先处理问题
B.先处理情绪
C.再处理问题
D.再处理情绪
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处理投诉时应遵循（)原则。
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省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)
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第2题
在医患发生冲突时，首要的原则是()
A.对事不对人
B.个性化处理
C.先处理事情，再处理情绪
D.先处理情绪，再处理事情
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第3题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
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第4题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第5题
注重感受中核心观点是：先处理好情绪，再处理问题（）
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第6题
情绪管理就通常所说的：先处理情绪，再处理事情（）
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第7题
（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第8题
处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？
A强制自己离开现场
B进入一个封闭空间
C情绪缓解之后再处理问题
D用冷水洗脸
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第9题
投诉处理工作中，再专业的投诉处理人员，也会产生负面情绪（）
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第10题
沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪。（)
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医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻（“”）的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则（）
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网址: 处理投诉时应遵循（)原则。 https://m.trfsz.com/newsview1362142.html
