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多举措全面优化医疗服务品质，助力医院高质量发展

泰然健康网
2025-06-10 15:18

----赣南医科大学第三附属医院

医疗服务的质量和效率是衡量医疗服务水平的重要指标。为了满足人民群众日益增长的医疗需求，医院在提升医疗服务质量方面进行了不懈努力。通过“两改善、两提升”等多项举措，医院正致力于向广大患者提供更为优质且高效的医疗服务。

一、改善就医体验，提升患者满意度

1.优化服务流程，简化就医环节

为了给患者提供更加便捷的就医体验，医院对服务流程进行了全面梳理和优化。通过实施网上预约挂号、自助缴费、电子病历等信息化手段，有效减少了患者排队等待的时间。同时，医院还设置了导医台和自助服务终端，为患者提供全方位的服务支持。从去年8月1日起，医院正式启动“红医助民”志愿服务能力提升行动，聚焦患者就医流程，基于患者视角，推出全流程服务体系建设，建立线下预约一对一服务，安排陪诊志愿者提供门诊、住院患者全流程服务，用行动诠释着“红医精神”的时代内涵。这些举措显著提升了患者的就医体验，增强了患者对医院的信任感。

2.加强医患沟通，增进相互理解

医患沟通是医疗服务中的重要环节。为了加强医患之间的沟通与理解，医院定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和意识。此外，医院还采取线上线下满意度调查相结合的方式，了解每一位患者的就医感受和体验，每个月底将汇总数据进行结果分析。并对意见问题进行归类分析，制定整改措施，提升患者综合体验。通过这些措施，医院成功地建立了和谐的医患关系，减少了医疗纠纷的发生。

二、提升护理服务水平，打造温馨护理环境

1.强化护理队伍建设，提升护理技能

护理队伍是医院服务的重要组成部分。为了提升护理队伍的专业素质和服务水平，医院加强了护理人员的培训和考核。通过定期开展护理技能培训班、邀请护理专家进行授课等方式，不断提高护理人员的专业技能和综合素质。2023年医院共选送26名护士外出进修学习，开展护理质量与安全管理委员会会议2次、护理安全警示教育3次、全市口腔护理质控督导活动3次。举办口腔护理质控培训班1次，举办全市“健康口腔科普先行”口腔科普大赛。顺利承办省继续教项目《医院-社区延续性护理及居家健康管理培训班》，为护理人员提供了更为广阔的学习平台，推动了护理工作的持续发展。

2.推行人性化护理服务，关注患者心理需求

护理服务不仅要关注患者的生理需求，还要关注患者的心理需求。因此，医院在护理工作中推行人性化服务，注重患者的心理变化和情感需求。护理人员通过与患者沟通交流、提供心理疏导和关爱安慰等服务，让患者感受到温暖和关怀。这种关怀式的服务不仅提高了患者的满意度，也增强了患者对医院的信任度和忠诚度。此外，医院还开展出院患者延续性护理服务，通过互联网＋护理为出院患者上门服务32次，以满足患者在康复过程中的多元化需求。

三、全面提升医疗质量，确保患者安全

1.强化医疗质量管理，完善质量管理体系

医疗质量是医院生存和发展的生命线。为了确保医疗安全，医院建立了完善的质量管理体系，对医疗质量进行全过程、全方位的管理。建立健全《关于口腔急诊抢救、门诊手术保障等有关规定》等11项医疗管理制度和应急预案。按照医院《医疗质量与安全管理和持续改进方案》，定期抽查运行病历和归档病历质量，每月组织开展处方点评及合理用药检查，每月形成《医院质量与安全管理通报》。每周组织开展全院行政总查房工作，形成《行政总查房通报》。同时，医院还加强了对医疗设备的维护和更新，确保设备的正常运行和安全性。

2.实施临床路径管理，规范医疗服务行为

为了规范医疗服务行为，提高医疗质量，医院积极实施临床路径管理。通过制定标准化的临床路径和治疗方案，确保了医疗服务的一致性和规范性。2023年全院开展临床路径病种61个，进入临床路径病例587例，入组率为98.47%，完成率为98.71%。同时，医院还加强了对医务人员的培训和考核，提高其医疗技能和服务意识。这些措施有效地提高了医疗质量，降低了医疗风险，为患者提供了更加安全、可靠的医疗服务体验。

四、强化临床专科能力，打造特色品牌

1.加强重点专科建设，提高专科技术水平

专科技术是医院的核心竞争力。为了提升专科技术水平和服务能力，医院加大了对重点专科的投入力度。通过引进先进设备、开展科研合作、培养专业人才等措施，不断提升专科实力。同时，医院还积极开展新技术、新项目的研发和应用，为患者提供更加先进、高效的诊疗服务。今年年初在儿童口腔门诊进行的赣州市首例全麻条件下儿童舒适化口腔治疗，就是一种针对牙科恐惧症患儿、低龄儿童及智障儿童等特殊群体实施的口腔特色诊疗技术，不仅能更有效地应对儿童口腔治疗过程中因不适而产生的抵触行为，同时还能一站式解决患儿口腔问题，降低就诊次数，改善患儿及家属的就医体验。这些努力使得医院的专科品牌逐渐树立起来，吸引了更多的患者前来就诊。

2.开展多学科协作，提升综合服务能力

随着医学模式的转变，多学科协作成为了医疗服务的重要趋势。为了提升医院的综合服务能力，医院积极开展多学科协作（MDT）。通过整合各科室资源、建立跨学科团队等方式，医院为患者提供了更加全面、高效的医疗服务。目前，医院的口腔种植牙方案就是采取一站式数字化种植技术，术前对患者行CBCT颅颌面和口内牙列的扫描，扫描数据直接传到加工厂，技师根据患者咬合和种植区骨质条件进行综合评估，并根据种植体尺寸设计出合适的种植导板，种植医师在导板下精准植入种植体，整个过程微创、无需切开缝合，种植速度快，极大减轻患者痛苦，尤其适用于耐受能力较差的中老年患者。此外，和武大口腔医院建立的远程会诊平台，依托武大口腔学科优势，邀请多个高年资专家同时会诊，现场讨论病情，综合各学科意见量身打造最科学规范合理的治疗方案，实现复杂疾病多学科“一站式”个性化、精准治疗，去年医院有近20例患者接受了这种线上会诊服务。这种以患者为中心，整合医学资源服务模式不仅为患者提供更高质量的医疗服务，还推动了医疗技术水平的持续进步。

近年来，医院在“两改善、两提升”等方面进行了全面而深入的探索和实践。这些创新举措不仅提升了患者的就医体验，也推动了医院医疗事业的持续发展。展望未来，医院将继续深化改革进程，创新服务模式，不断追求卓越，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务，以满足人民群众日益增长的健康需求。