Mac 笔记本电脑电源和启动问题故障诊断
对电池和电源适配器问题或无法开机问题进行故障诊断
对睡眠和唤醒问题进行故障诊断
对间歇性关机或系统不稳定问题进行故障诊断
对启动问题进行故障诊断
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
电池菜单显示多个信息，如“修理电池”、“现在更换”或“尽快更换”。
电池无法充电
电池电量很快耗尽；或者直到电量耗尽，系统也没有显示任何警告。
连接电源适配器时电池状态菜单不显示闪电图标，也没有出现电源连接反馈
电池状态菜单中显示“X”
电脑在已连接电源适配器的情况下无法从关机状态启动。
打开显示屏时，电脑无法开机
按下电源按钮时，电脑无法开机
连接电源适配器时，电脑无法开机
在显示屏处于打开状态时，按下任意键盘按键，电脑无法开机
在显示屏处于打开状态时，按下触控板，电脑无法开机
内建显示屏上没有出现任何图像
识别 MacBook 机型
识别 MacBook Air 机型
识别 MacBook Pro 机型
识别 Mac 电源适配器
将 Apple 电源适配器、线缆和鸭嘴插头与 Apple 产品搭配使用
为 MacBook Air 或 MacBook Pro 快速充电
如果 Mac 无法开机
如果你的 Mac 无法顺利完成启动
如果 MagSafe 线缆或电源适配器无法正常工作
如果 USB-C 电源适配器无法为 Mac 笔记本电脑充电
如果你在 MacBook Air 或 MacBook Pro 上看到“建议维修”
关于 Mac 笔记本电脑的电源适配器
如果 Mac 电池电量很快耗尽
如果 Mac 电池状态是“不在充电”
如果 Mac 电池无法充电
在 Mac 上使用安全模式
如果你的 Mac 在启动时出现一个圆圈围绕的感叹号
如果你的 Mac 在启动时显示“选项”齿轮图标
如果你无法从“macOS 恢复”启动
在搭载 Apple 芯片的 Mac 上使用“macOS 恢复”
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路并导致风扇停止工作。
验证电源适配器和充电线类型是不是适用于这台电脑。其他电源适配器和充电线也许看起来很像，但可能无法提供足够的电力以使电脑开机或为电脑充电。某些机型只能使用 USB-C 充电，而其他机型还可以使用 MagSafe 充电。请注意，只有部分电源适配器和部分充电线能够进行快速充电。请参考上述支持文章，以了解有关如何识别 Mac 电源适配器和快速充电的更多信息。
注：同时使用 USB-C 和 MagSafe 充电线时，USB-C 将优先于 MagSafe 为电脑充电。
检查电脑上的所有 USB-C 和 MagSafe 端口以及上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或有可能阻碍连接的碎屑。使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个连接器。确保刷子清洁、干燥。使适当刷毛进入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离接口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入接口中。
注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
如果电脑的电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线，然后最多为电脑充电 10 分钟，以验证电脑的电池能不能充电。充电后，如果电脑在连接电源适配器的情况下无法开机，请继续进行下一步。如果电脑可以开机但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
确认电脑是不是已关机。如果不确定电脑是不是已关机，请按住电源按钮以将电脑关机。等待几秒钟，然后再次按下电源按钮以重新开启电脑。
将兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线连接到每个 USB-C 或 MagSafe 端口，以验证 USB-C 和 MagSafe 充电端口的基本功能。验证电脑能不能识别连接。将连接器翻转过来并重新连接，以测试连接器在两个方向下的功能。
将电脑的电源适配器和充电线连接到电脑。验证电脑的电源适配器和充电线是不是正在为电脑充电。如果电源适配器和/或充电线有故障，可能会导致电池运行时间较短。
关于 MagSafe 电源适配器指示灯的行为：首次将 MagSafe 电源适配器连接到兼容的电脑时，适配器指示灯会呈绿色亮起约一秒钟，表示电源已正常供电。随后，适配器指示灯将呈绿色或琥珀色亮起。呈绿色长亮表示电池已充满电或处于暂停充电状态。呈琥珀色长亮表示电池正在充电。如果 MagSafe 3 连接器上的指示灯呈琥珀色闪烁 3 次，然后熄灭，则可能存在硬件问题。如果 MagSafe 3 连接器上的指示灯呈琥珀色反复闪烁，请尝试以下步骤：
从 Mac 和电源适配器拔下 USB-C 转 MagSafe 3 连接线。
从墙壁插座拔下 USB-C 电源适配器。
用干布擦拭 MagSafe 3 端口和 MagSafe 3 连接器。确认端口和连接器干燥且无任何碎屑。有关清洁说明，请参考这一部分中前面的步骤。
确认电源适配器上的 USB-C 端口和 USB-C 连接器没有任何碎屑。有关清洁说明，请参考这一部分中前面的步骤。
重新启动 Mac。
将 USB-C 电源适配器连接到墙壁插座。将 USB-C 转 MagSafe 3 连接线连接到电源适配器和 Mac，然后再次尝试充电。
如果使用已知良好的电源适配器时问题仍然存在，请继续进行故障诊断，以对电源适配器和电脑运行诊断程序。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
通过确认以下任一项来确定电脑是不是通电：
风扇旋转（仅限部分机型）
按下时触控板可正常点按
电脑会在充电线连接时发出指示（例如通过声音）
内建显示屏功能正常
连接的外接显示器功能正常
注：如果电脑没有任何通电迹象，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
如果可能，在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
注：这个测试将收集有关电池的诊断信息，并验证热感应器读数是不是在限制范围内。检查 MRI 结果中有没有任何电池、电源、风扇或过热警告或故障。
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部组件和机壳有没有物理或浸液损坏、污染的迹象，或者烧坏或变暗区域。
检查散热片和每个风扇（适用于配备风扇的机型）周围的区域有没有灰尘或碎屑。用防静电真空吸尘器或压缩空气小心地清除散热片和风扇上的灰尘和碎屑。确保每个风扇都能自由旋转，并且没有被阻塞。
断开音频板的连接，然后尝试将电脑开机。如果在音频板断开连接的情况下电脑能够开机，建议更换音频板。
断开电池的连接，并尝试在连接充电线的情况下打开电脑。如果在电池断开连接的情况下电脑能够开机，则建议更换电池或上壳（具体取决于机型）。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果发现充电端口损坏，请更换受影响的 I/O 板、USB-C 板或 MagSafe 3 板（取决于机型）。
如果诊断结果报告任何电池错误或故障，请更换电池（在配备可更换电池的机型中）。更换上壳组合部件（在不可单独更换电池的机型中）。
如果在音频板断开连接的情况下电脑能够开机，请更换音频板。
如果在电池断开连接的情况下电脑能够开机，请更换电池（在配备可更换电池的机型中）。更换上壳组合部件（在不可单独更换电池的机型中）。
更换主板。
维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
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打开显示屏盖时，电脑没有唤醒
闭合显示屏盖时，电脑没有睡眠
打开笔记本电脑上的显示屏，按下键盘上的任意按键，或者点按触控板或连接的鼠标来唤醒电脑。合上显示屏，以确认电脑进入睡眠状态。
检查电脑显示屏的亮度，因为亮度可能被调低了。
电脑可能处于安全睡眠状态。要从安全睡眠状态唤醒，请将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器，以及已连接到电源插座的充电线。然后，按下电源按钮。
验证电脑是不是处于睡眠模式且没有关机。如果不确定电脑是不是已关机，请按住电源按钮。等待几秒钟，然后再次按下电源按钮以重新开启电脑。
如果电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线，然后最多为电脑充电 10 分钟，以验证电脑的电池能不能充电。如果电脑在充电后无法开机，请参考“对电池和电源适配器问题或无法开机问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
按照“如果 Mac 无法开机”中的步骤操作。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
目视检查屏幕盖角度感应器、屏幕盖角度感应器软线缆和连接器。仔细检查这个区域中的部件，以确保所有部件均存在且正确对齐。确保所有部件均已正确安装且没有损坏。
断开屏幕盖角度感应器软线缆的连接。目视检查软线缆及其连接器有没有任何损坏。检查显示屏转轴护盖，以确保护屏幕盖角度感应器磁铁已安装就位，并且没有丢失或失准。将屏幕盖角度感应器软线缆的末端按压到连接器上，直到它发出咔嗒声以确保固定。
仔细检查这个区域中的组件，确保所有组件均存在、已正确安装且没有损坏。拔下打开/闭合 (AMR) 感应器软线缆（仅限部分笔记本电脑机型）。检查主板软线缆和连接器有没有任何损坏。重新连接感应器软线缆，并验证所有连接器是不是全都插接正确。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换屏幕盖角度感应器。
更换上壳组合部件（在配备打开/闭合 (AMR) 感应器的机型中）。
维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
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如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
启动期间意外关机
使用期间意外关机
意外重新启动并显示警告信息
启动后无响应
从睡眠状态唤醒后无响应
性能低下
如果 Mac 无法开机
如果你的 Mac 无法顺利完成启动
如果 Mac 因为出现问题而重新启动
在 Mac 上使用安全模式
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
收集下列信息：
电脑关机的时间（例如，使用电池供电时或运行一段时间后）
电脑关机的频率
当时正在运行哪些应用程序
导致电脑关机的难易程度如何
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路并导致风扇停止工作。
如果电脑的电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线，然后最多为电脑充电 10 分钟，以验证电脑的电池能不能充电。充电后，如果电脑在连接电源适配器的情况下无法开机，请参考“对电池和电源适配器问题或无法开机问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
按照“如果 Mac 因为出现问题而重新启动”中的说明操作。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
尝试以安全模式启动电脑，以验证电脑能不能完全启动而不出现任何问题。
在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
注：这个测试将收集有关电池的诊断信息，并验证热感应器读数是不是在限制范围内。检查 MRI 结果中有没有任何电池、电源、风扇或过热警告或故障。
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部组件和机壳有没有物理或浸液损坏、污染的迹象，或者烧坏或变暗区域。
检查散热片和每个风扇（适用于配备风扇的机型）周围的区域有没有灰尘或碎屑。用防静电真空吸尘器或压缩空气小心地清除散热片和风扇上的灰尘和碎屑。确保每个风扇都能自由旋转，并且没有被阻塞。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果诊断结果报告任何电池错误或故障，请更换电池（在配备可更换电池的机型中）。更换上壳组合部件（在不可单独更换电池的机型中）。
更换主板。
维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
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如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
电脑在开机后无法完全启动
电脑显示一个圆圈围绕的感叹号图标
电脑最初看起来处于关机状态，但是有通电迹象，例如触控板在你按下时可发起点按操作
如果 Mac 无法开机
如果你的 Mac 无法顺利完成启动
如果 Mac 因为出现问题而重新启动
在 Mac 上使用安全模式
如果你的 Mac 在启动时出现一个圆圈围绕的感叹号
如果你的 Mac 在启动时显示“选项”齿轮图标
如果你无法从“macOS 恢复”启动
在搭载 Apple 芯片的 Mac 上使用“macOS 恢复”
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路并导致风扇停止工作。
如果电脑的电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线，然后最多为电脑充电 10 分钟，以验证电脑的电池能不能充电。充电后，如果电脑在连接电源适配器的情况下无法开机，请参考“对电池和电源适配器问题或无法开机问题进行故障诊断”。
重要信息：在尝试任何硬件服务之前，务必先按照“什么情况下针对搭载 Apple 芯片的 Mac 电脑使用 Apple Configurator 2”中的步骤操作，以尝试修复电脑。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
通过确认以下任一项来确定电脑是不是通电：
风扇旋转（仅限部分机型）
按下时触控板可正常点按
电脑会在充电线连接时发出指示（例如通过声音）
内建显示屏功能正常
连接的外接显示器功能正常
如果电脑没有通电迹象，请参考“对电池和电源适配器问题或无法开机问题进行故障诊断”。
如果可能，在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
注：这个测试将收集有关电池的诊断信息，并验证热感应器读数是不是在限制范围内。检查 MRI 结果中有没有任何电池、电源、风扇或过热警告或故障。
尝试以安全模式启动，以验证电脑能不能完全启动而不出现任何问题。
将兼容的外接显示器连接到电脑。将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线。如果电脑在连接电源适配器时处于关机状态，则电脑应该会自动开机。检查内建显示屏上的图像。然后检查所连外接显示器上的图像。如果内建显示屏上的图像显示不清，而所连外接显示器上的图像清晰可见，则内建显示屏可能存在问题。请参考“对显示屏或图像问题进行故障诊断”。
尝试启动电脑进入“macOS 恢复”。确认电脑是不是启动进入了“macOS 恢复”。在电脑上运行“全面系统诊断”套件。检查诊断结果中是不是显示存在任何故障。
在已启动进入“macOS 恢复”的情况下，使用“磁盘工具”验证电脑的内部启动宗卷。如果发现错误，请使用“磁盘工具”修复电脑的内部启动宗卷。
重新启动电脑，验证电脑是不是可以完成启动过程。如果电脑仍然无法完全启动，请在“macOS 恢复”中选择“安装 macOS”选项以更新或重新安装 macOS。
如果电脑无法启动进入 macOS，也无法启动进入“macOS 恢复”，则会出现一个圆圈围绕的感叹号图标。如果你在尝试启动电脑时看到这个图标，请按照“如果你的 Mac 在启动时出现一个圆圈围绕的感叹号”中的建议步骤操作。
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部组件和机壳有没有物理或浸液损坏、污染的迹象，或者烧坏或变暗区域。
检查散热片和每个风扇（适用于配备风扇的机型）周围的区域有没有灰尘或碎屑。用防静电真空吸尘器或压缩空气小心地清除散热片和风扇上的灰尘和碎屑。确保每个风扇都能自由旋转，并且没有被阻塞。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换主板。
维修完成后，将电脑开机，并进行多次尝试以确认电脑现在是不是可以完成启动过程。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
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发布日期： 2025 年 04 月 23 日
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