株洲医学人文故事汇：市中心医院田心院区急诊科大力改善患者就诊体验 资讯头条
华声在线5月27日讯(通讯员 黄红斌) 为全面提升急诊救治效率与患者就医体验，近日，株洲市中心医院田心院区急诊科推出一系列创新举措，涵盖绿色通道优化、智慧服务升级、流程细节完善及人文关怀强化等方面，切实解决患者“急难愁盼”问题。
畅“三大中心”绿色通道，争分夺秒守护生命
田心院区以胸痛中心、卒中中心、创伤中心为核心，构建标准化急救流程，实现“时间就是生命”的救治目标。
1.胸痛中心
通过预检分诊智能化系统快速识别急危重症患者，确保急性心梗患者从接诊到完成急诊PCI手术全程无缝衔接。
2.创伤中心与卒中中心
联合多学科团队协作，缩短检查与手术等待时间，为脑卒中、严重外伤患者提供“先救治、后付费”的一站式服务，降低致残率与死亡率。
智慧赋能：诊间支付实现“零等待”
为解决缴费排队难题，田心院区依托信息化通手段推出“诊间支付”服务。急诊患者，尤其便利老年和行动不便患者在诊室即可通过微信、支付宝扫描导诊单二维码完成医保或自费结算，实现“数据多跑路、患者少跑腿”，平均节省急诊患者20分钟排队时间。
优化流程细节，提升就诊便捷性
区以胸痛中心、卒中中心、创伤中心为核心，构建标准化急救流程，实现“时间就是生命”的救治目标。
1.分诊增设咨询服务台
在急诊入口处设置专职导诊人员，提供急诊就医流程指引、协助挂号指引及心理安抚，减少患者因信息不明导致的焦虑。
2.标识标牌清晰化
重新规划急诊区域布局，抢救区、诊察区、留观区标识醒目，避免患者因迷路延误救治。
3.急诊分诊护士接待“三部曲”：
（1)首接负责制
首位接触患者的护士快速识别30秒，锁定危重信号并全程跟进。
(2)精准分流
分级管理+无缝对接，确保患者按病情轻重缓急进入对应救治流程，减少等待延误。
(3)动态监护
“实施二次分诊”全程跟踪，风险预警避免候诊期间病情恶化，保障患者安全。
同心理实验室：医护换位体验，优化腹痛诊疗流程
针对腹痛患者误诊风险高的问题，急诊科开展医护“模拟患者”体验活动，从挂号、检查到治疗全流程亲历，发现并改进以下痛点：
1.预检分诊精准化
增设腹痛病因快速筛查机制，结合心电图、超声等设备，减少漏诊心梗、宫外孕等危重症风险。
2.缩短检查等待
整合床旁快速检测(POCT)与影像资源，确保腹痛患者30分钟内完成关键检查。
3.医护“换位体验”
针对因腹痛就诊而没有家属的患者，医护共同暂时担任“家属”角色。
急救科普进社区，强化公众自救能力
田心院区联合社区卫生服务中心开展急救知识普及活动，重点针对胸痛、卒中、创伤等急症识别与初步处理。
1.社区宣教
通过短视频、义诊等形式，教育公众区分“急诊”与“非急诊”，减少资源滥用。
2.技能培训
面向居民开设心肺复苏、止血包扎等实操课程，提升自救互救能力。
自举措实施以来，田心院区急诊科患者平均等待时间缩短40%，危重症救治成功率提升至98%，患者满意度达95%以上。
未来，田心院区急诊科将进一步推广AI辅助分诊等技术，打造“智慧急诊”标杆，为“健康株洲、田心健康小镇”注入新动力。
责编：赵丹
来源：华声在线
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