民宿篇｜细节决定成败
如今的民宿市场持续火热，无论是新开业的民宿还是业内知名的民宿，在市场竞争日益激烈的背景下，大家都在尽力的将自家民宿的各个方面做好，现在很多民宿除了满足客人的基本住宿需求之外，要是真想要留住客人的心，那民宿里面是少不了设立一些个性化的服务的。因为民宿本身就不能和大体量的酒店做对比，那拿什么跟同行业做一些竞争呢？这就需要多一些人性化的服务细节了。
1.与客人多些交流住宿业是与人打交道的一个行业，这个特性在民宿行业是更加明显的，民宿客栈的工作人员，尤其是老板，通过友好的多与客人进行交流沟通，是可以迅速的拉近店家与客人之间的距离。那与客人聊天的时候应该注意些什么呢？
①围绕客人谈：可以询问客人是从哪里来的，问问客人此次旅行的经历，对民宿这边的看法，这些问题大多不会让客人觉得问的太过深入，这也算是个利于谈起的话题。
②围绕民宿谈：要多方面的了解客人的入住体验、感受，客人及时提出的不满意的地方，要立马做出改正，另外，也可以和客人聊一聊关于未来民宿客栈的规划，让来此的客人感受到，我们是用心做服务的。 2.接送服务其实在很多民宿客栈可能都会存在这些问题，在客人办理入住和离店时可能会遇到一些困难，那为了降低客人入住与离店的出行困难，广大民宿主是可以从以下这些方面做好改进的：
①地标等候：客人在正式入住之前一般会与民宿主取得沟通，到时候为了方便入住，这时民宿主可以安排店内的服务人员前往民宿附近的地标建筑附近进行等候，从而减少客人入住途中的耽搁。
②接送工具：对于没有开车出行的客人，民宿主是完全可以派车接送的，这样还可以提升客人心中对于民宿客栈的整体服务的好感度。
3.行程的安排对于乡村民宿、旅游民宿，民宿主可以结合客人的一些个人喜好提供一些出行方面的建议。比如，民宿主身为本地人，是了解本地景区的人，肯定知道哪里好玩或者哪里是雷区，这样就可以告诉客人自己的一些游玩经验，甚至不忙的时候可以与客人一同出行游玩。
4.民宿食物客人一方面关注入住的体验度，另一方面还很关注民宿的饮食。民宿可以选择性搭配一份健康营养的早餐，这样不仅可以满足客人的基本需求，还可以获得客人的认可，此外，可以介绍客人去一些自己打卡成功的当地特色美食店，多吃一吃当地的美食。 5.纪念品当客人离店时，如果可以为客人送上富有当地特色的伴手礼作为离店的小礼品，这样无意中会让客人感受到民宿的用心，当然，送礼的成本可以根据实际情况来，比如，客人觉得早餐的土鸡蛋很美味，咱们就可以在客人离开时送上一盒土鸡蛋，客人说民宿的茶很好喝，也可以给客人准备小盒装让客人带走。这些无意之间的小举动在后期都会给客人带来好感度，为自家民宿加分。
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