济南市莱芜人民医院强化医疗服务礼仪 塑造医院良好形象
为巩固医院优质服务成效，培养医务人员良好礼仪形象，进一步提升医患沟通技巧，持续提高群众就医满意度，近日，济南市莱芜人民医院于新城院区行政楼三楼多功能厅组织开展为期两天的医务人员职业礼仪培训，本次培训特邀原海军总医院护理部总护士长黄建萍教授到院授课。院领导班子，中层以上负责人及职工共计600余人参加，会议由院长王绪美主持。
培训会上，黄建萍以PPT理论授课与现场实操训练的方式，结合医护日常工作特点和实例，运用翔实生动的案例和富有感染力的语言，分别从仪容仪表、体态形貌、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、沟通技巧、日常操作等方面进行了多层次、多角度的讲解和指导；用亲身演示、交流互动、场景模拟的方法详细阐述了礼仪在医疗服务实践中的具体运用；将医护人员工作中的微笑、站姿、坐姿、手势等基本礼仪进行了详细说明展示。培训课堂生动有趣，互动频繁，萦绕着浓厚的学习氛围，使参训人员更直观地了解掌握了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通交流。
培训后，八个护理小组依次出场，面带微笑、穿戴整齐、动作娴熟、步履轻盈，分别展示了护士站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引、持病历夹、推治疗车、端治疗盘等项目，黄建萍为大家一一纠正，并耐心、细致的讲解和示范，让护理人员深刻领悟到举手投足的优雅仪态所呈现的职业美感。
优质服务无止境，患者满意无终点。通过此次培训，深化了全体医务人员对学习文明礼仪知识的重要性和必要性，为规范医务人员服务行为，提升医院医疗服务的内涵和质量，塑造良好医院形象起到了积极的推动作用。把“健康至上 服务至诚”文化理念融入日常工作的点滴，让优质服务成为助推医院高质量发展的“引擎”，为广大人民群众提供更高质量、更有温度的服务提供了坚实的保障。（通讯员 刘晓）
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