父母赴日旅游买20万保健品 高价购物引发争议
王女士的父亲去年做过心脏搭桥手术，而导游在免税店内“现身说法”，称其父亲也有心脏病，一直在吃这些保健品。NMN（烟酰胺单核苷酸）是导游大力推荐的一款产品，近年来被看作为一种抗衰老补充剂。记者在日本主流电商平台乐天网上检索“NMN”相关保健产品，发现该产品均价在4000到7000日元，折合人民币每瓶约200到400元，而王女士父母买的这款带有“仁春堂”主标识的产品，价格高达54540日元，折合人民币约2700元。光是这一款产品王女士父母就买了十几瓶。
记者并未在网络检索到日本“仁春堂”相关品牌和公司信息，但在国内电商平台上确实能搜到“野口仁春堂”相关保健品，价格普遍在600元至1200元不等。据王女士父母回忆，导游在推荐产品时明确称它们是药品，但记者查证，它们在日本属于“机能性表示食品”和“营养机能食品”。
王女士将经历发至社交平台后，短时间内收到了上百条私信，沟通中均反映有类似被消费经历。很多人都是头脑一热买了，但是又后悔，大家自发组建了群来收集证据，共同寻求解决办法。王女士签订的协议上写着“所购商品如非质量问题一律不予退还”。在联系到日本当地地接社后，对方回复说，他们的流程并没有任何问题。记者了解到，有游客曾经在此类购物争议中成功退货，陆女士通过国内旅行社退款成功。她通过旅行社将产品寄给了导游，并拿到了购买保健品的一万元钱。不过由于王女士父母购买产品的金额太大，商家并不愿意退货。向她反映的一些游客中，有的是在日本境内即反悔，通过旅行社介入或现场直接交涉即时处理。也有回国后向12345热线及文旅主管部门投诉，由其对国内旅行社施压促成协商。多数成功案例中，退款均被扣除5%至20%不等的手续费。同时消费者被旅行社要求签署保密协议并删除发布在网络帖子。
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