健康管理服务的六大特性，你了解吗
健康管理服务的六大特性，你了解吗？
今天我们来聊聊第15章健康管理服务营销中的一个重要考点——健康管理的服务特性。这个考点在318页有详细介绍，赶紧拿笔记下来吧！
第一个特性：无形性。健康管理服务不像汽车或洗衣机那样有形，它是无形的，是一种承诺和服务。
第二个特性：不可分割性。健康管理需要管理师和被服务对象共同配合，效果与配合的默契度和紧密度有很大关系。
第三个特性：不稳定性。人的行为和状况变化无常，比如控制血糖的过程中，前一个月患者可能非常配合，但后一个月可能放松，血糖就会波动，所以效果是不稳定的。
第四个特性：易逝性。运动方案只适用于当下，因为人的身体状况在不断变化，所以不同的方案只适用于特定时期。
第五个特性：客户满意标准不同。有些人可能在体型管理上达到某种程度就很满意，而有些人要求更高，所以客户满意的标准不同，有人注重实际效果，有人注重服务态度。
第六个特性：客户的参与度。健康管理的一个重要特点是客户的参与度越深，效果就越好。所以客户的参与度与不可分割性有相似之处，记得这一点就好。
考试时不论是单选还是多选，记住整体性很重要。不需要记太多细节的小字，只需理解黑体字部分即可。
今天的分享就到这里啦！关注我，了解更多考点小技巧，我们下期再见！
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