近年来，伴随着与日俱增的工作和生活压力，“亚健康”成为了人们普遍关注的“焦点”。人们对健康的关注度持续走高，加上健康消费场景的不断拓展，这让大健康企业迎来了快速发展的契机。
根据数据显示，2021年，中国大健康产业整体营收规模达到8.0万亿元，增幅高达8.1%。在高增幅下，预计到2024年，整体行业营收规模将达9.0万亿元。可以说，未来十年，大健康行业绝对是“黄金赛道”。
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然而，在市场激烈竞争的当下，通过公域流量实现业绩增长愈发困难。于是，许多大健康行业通过各种数字化手段来降本增效。其中，借助私域+直播，摆脱单一增长路径，挖掘单客经济，对于大健康企业来说，是最稳妥，也是最适合的打法。
今天，小编结合诺云直播平台上众多大健康客户案例，从“信任IP打造”、“客户分层运营”、“裂变留存体系”等三个方面，为大家拆解，大健康企业如何做好私域直播运营。
打造信任IP，拉进与用户距离
大健康企业在私域直播运营起步阶段就要意识到打造“信任IP”的重要性，一方面是因为私域直播本就需要长期主义，用户信任感是基础，另一方面是因为很多大健康行业的产品所面对的消费群体是中老年人，信任IP的建立更能彰显企业负责任的态度。
例如，大健康企业针对老年人群体的保健品品类，可以打造[健康顾问]的品牌IP；针对宝妈群体的营养品品类，可以打造[儿童营养师]的IP形象。
切记，大健康企业的品牌IP一定要真实、可信赖，要能够体现出个人的专业水准。
现阶段，大健康品牌提升品牌力的关键就在于构建与消费者之间的信任关系，这条路没有捷径，只能围绕消费群体的痛点和需求进行长期持续不断的投入。通常来说，有两个途径：
第一个途径是高频输出和健康行业相关的专业知识，培养用户信任感；具体的做法可以是利用微信公众号、朋友圈、社群等渠道持续输出干货内容， 通过内容解决目标用户的痛点，以“ 高打开率干货内容”对目标用户做认知提升；其次，让专业医师做客直播间开展常态化直播，及时回答用户关切的健康问题，可以减少虚假健康信息的影响力。
这样科普直播价值能够拉近大健康企业品牌与用户之间的距离，打造贴心的朋友形象，让用户更加信任品牌。
第二种途径就是培养线下门店人员的服务习惯；在日常销售场景中，线下门店人员可以将消费人群大致分为“普通类消费者”和“慢病消费者”；针对“普通类消费者”，门店销售人员只需要跟进他们日常的“购药”需求，做好基本维护即可；而针对“慢病消费者”，可以引导他们加入社群或添加企微，通过线上运营做好他们复购药的提示，然后以健康知识科普打造信任感，在节日期间利用“优惠福利”来降低这类客群的决策门槛。
通过“触达-传播-教育”整个链路，打造信任IP，深度“捆绑”一些与品牌黏性较好的客户。而这些客户在未来是能够为品牌实现业绩增长的关键。换句话来说，用户更愿意“认准”某个品牌IP，并会在同一个直播间产生多次复购。
客户分层运营，精细化营销深挖单客价值
私域直播运营的关键不是让很多人来买，而是让单个用户买得更多。
在大健康产品种类越来越多的情况下，针对的消费人群越来越细化，而且相比于传统医药，大健康产品的消费特点是主动消费、注重品牌、消费频率高。这就要求大健康企业要做好“客户分层运营”，不仅要找到与自家产品相适应的人群，同时也需要筛选出“高净值客户”。
客户分层运营使得大健康企业有能力去做更深度的服务，从单客上挖掘更高的消费价值。
大健康企业做好客户分层的好处有两点，一是找对客群后，大健康企业可以分层精细化运营客户， 无论是1V1私域运营，还是活动+内容的组合式SOP营销活动，都能够给用户提供定制化的产品方案；二是通过对于私域客户的维护及管理，大健康企业能够找到品牌的“超级用户”，再辅以专业化的品牌IP做不间断干预，一旦用户形成复购行为就会产生持续的利润，这也为提升ARPU值奠定了基础。
例如，可以将用户分为高价格敏感人群（对产品优惠力度要求高）、中等价格敏感人群（注重产品功效）、低价格敏感人群（刚需消费人群）。
针对高价格敏感度消费群体，价格第一，注重在优惠价值上完成价值感知的包装，并反馈到运营动作上；针对中等价格敏感度消费群体，需要建立用户对于品牌产品的认知，可以参考“打造信任IP”的步骤；针对刚需消费群体，大健康企业可以围绕专业内容输出、服务价值输出以及情绪价值输出，做好对刚需消费群体的定制追踪服务。
巧用营销工具，持续提升用户复购率
在服务过多家大健康企业后，诺云直播也发现她们在私域直播过程中的集中诉求：
如何提高用户的观看时长和互动频率？如何追踪、收集用户在直播间里的行为，通过更有趣味性的运营来增加周边产品的销售？如何让直播内容发挥长期服用价值？这些客户诉求其实从侧面反映出企业该如何灵活使用直播营销功能组件。
我们都知道，现在很多大健康企业的目标客户是中老年群体，他们的空余时间较多，在观看直播中，他们都会与主播积极进行互动，释放因年龄增长而带来的焦虑感和孤独感，所以，品牌直播间某种程度上也有“精神慰藉”的作用。
在直播运营中，大健康企业要摆脱传统“呼吁式叫卖”，而是以“体贴式教卖”及时解答中老年用户的疑问，让他们在内心深处对直播间的“人”和产品产生认同感， 由此而产生的信任感和陪伴感就会驱动中老年用户进行消费。
同时利用【红包雨】、【观看奖励】等功能，以红包奖励的形式让中老年用户更愿意长时间地驻足品牌直播间，配合【积分兑换】功能，让用户进行多点互动并获得积分，用户在线下门店购买商品时可以兑换。
观看奖励
评论抽奖
在用户行为洞察方面，借助【数据分析】功能，精准获取用户在直播间的行为轨迹、商品意向度、消费偏好等等，通过这些维度的数据分析为后续商品转化提供数据基础。直播间结束后，开启【视频回放】功能，并将同一类目的视频统一集合在品牌【门户】上，方便中老年用户群友可以快速查看。
结语
大健康行业正在迎来巨大的发展机遇，对于想要在这万亿市场中占据一席之地的企业来说，私域直播绝对是能够撬动更多生意增量的重要“武器”！
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