健康管理满意度调查
健康管理满意度调查（通用10篇）
篇1：健康管理满意度调查
业主满意度及需求调查管理规程
1.目的
规范对业主和住户进行意见调查、分析的要求及方法，确保进行有效的客户意见调查和分析，改进物业管理服务质量及客户需求调查和分析的方法，确保进行有效客户需求调查。
2.适用范围
适用于保利物业管理有限公司及旗下分公司的业主满意度调查管理管理。
3.职责
3.1服务中心经理负责组织定期的客户意见调查及客户需求调查，监督纠正和预防措施的执行的总体策划，并依客户需求的调查结果开发客户服务项目；
3.2客户服务主任负责客户意见调查的分发、收集、归类，负责编制调查结果分析报告，提出纠正和预防措施，上报服务中心经理及负责客户需求调查的组织实施、结果分析和项目开发建议工作；
3.3客服助理负责客户意见调查及客户需求调查的具体实施工作，其他部门根据需要协助配合。4.程序要点：
4.1客户意见及需求调查的频率和形式
服务中心每半年以《客户意见调查表》及《客户服务需求调查表》的形式组织一次客户对服务工作满意程度的调查活动，每年至少举行一次业主和住户恳谈会。4.2客户意见调查的形式
客户意见调查由服务中心向客户（业主和住户）发放“《客户意见调查表》”或电话访问，或业主和住户恳谈会的形式。4.3客户满意及需求调查的内容
客户满意调查内容包括：秩序维护服务；道路、交通、停车场管理；环境卫生、垃圾清运服务；绿化消杀服务；供水、供电系统维护、运行服务质量；电梯运行、维护服务质量；日常维修服务质量及服务态度；社区文化活动服务和会所服务；客户投诉或意见的处理、其它意见或建议等。/ 4
客户需求调查的内容包括：家政服务、商务服务、社区健康服务、小孩放学代管、小区文化活动、老年活动、生日聚会、接送客人、代办旅游服务、组织外出参观活动、其他礼仪活动等。
4.3.1《客户意见调查表》及《客户服务需求调查表》由服务中心客户服务部负责发放和客户需求访谈的组织，访谈由客服助理负责实施。
4.3.2《客户服务需求调查表》发放的面积要大于30%以上的业主和住户； 4.3.3客户需求意见的访谈面要大于10%以上的业主和住户。
4.4客户意见的调查结果的收集及客户需求或访谈意见的归类和收集：
客户服务部负责向客户(业主和住户)收集填写完毕的《客户意见调查表》，并统计调查结果，书面汇报服务中心经理，书面报告的内容包括：
a)客户（业主和住户）意见调查的总体结果（调查表的发放份数、回收份数、总的满意率和分项满意率），统计结果记录于《客户意见调查统计表》；
b)客户（业主和住户）对物业管理服务的意见（共性的意见和不共性的意见），客户在《客户意见调查表》“其它意见或建议”栏上填写的意见或建议，将其登录于《客户意见处理表》中。
客户服务部负责组织收集客户填写完毕的《客户服务需求调查表》，客户服务部主任负责对收集的调查表进行统计、归类和分析；
客户服务客服助理对业主和住户的服务需求访谈意见进行归类和分析，提交客户服务部主任；
客户服务部主任根据调查统计分析结果或访谈归类分析意见，提出客户需求服务项目开发建议；
客户服务部主任将调查统计归类结果或访谈归类分析意见和服务项目开发建议提交服务中心经理。
4.5客户服务满意程度的分析
4.5.1客户服务部对调查结果进行汇总分析，并提出书面的“客户（业主和住户）意见调查分析报告”上报服务中心经理，分析报告至少包括以下内容：
a）调查总体结果（统计的总体满意程度、分项满意度）；
b）客户（业主和住户）反映的共性问题；
c）对客户（业主和住户）反映的共性问题的纠正措施和预防措施。4.5.2共性问题的整改 / 4
a)服务中心经理收到客户服务部的调查分析报告后，根据提出的纠正措施和预防措施，规定完成期限，指定责任人和跟踪验证人，要求各部门进行整改；
b)客户服务部主任对指定的责任部门和责任人的整改进行跟踪，并将跟踪验证结果向客户做出解释或对客户进行回访，服务中心经理对处理结果及回访工作进行抽查。4.5.3客户一般意见的整改
a）对在客户（业主和住户）意见调查过程中，业主和住户提出的一般性意见（个别单独的意见），由客户服务部主任转给相关部门提出整改措施，对一些业主和住的误解意见，做出的必要的解释，并记录在《客户投诉记录表》中；
b）客户服务部主任安排客服助理对一般性的意见整改进行跟踪和回访。4.5.4客户意见调查结果的信息反馈
4.5.5客户意见调查结果及纠正和预防措施向客户进行通报，通报的方式可以通过张贴客户意见调查结果公告或上门走访进行，所有的反馈形成书面记录； 4.6客户共性需求的开发
4.6.1服务中心经理根据客户服务部主任提交的统计归类结果和服务项目开发建议，召集有关人员进行研讨，对客户共同需求的服务项目，提出实施措施和资源支持要求；
4.6.2针对客户共同需求开发的服务项目，服务中心制定实施方案，提交公司领导批准。4.6.3客户不同需求的社会资源集成
4.6.4服务中心经理决定客户不同需求服务项目的开发意见；
4.6.5客户服务部主任针对不同客户需求社会资源的调研，建立社会服务资源档案； 4.6.6客户服务部主任根据社会资源的调研，制定客户不同需求的服务实施方案，报服务中心经理审批。
5.支持文件 无 6.记录
6.1《客户意见调查表》 6.2《客户意见调查统计表》 6.3《客户意见处理表》 6.4《客户服务需求调查表》 / 4
6.5《客户服务需求访谈记录表》 / 4
篇2：健康管理满意度调查
一、目的：
为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。
二、适用范围：
本公司所有员工
三、参考文件：
无
四、权责：
1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改； 员工满意度调查问卷的发放，回收，统计和分析，并提出改善措施和时间；
2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。
五、定义：
1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自身价值；
2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。
六、满意度调查范围：
1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各公司实际情况进行设定；
A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；
B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。3.调查方式：
A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行； C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查比率也不低于20%；
D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因，否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。
七、满意度调查原则：
1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查的结果。
2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方式调查；
3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。
八、满意度指标确定：
1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85%
2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下满意度调查问卷设计依据及评价标准。
九、调查实施
1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查；
2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次；
3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。
十、调查结果运用
1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门员工整体满意度水平。
2、员工单项满意度
（1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；（2）部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划；对于管理方法存在的问题，即时进行员工疏导或改进；
（3）部门对单项指标低于目标值40%的需进行专项调查，详细分析存在的问题及原因，提交调查分析报告至人力资源部，同时提交该项满意度专项改进计划，经审批通过后，按计划实施；
十一、附件：
【附件一】【附件二】【附件二】
篇3：急诊观察健康教育满意度调查分析
1 对象与方法
1.1 调查对象
在我科观察室观察2d以上的病人106例, 其中男59例, 女47例, 年龄18～80岁, 文化程度:初中及以下25例、高中28例、中专15例、大专以上38例, 职业:干部10例、工人28例、农民41例、学生10例、其它职业17例, 调查对象神志清楚, 能正确表达自己的感受。
1.2 方法
采取问卷调查方法, 按照调查内容采用无记名的方式。病人在离院前独立完成, 结果按百分比进行计算。调查内容包括:疾病的相关知识健康教育, 护士的操作告知, 护士服务态度及出院指导。相关健康教育内容:对每位留观病人根据病种发放宣传材料, 主动讲解, 根据病人的具体情况及动态变化主动向病人施教, 被动讲解。病人提出问题, 护士有针对性的解释, 与病人沟通, 建立良好的护患关系, 图文宣传, 示范训练等。各种操作之前耐心解释告知, 征得病人同意, 尤其是出院指导, 饮食、用药、康复锻炼等。
2 结果 (表1)
3 讨论
3.1 加强业务学习, 提升自身素质
护士相关专业知识缺乏是造成健康教育部分内容满意率降低的重要因素。护士应加强自身素质的培养, 参加在职学习及学历教育, 不断的充新知识和新技能, 使知识水平尽快适应现代护理模式发展的要求。另外, 医院应切实采取措施鼓励护士积极参加继续教育, 并定期举办相关专科的专题讲座, 在护理健康教育知识培训的基础上, 加强疾病健康知识的培训, 如疾病病因、诱因、常见并发症及危险因素、诊断性检查治疗等。由于急诊科工作特性, 决定了急诊科护士必须具备熟练的技术, 广博的知识, 良好的沟通能力, 只有这样, 才能敏捷、准确地对危重病人进行处置, 给留观病人正确的护理指导及健康教育, 才能满足病人对疾病知识方面的需求。
3.2 学会沟通技巧, 减少护患纠纷
沟通是护士保持良好的护患关系的重要工具, 急诊科病人通常有急躁、紧张、焦虑、恐惧的心理特点, 非常容易产生护患矛盾, 观察室的病人对护士服务态度需求超过对技术的需求。因此, 护士在工作中应学习沟通交流的技巧, 尊重理解病人, 进行健康教育要注意通俗性、随机性、内容的综合性、强化性、礼貌性等特点。根据病人可能接受的程度主动介绍各项操作前后的注意事项, 鼓励并安慰病人消除病人的不安情绪, 化解矛盾, 取得病人的配合。同时要掌握非语言交流技巧, 通过微笑的面容, 诚恳友善的点头, 摇头及各种手势使病人心领神会, 从而达到预期目标。
3.3 做好出院指导
观察室病人经过治疗在病情基本稳定的情况下可以出院回家, 因病人尚未痊愈, 故病人的焦虑心理依然存在, 病人需要了解目前及出院后的注意事项, 继续服药及治疗的时间, 复查的时间, 饮食方面及健康指导知识, 故出院前的健康教育尤为重要。尤其急诊科病人病种多, 病情复杂, 护士在健康教育中要因人施教, 达到方便病人的目的。
4 小结
急诊科急诊病人病情急且较复杂, 积极采取与病人相适应的健康教育内容, 了解和掌握病人的心理需求, 适时进行教育, 对促进病人康复, 预防疾病起着重要作用。
摘要：目的 分析急诊观察室病人对健康教育的满意程度及存在问题, 以便更好地开展健康教育, 进一步提高护理质量及留观病人的满意度。方法 随机选取在我院观察2d以上的病人106例。采用问卷调查方法, 所有受试病人均神志清楚, 能够正确表达自己的感受, 在离院前独立完成。结果 通过对急诊科观察病人实施疾病相关知识宣传, 护士操作水平及告知, 护士服务态度及出院指导、健康指导等一系列健康教育措施, 满意度达到96%。结论 采取与病人相适应的健康教育内容, 了解和掌握病人的心理需求, 适时进行教育, 及时了解病人的满意度, 以便更好开展健康教育, 对促进疾病健康、预防疾病起着重要的作用。
关键词：急诊观察室,健康教育,满意度
参考文献
篇4：健康管理满意度调查
关键词：高职生 心理健康教育 满意度
·【中图分类号】B844.2
随着经济不断的发展，社会竞争的日益加剧，高职生在心理健康方面也出现了一些不良心理问题，给高职院校的心理教育工作带来了新的挑战。为了能够更好的建立与完善高职生心理健康教育工作，提高心理健康教育工作的实效性，我们针对西藏职业技术学院在校学生进行了对心理健康教育工作满意度的调查。
一、研究方法
采用问卷调查法，在参考已有文献的基础上，结合西藏职业技术学院心理健康教育工作的实际制定问卷。问卷主要从学生对心理健康教育工作的认知、评价与期望等方面了解高职院校心理健康教育工作开展的状况。调查时间为2015年4月3日至2015年4月23日。
二、研究对象：
以2014、2013级学生（大部分2012级学生已在外实习，所有没有列入研究对象）为研究对象。发放问卷1100份，收回有效问卷1052份，14级学生752人，13级学生296人，其中，男生378人占35.9%，女生674人占64.1%。
三、调查结果
（一）对心理健康课的认识及满意程度分析
心理健康课是高职院校开设的必修课之一，高职生对本课程的必要性認识可以反映出开设该课程的必要性，有71.48%的学生认为开设该课程非常有必要，有2.79%的学生认为没有必要开设该课程，4.65%的学生认为不太必要开设该课程，21.08%的学生认为有些必要开设该课程。大学生对现行的心理健康教育非常满意的占40.92%，有些满意的占41.72%，不太满意的占13.14%，很不满意的占4.22%。大学生对是否喜欢上该课程的百分比为：非常喜欢的占56.27%，很不喜欢的占：2.34%。以上数据说明大多数学生认为开设心理健康课是学生心理发展的实际需要。
（二）对希望心理健康课教授内容分析
学生对希望心理健康课教授哪些方面内容的选择情况为：人际关系35.6%；情绪调节26.2%；恋爱情感28.6%；其他，如就业指导、职业生涯规划等9.6%。中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会的一项调查表明，“人际交往、学习压力、就业压力、情感困惑”是最为突出的四大“心病” [1] 。根据2011年5月教育部办公厅印发《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的通知，心理健康课程教学内容应包括自我意识、人际关系、情绪管理、性心理与恋爱心理等内容。
（三）对心理健康活动的分析
学生对开展心理健康活动的选择情况为：趣味性的心理游戏26.6%；心理电影赏析20.8%；团体心理训练18.9%；素质拓展训练15.2%；心理知识讲座15.0%；其他，如大型心理活动3.5%。以上数据说明学生最喜欢的心理健康活动是体验性的活动，同时也反映了高职生对心理健康教育形式多样化、教育内容趣味化的要求与期望，也说明了我们在心理健康教育方面的思路要创新，培养学生对心理健康教育的兴趣。
（四）对心理咨询的分析
学生对是否知道学校的心理咨询室在哪里的选择情况为：知道55.39%；不知道44.61%。其中，知道心理咨询室开放时间的为48.42%。学生对心理咨询是否能够帮助自己解决问题的选择情况为：很有效的占25.21%；有效果占24.36%；没效果占14.32%。学生对喜欢什么样的咨询方式的选择情况为：网络咨询16.98%；面对面咨询56.15%；书信咨询19.81%；电话咨询7.08%。在多种形式中，面的面咨询室最常见的咨询形式。
四、对高职心理健康教育工作的思考与建议
心理健康教育工作是提高高职生心理素质的重要途径，但通过调查结果来看，当前高职心理健康教育的实效性较低，影响了学生对心理健康教育工作的满意度。大多数高职院校的心理健康机构成立的时间较短，心理健康教育的活动效果欠佳。
（一）加强心理健康教育师资队伍的建设
建立一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的心理健康教育师资队伍，加强教师的培养和培训工作，鼓励教师积极开展教学研究。同时，要重视大学生思想政治教育人员，特别是辅导员和班主任的培训，使他们了解和掌握大学生心理健康教育的基本知识和方法，提高心理健康教育的针对性和实效性。
（二）丰富与创新心理健康教育
高职生心理健康教育的形式比较单一，只有课堂教学，而且内容多课时少。心理讲座、心理咨询开展、团体训练等活动少之又少。可以通过开设必修课和选修课，不断丰富与创新心理健康教育的内容，改进教学方法，通过案例教学、体验活动等提高课堂教学效果。
（三）拓展心理咨询方式
本次调查发现：高职生最喜欢的3种心理咨询方式为面对面咨询、书信咨询、网络咨询。网络咨询一向是各高校心理咨询的弱项[2]。随着科技的不断发展，高职院校应积极加强心理健康教育网站的建设与改进，通过网络扩大宣传力度。利用网上留言、电子邮件、qq、微信等方式进行心理咨询与辅导，拓展心理咨询的形式与途径。
（四）加强心理健康教育工作的宣传
本次调查发现：高职生对心理健康教育工作的了解及参与程度不高，知道心理咨询室的位置及开放时间的学生占少数。这在很大程度上是因为心理健康教育的宣传力度不够，宣传质量不高。高职院校应加大对心理健康教育工作的宣传，利用校园广播、各类讲座、学生活动及网络建设，将心理健康知识宣传到每位学生身上，提高心理健康教育工作的宣传力度。
参考文献：
[1]丁瑾靓。大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查与思考[J].凯里学院学报，2014.（5）：136。
篇5：健康管理满意度调查
1.1.1.1.2.1.3.总则 制定目的 为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。适用范围 本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。权责单位
1)
2)业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.2.1.客户满意度调查办法实施规定 客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：
1)了解客户对本公司产品及服务的满意度。
2)了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。
3)了解客户的要求和建议。
4)通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。
5)评估产品后续开发生产的趋势。
2.2.调查的对象和时机
1)
2)
3)
4)购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实施满意度调查。其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机方谈等）。
2.3.售后满意度调查
1)本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。
2)调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项：
A、产品使用性能
B、产品外观与包装
C、产品价格
D、产品设计
E、与其他公司产品的比较
F、服务
G、客户其他建议或需求
3)上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。
2.4.售后服务调查
1)本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。
2)调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：
A、服务人员态度
B、服务人员技术能力 C、赴约时间 D、服务事项
E、其他建议或需求
3)上述每项视需要区分更细之内容，同时提供五档满意程度供给客户选择，并
有空格供客户补充意见。
2.5.客户访问调查
1)
本公司业务员拜访客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面之调查表。
2)调查表中向客户征询意见之项目有以下几项： A、产品设计、品质 B、产品价格
C、与其他公司产品的比较 D、售后服务
E、其他建议或需求
3)上述每一项视需要区分为更细之内容，同时提供五档注意程度供客户选择，并有空格供客户补充意见。
2.6.满意度调查分析
1)2)3)4)5)6)
业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析。将分析结果送权责单位了解，对需改善部分以客户提案书或客户抱怨形式要求权限责任单位改善，并予以追踪。
对需回复、抚慰之客户，予以及时周到之回复或服务。视新产品或市场状况，修改调查表内容。
客户拜访、联谊等重大事项，应及时记录并存档。
业务部应建立客户档案，并保存客户保养记录，以更好地服务客户。
售后满意度调查表（范例）
篇6：学校物业管理满意度调查问卷
亲爱的老师、同学：
您好！我们正在做学校物业满意度调查。占用您2分钟时间，请您以客观、公正的态度，实事求是填写本调查问卷，因为这关乎大家共同利益。请您对下面的问题在1-5之间打分，5非常满意4满意3尚可2不满意1非常不满意。谢谢您的合作！
1、您对学校公共区域的整体卫生状况的满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
2、您对学校的教室寝室设施设备维修总体情况的满意度
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
3、您对学校的人身财产安全保障状况的满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
4、您对学校的绿化养护状况的满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
5、您对学校车辆管理和校内交通管理状况的满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
6、您对学校门卫安保措施的满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
7、您对学校物业服务人员（宿管、安保、保洁、绿化人员等）的总体形象和服务态度的满意度
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
8、您对学校物业寝室服务的满意度
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
9、您认为学校物业管理最需改进的方面是
A、安保
B、卫生
C、绿化
D、维修
E、车辆 F、寝室
G、服务态度
10、您对学校物业管理总体满意度是
A、1
B、2
C、3
D、4
E、5
篇7：新2016年满意度调查管理办法
满意度调查管理考核办法（院内）
满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系。满意度考核管理办法修定如下：
一、领导小组： 组 长：吴鹏
副组长：李阳 宋轶红
成 员：张军平石新平艾月红 赵雪萍
二、考核内容：
全院分为门诊、住院患者、职能部门满意度调查，满意度调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生等。
三、考核办法：
1、满意度达标标准为≥95%。
2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。
3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.1分。
4、全院门诊、住院、临床医技、职能科满意度每月汇总后交院办实施考核。
5、满意度调查每月考核一次，并纳入每月绩效考核和中层干部管理考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。
6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。（见中层干部考核办法）
7、对于满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并按时上交整改表，未完成的科室纳入绩效考核。
8、满意度调查采取随机抽查的方式进行。
四、考核要求
1、满意度考核由考核办公室、门诊部具体实施，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。
2、满意度人员在每月28日前完成满意度调查工作，由门诊部进行收集汇总，并于15日前将考核结果交院办。
3、各科室满意度调查结果在每月绩效考核中予以兑现。
4、对于未按时完成满意度调查的人员，按照未完成指令性工作予以兑现。
本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。
2016年3月21日
乌市眼耳鼻喉专科医院 满意度调查管理办法（院外）
为切实搞好医院民主评议政风行风工作，进一步强化社会监督与群众监管，及时发现和纠正医院存在的损害群众利益的不正之风，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，特建立医院社会监督员管理办法：
一、社会监督员的聘任：
1、聘任对象：从医院周边单位中聘请熟悉单位情况的社会监督员。
2、聘任程序：征求监督员所在单位的意见，经医院研究同意颁发聘书；
3、以一定的方式向社会公示。
二、聘任的基本条件：
1、认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，坚持四项基本原则，坚持改革开放；
2、关心支持医院政风行风建设工作，熟悉和了解医院管理工作相关法律法规和有关业务知识；
3、具有一定的政策水平和参政议政、调查研究能力；
4、有较强的事业心和责任感，公道正派，原则性强，具有奉献精神；
5、身体健康，有一定的时间保障，积极参加调查评议工作，按时完成交办的各项工作任务。
三、社会监督员监督的范围与内容: 范围：全员各科室。内容：
1、医院医护人员办事流程；
2、医院收费情况，有无违规、乱收费现象；
3、医护人员有无“吃、拿、卡、要”等行为；
4、医护人员文明服务情况；有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等”生硬行为；
篇8：健康管理满意度调查
一、问卷调查的基本情况
本研究针对南京审计学院 (以下简称“南审”) 信用管理专业学生满意度进行了抽样调查。该问卷调查内容主要包括人才培养方案、课程设置和教学内容、教材质量和图书资料、实践教学、教师水平和教学质量、学习风气以及就业前景等十个方面。本次调查的对象是南审信用管理专业2010级、2011级在校本科学生。本次调查共发放110份问卷, 回收110份, 有效回收率100%。
二、调查数据的统计与分析
(一) 对信用管理专业人才培养方案的满意度统计与分析
对信用管理专业人才培养方案的满意度, 分为非常满意、满意、基本满意和不满意四种情况 (见表1) 。
调查数据显示, 72%学生持满意态度, 26%表示基本满意。其中, 2010级100%肯定了本专业人才培养方案;2011级满意度为97.5%。两届同学对此项目看法存在较大分歧, 笔者认为主要原因是2010级同学经过近四年的学习, 对信用管理专业的培养方案有较全面理性的认识, 而2011级同学在校学习时间稍短一些, 对培养方案理解还很不全面, 有的学生是因为对某门课程学习的不适应而对该专业培养方案产生了质疑。
(二) 对信用管理专业的课程设置和教学内容的满意度统计分析
调查数据显示, 近68%的学生对本专业的课程设置和教学内容持满意态度 (见表2) 。其中, 2010级满意度达到96.7%;2011级满意度为57.5%。这个数据与第一项关于人才培养方案的看法基本一致, 因为培养方案决定了教学计划, 而教学计划决定了课程设置和教学内容, 所以这两个项目具有很高的关联度[2]。
(三) 对信用管理专业选用的教材质量和图书资料的满意度统计分析
95%同学对本专业选用的教材质量和图书资料持基本满意的态度 (见表3) 。因该专业目前使用的教材均是南审信用管理系结合专业特点, 向兄弟院校取经学习, 经过慎重讨论研究后确定下来的。这些教材多年来在高校的信用管理专业中使用面广, 频率高, 对于培养学生扎实的基本功, 扩展学生的视野起到积极作用。还有5%同学对此不够满意, 究其原因主要是所选用的教材虽然注重基础知识的掌握和基本技能的训练, 循序渐进性较强, 但是时尚感不足, 所以学生感到教材有些落伍, 难以提起兴趣[3]。
(四) 对信用管理专业的实验教学条件的满意度统计分析
对本项调查的结果显示, 南审实验教学条件得到了学生的认可, 2010和2011级分别有93%和95%的同学持满意态度, 只有约3%的同学不满意 (见表4) 。实验室自1998年开始投入使用, 现在已完全满足了课堂教学的需要, 学校计划安排学生利用金融实验室进行自主学习, 提高使用率。
(五) 对信用管理专业实践教学环节安排的满意度统计分析
调查显示, 约63%的同学对本专业实践教学环节安排持基本满意态度 (见表5) 。大部分同学对于暑期社会实践持认可态度, 特别是以小分队形式进行的实践, 对于学生认识社会了解社会服务社会有直接作用, 学生感到受益匪浅。但据笔者了解, 有少部分同学认为暑期社会实践只是走过场, 有弄虚作假的现象。考虑到信用管理专业具有较强实践性和应用性, 南审已在2013年新修订的专业教学计划中加强模拟实习的环节, 把实习与就业有机结合, 提高实习的效率和效用。
(六) 对信用管理专业教师的教学水平和教学质量的满意度统计分析
对于本专业的教学水平和教学质量, 两个年级的学生都给予了较高的肯定和认可, 持满意以上态度占78%, 且没有同学表示不满意 (见表6) 。一直以来, 南审狠抓教学质量, 积极开展教学研究, 出台多项教学管理文件, 建立教学质量监控体系。本次调查也充分证明南审信用管理专业教师的教学水平和教学质量过硬, 能够很好地满足学生对教学的需求。
(七) 对信用管理专业课程教学、实践教学效果的满意度统计分析
调查显示, 两个年级对课程教学和实践教学的效果持满意以上态度的比例分别为87%和51%。这个数据比较恰当地对应了两个年级学生的学习状况。2011级学生比较多, 生源属地比较复杂, 在教学过程中, 来自不同地区的学生在学习态度、学习效果方面呈现较大差异。2010级学生人数较少, 为了在这批学生中形成良好的学习风气, 为以后的学生树立优秀的榜样, 学校在学生专业教育上花了很多精力, 制订学习规范, 指定阅读书目, 明确学习目的, 这项工作取得了可喜的成果, 他们的学风受到任课老师广泛的好评。2011级还未参加实践教学课, 对实践教学的认识还比较浅显, 所以打分不高。
(八) 对信用管理专业学生的学习风气的满意度统计分析
在本次调查的10个项目中, 学生对本专业的学习风气满意度最高, 80%的同学表示满意或非常满意, 没有学生表示不满意。南审信用管理系始终把建立良好的学习风气置于各项工作之首。在教师中提倡敬业爱岗、严谨治学、讲求奉献、教书育人、关心学生的良好师德风范;在学生中以理想信念教育为核心, 努力提高学生的思想政治素质;以成才观教育为主线, 引导和帮助学生提高学习的主动性, 掌握成材的主动权;以责任意识教育为重点, 培养学生的家庭责任感和社会责任感;以文明修身教育为着力点, 促进学生全面素质的提高。
(九) 对信用管理专业人才创新精神和实践能力的培养满意度统计分析
在对本专业人才创新精神和实践能力的培养的调查中, 两个年级的学生有明显的不同, 2010级90%的同学持满意或非常满意的态度, 而2011级只有60%持相同态度。这是因为2011级学生进校时间比2010级短, 在学院对学生创新精神和实践能力的培养还不太了解。南审在教学中注重培养学生基础知识和基本技能, 充分利用社会资源为本系学生提供到信用评级公司实习的机会, 或邀请信用评级业界的成功人士给学生做专业专题讲座, 以培养学生的创新能力、组织管理能力和探索进取的精神, 更好地树立学生的自信心, 使其勇于自我突破。
(十) 对信用管理专业人才的就业前景的满意度统计分析
调查显示, 100%的同学对本专业人才就业前景持基本满意态度, 其中2010级所有同学持满意或非常满意的态度, 2011级只有75%的同学持相同态度。两个年级学生对于就业前景的满意度相差比较大, 笔者认为有二个原因:一是2010级学生比较少, 接受专业教育和就业思想指导的时间比2011级学生长, 竞争压力相对较小, 对今后的就业思想比较明确, 比较乐观;二是当前信用评级公司对无实践经验的信用管理专业毕业生的需求量有限, 使得不少学生有悲观的思想, 对未来比较茫然, 不知该从事哪一类工作[4]。所以学生更希望在学校时能够学一些实用性强的课程, 以增加自身的就业竞争力。今后, 我们一方面要加强专业认同感教育, 用我院优秀毕业生的事迹和成功就业的事例激励和鼓励在校学生, 增强专业自信心;另一方面要强化就业指导在学生就业中的引导作用, 正确进行职业评价及不同单位的求职导引, 做好毕业生的自我评价及心理调适教育, 指导学生就业后如何完成角色转换、尽快适应社会发展对人才的需求的现状。
三、结论与启示
(一) 本次调查结果显示, 南审学生对信用管理专业总体满意, 69%的同学对各个项目表示满意或者非常满意, 而且2010级学生满意度在整体上高于2011级。可见, 2010级学生比2011级学生对专业的理解和对信用管理专业办学条件的认识更深。但同时我们也要看到还有29%和2%的同学持基本满意和不满意的态度。这也是今后南审要强化优势, 弥补弱势, 将信用管理专业办成让学生满意, 为社会需要的专业所努力的重点。
(二) 根据本次调查结果, 可以看出南审发展需要重视以下几个方面:
第一, 在课程设置和教学内容上, 增加社会学、心理学及服务礼仪方面的课程, 凸显学校选修课的“活”, 使得课程灵活、新颖, 调动学生学习的兴趣和积极性。
第二, 鉴于信用管理专业推荐使用的教材时尚感不强, 学生感觉教材有些落后的清理, 教师在课堂时可适当拓宽学生知识面, 不以讲书本为主, 增加专业信息量和热点分析。
第三, 在实践教学环节中, 有必要在第一学年末带领学生到信用评级专业机构进行观摩、认知和业务培训, 使学生对信用管理专业有初步认识, 激发求知欲。在专业实习中要求建立长期、固定的专业实习基地[5], 要让脑海里装着信用管理理论知识的学生在丰富实践经验的教师带领下, 亲身到实习基地学习职业技能, 培养职业素质, 进而能思考分析问题, 并运用知识解决问题, 从而提高学生将来就业的实践能力。
摘要：本文对南京审计学院信用管理专业人才培养方案、课程设置和教学内容、教材质量和图书资料、实践教学、教师水平和教学质量、学习风气以及就业前景等十个方面的满意度进行问卷调查。统计分析后针对专业特点, 在课程设置、教材、实践教学环节上给出建议。
关键词：信用管理专业,学生培养,满意度,问卷调查
参考文献
[1]黄萍.财经类高校开设信用管理专业的实践思考[J].黑龙江教育 (高教研究与评估) , 2009, (10) :61-62.
[2]徐国琴.国内信用管理专业教育综述[J].天津电大学报, 2007, (06) :14-16.[3王海兰.谈信用管理专业人才培养的迫切性[J].职业教育研究, 2006, (10) :127-128.
[4]陈昆.社会信用体系与信用管理专业教育[J].市场周刊.理论研究, 2011, (05) :76-78.
篇9：健康管理满意度调查
资料与方法
2010年1～12月择期手术患者660例(全麻患者除外)，男389例，女271例，年龄8～90岁。其中胃肠外科160份，泌尿外科94份，产科90份，骨科76份，妇科73份，肛肠外科50份，肝胆外科45份，乳腺外科37份，神经外科35份。
方法：采用自制患者满意度调查表进行调查。内容包括：手术室护士服务态度、护患沟通方式、手术室环境、术前宣教的内容、操作前准备情况、技术水平、与医生配合度、手术体位摆放是否舒适、保护隐私、人文关怀等10个方面。按照等级评分，即非常满意、满意、一般、不满意，分值分别为4分、3分、2分、1分，分值越高满意度就越高。问卷最后设有一个开放式问题，提出对科室工作的建议和意见。每个月由手术室护士在患者手术后第3天携调查表到患者床边，用通俗的语言进行解释说明，患者当场填写后收回，有效回收率100%。对调查结果进行统计分析，针对结果护士长组织分析存在的问题，并提出改进措施并加以落实。并在第2个月进行对照追踪，检查落实情况，保证护理质量的持续改进。经过系统分析后，病人的满意度每个月在逐渐提高，并且持续在较高的水平状态。
结果
手术患者对手术室护理服务满意度评分情况：手术患者对手术室护理服务满意度比较满意，其10个方面的满意度评分分别为：服务态度9.15±0.53分，护患沟通8.78±0.65分，术前宣教8.98±0.69分，操作前准备9.16±0.76分，环境9.37±0.38分，技术水平8.98±0.69分，与医生配合度9.25±0.53分，手术体位摆放8.57±0.76分，保护隐私8.68±0.69分，人文关怀8.46±0.76分。
护理质量持续改进后患者满意度的比较，下半年的满意率比上半年的有了明显的提高。见表1。
讨论
护士的服务态度欠佳与沟通技巧的缺乏，都会造成患者的误会和不理解，有时一件很小的事情由于解释的不清楚，往往会给患者造成恐惧、焦虑的心理，这将会影响患者的生命体征及配合的程度，严重时还将影响手术。因此，手术室护士应在手术前对患者进行术前访视，了解患者的一般资料，通过热情诚恳的语言进行交谈，同时要观察患者的表情、语言及行为，了解患者的心理状况和需求。护理人员应使用通俗易懂的语言向患者讲解麻醉的感觉及配合方法、手术前的注意事项、手术目的、方法、手术体位、介绍手术环境等，认真倾听患者的诉说，做出必要的心理疏导，消除患者的紧张情绪。术前有效的访视能使患者建立对手术的信心和对医务人员的信任，同时感觉到医务人员对自己的关心和重视，有利于其更好的配合手术［2］。
护士的技术水平也是影响患者满意度的因素，由于2009年招收了一批年轻护士，留置针的穿刺技术欠佳，一些技术水平还未达到要求，各种医疗器械及仪器的操作还不够熟练，增加了患者的痛苦，使患者产生不安全感。因此提高护士的业务能力很重要，采取规范化的培训，是每一位手术室护士不断地提高技术水平，提高整体的护理质量。
注意保护患者的隐私及全程给予人文关怀也非常重要，由于手术室环境的要求，温度要保持在22～24℃，而病人经常因为麻醉或消毒而不能穿衣服，这样患者就会感觉到很冷，要及时给予盖被，给予关心体贴、保护患者的隐私，维护患者的自尊、维护患者的自主与隐私。在手术过程中要学会换位思考，积极响应医院“一切以患者为中心”的号召，关心、关爱、尊重自己所护理的对象，让每一位患者都达到满意。
患者满意度调查是医院等级评审、医院管理年活动以及医院管理评价中检验护理质量的重要指标之一，是手术室护理质量持续改进的基础，也是护理质控活动中不可缺少的一个环节。通过满意度调查，能及时发现工作中的薄弱环节，不断改进工作，完善制度，及时发现和纠正错误，提高自身的业务水平，满足手术患者的需求，有利于实现护理质量的持续改进。根据调查结果，及时加强薄弱环节，充分发挥手术患者满意度调查的效能，保证手术患者平稳的渡过手术期，使患者对手术室满意度达到更高的水平。
参考文献
1 郭子君.手术室患者全程人文关怀护理的实施.护理学杂志,2009,24(12):56-58.
2 李群.非全麻手术患者满意度调查及护理干预.中国实用护理杂志,2010,26(12):59.
篇10：健康管理满意度调查
班级_________宿舍____日期_________
为营造健康、快乐、和谐、友爱的寝室文化、生机盎然的育人环境，实现学校长远发展规划，学校组织开展满意调查活动，请同学们认真如实的把自己的真实想法表达出来。
1、你宿舍的同学能按时关灯休息吗？____。能□；一般□； 不能□。
2、你宿舍、卫生间清洁卫生吗？________。很清洁□； 清洁□； 不很清洁□。
3、你的生活用品、被子摆放整齐吗？____。很整洁□； 整洁□； 不很整洁□。
4、你对生活老师在关爱学生方面的表现？_。很满意□； 满意□； 不很满意□。工作态度具体表现：
建议：
5、你感觉到所在宿舍的生活老师就象你的_____。母亲□；阿姨□；老师□；女教官□。
6、你们寝室能接受你宿舍生活老师的管理吗___。
很愿意□；愿意□；不愿意□；很不愿意□。
7、你认为你所在宿舍的生活老师称职吗___。很称职□；称职□；不称职□；很不称职□。
8、你看到生活老师对犯了小错误的学生通常采用的方法是______。
讲道理□；批评□；谩骂□；动手打□。
9、你所住宿舍楼管理老师每天检查你们寝室的卫生的次数：A、一次B、二次C、三次D、很少
10、你看到你所住宿舍楼管理老师在熄灯前除了点到外检查你们寝室的纪律次数：A、一次B、二次C、三次D、很少：
11、你看到你所住宿舍楼管理老师每天督促你们寝室的卫生（从寝室反馈本子）：A、一次B、二次C、三次D、建议：
12、你看到你所住宿舍楼管理老师是否经常检查和督促你们的用电及其它安全情况：A、经常B、很少C、没有D、建议：
13、你看到你所住宿舍楼管理老师对生病、有困难学生的态度是：A、主动照顾B、偶尔关心C、不闻不问 D、不清楚：
14、请你说出到你们寝室来检查的生活辅导老师的姓名：、15、你所在楼层生活辅导老师到你们的寝室除了检查纪律和卫生还帮你们寝室做些什么？
16、你对学校在生活管理方面有什么好的建议：
①、_____________________________________________
②、_____________________________________________
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