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情绪管理与辅导技巧.ppt

泰然健康网
2025-07-10 02:48

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1、情绪压力管理与辅导技巧,一、现代职场的风貌,(一)现今职场工作者的特性,1.新世代同仁抗压和稳定性较低2.员工对公司的依赖度增高3.员工问题复杂度增多4.员工的生理和情绪性疾病增高5.抗压问题成为全民运动,主管面临的挑战更多，责任加重,一、现代职场的风貌,(二)员工协助与辅导的意义,企业最大的资产人妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生员工协助与辅导的意义,工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。,二、主管人员的角色与重要性,(一)员工常见的困扰与问题,员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？,1、健康状态2、

2、社会因素文化影响、家庭教育、环境变化、突发事件3、心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格)4、时间管理缺欠,二、主管人员的角色与重要性,(二)主管人员的角色,1.管理者 2.关怀者3.倾听者 4.协助者5.教导者 6.鼓励者7.协调者 8.资源转介者9.其他,二、主管人员的角色与重要性,(二)主管人员的重要性,1.平时：记录观察，关心部属发现问题2.随时：了解状况，探讨成因了解问题3.到时：学习倾听，讨论沟通提供支持&解决方向4.及时：鼓励协助，提供资源资源转介,发现问题,了解问题,讨论处理,资源转介,三、情绪管理与照顾,(一)检视你对情绪的认识,1.()情绪常常是短暂的，来得快去得2.()所

3、谓情绪管理就是学习如何让自己不生气，永远平静和快乐3.()情绪是可以累积，也是可以疏导4.()情绪会推动行为5.()情绪绝对可以用理智来控制,三、情绪管理与照顾,(二)认识情绪与EQ(Emotional Quotient),当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。简单的说情绪就是心理的感觉。EQ=情绪智商EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力 EQ=情绪的合宜处理与表达(时间、地点、对象、方式),三、情绪管理与照顾,(三)觉察自己的情绪曲线,适时调整,觉察自己的情绪曲线,适时调整,红色爆发区,黄色警戒区,绿色和平区,激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、

4、口不择言、开始出现未经思考的反射性反,开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热，理性开始逐渐被淹没，思考功能无法发挥,理性胜于感性，情绪平和、呼吸平稳，能清楚表达自己的想法和思考,情绪临界点,三、情绪管理与照顾,(四)稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决,1.延迟：不要立刻发作2.稳住：想办法平稳情绪3.度过：学习让自己赶快度过情绪4.解决：平心静气，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!,三、情绪管理与照顾,(二)练习调节自我情绪的方式,当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？,调节(稳定)自己情绪的秘诀？,调节(稳定)他人情绪的

5、秘诀？,1）深呼吸法；2）数数字法；3）冷却法；4）退出战场法；5）情绪里程法；6）颜色中断法；,情绪管理的秘诀,EQ欲望延迟的能力+冲动克制力觉察自己的情绪曲线，适时调节稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决练习调节自我情绪的方法,四、员工问题的处理原则,(一)辨识问题的员工(二)主管处理的态度(三)资源评估与转介(四)处理员工问题的协谈技术,(一)辨识问题的员工,(一)情绪症状(二)身体症状(三)行为症状(四)情境因素,(二)主管处理的态度,态度是关键口气能传达讯息主管平日的形象与口碑能否适当保密,以上都影响着当事人诉说的意愿,(二)主管处理的态度,空有问话技巧，但却无真诚温暖的态度和值得

6、信任的形象,员工支支吾吾，急于结束谈话,(三)资源评估与转介,公司内部上级主管、医务室、人资、法务社会资源法律资源、各式机构、派出所、公安单位医疗资源医疗院所、特仿的精神科诊所员工本身家人、朋友、同事、资深同仁,(四)处理员工问题的协谈技术,1.表示关心与对问题的重视-邀请&聚焦技术2.表达你对问题的理解-表达理解技术3.确认问题的形成与现况确认问题技术4.与员工讨论可以处理的策略解决问题技术5.让员工知道你对他的支持结束技术,员工问题处理与协谈-流程篇,案列分享,同仁向你反应最近部门里的大伟常常上班迟到，要不就是临时打电话来请假。且上班时，常常神情憔悴，感觉上相当的落寞。经过向其他同事探问，

7、同事们表示最近大伟相交五年，原本打算结婚的女友主动对他提出分手，原因是她爱上同公司的同事，且自己已经怀孕，两人打算在下个月结婚。对此大伟既震惊且沮丧，情绪相当低落，你的处理是,案列分享,大伟，你怎么了？最近好像心情不好？愿意和我谈谈吗？(邀请&关心)听起来，好像最近你跟女友之间发生了一些事，让你感到很震惊。究竟是怎么一回事？(同理&关怀)所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不能接受。(同理)那你现在有什么想法？(提问)付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任都被打破了。(同理)那你现在打算怎么做？有和家人谈过吗？他们给你的建议是(提问)提问+讨论引导+行动策略看到你这

8、样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬，有跟你比较好的家人或朋友可以在你难过时陪陪你吗？(同理&寻找支持力量)希望你要多多保重，如果有我可以帮得上忙的地方一定要告诉我。保重喔！(拍拍肩膀)(同理&支持),Q&A,Thank you!,“延迟满足”之所以重要，是因为它与情商中的“自我调节”能力息息相关。上世纪60年代，美国的心理学家做过一个著名的“果汁软糖实验”。实验者将一群4岁的孩子留在一个房间里，发给他们每人一颗软糖，然后告诉他们：“我有事情要出去一会儿，你们可以马上吃掉软糖，但如果谁能坚持到我回来的时候再吃，就能够得到两块软糖。”有的孩子迫不及待地吃掉软糖；有的孩子一再犹豫，但还是忍不住塞进了嘴里；另外一部分孩子却通过做游戏、讲故事甚至假装睡觉等方法坚持下来。20分钟以后，实验者回到房间，坚持到最后的孩子又得到了一块软糖。实验之后，研究者进行了长达14年的追踪。他们发现，到中学时，这些孩子表现出了明显的差异：那些坚持到最后的孩子在学校里表现出很强的适应能力和进取精神，而没有坚持到最后的孩子则比较固执、孤僻，很难承受挫折与压力。这个实验表明了这样一个事实：那些更善于调控自己情绪和行为的孩子，拥有更好的心理健康水平和更大的未来成功的希望。这样看来，培养孩子“延迟满足”的能力就显得尤为重要。,小糖果实验,