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山东省卫生健康委全力打造改善医疗服务齐鲁品牌

泰然健康网
2025-07-25 07:18

中国山东网-感知山东讯近日，国家卫生健康委办公厅印发《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》(国卫办医函〔2021〕40号)，对在改善医疗服务中的5项工作制度和10项创新举措等15个方面中涌现的先进典型集体和个人进行了通报表扬。其中，山东省18家医院、19个科室和21名个人被评为“全国改善医疗服务先进典型”，山东省卫生健康委被评为“全国改善医疗服务宣传报道优秀组织单位”。

近年来，山东省卫生健康委按照国家卫生健康委改善医疗服务工作统一部署，紧紧围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼，着力优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，全省医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善。国家卫生健康委满意度调查显示，2020年，山东省门诊、住院患者满意度均居全国第三，员工满意度居全国第六，已连续三年居全国前列。

以“三双行动”为载体，发挥典型示范引领作用

结合新一轮的改善医疗服务行动，山东省卫生健康委制定印发《“双命名双提升双满意”三年行动计划实施方案》，自2018年起，在全省卫生健康系统实施“双命名双提升双满意”三年行动计划。

在命名优质服务示范单位和智慧服务示范品牌方面，山东省卫生健康委利用3年的时间，在全省卫生健康领域命名了100个省级优质服务单位、100个省级智慧服务品牌，充分发挥了示范品牌的带动作用。

在提升发展质量和服务效益方面，山东省卫生健康委通过实施县级医院综合服务能力提升工程，推进医共体建设，完善分级诊疗制度，积极开展胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治、癌症等6大中心建设，山东省县级综合医院医疗服务能力基本标准和推荐标准达标率均居全国第二位。

在实现人民群众和医务人员双满意方面，山东省卫生健康委以群众反映强烈的突出问题为导向，选聘行风建设社会监督员，委领导带头开展就诊体验活动，大力推进行业作风建设，以中国医师节、国际护士节等系列活动为契机，大力弘扬崇高职业道德，在全社会营造尊医重卫的良好氛围。

以“百日行动”为抓手，推进工作措施快速落地

2018年12月-2019年3月，山东省卫生健康委集中100天时间在全省统一开展“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动，推进医疗、护理、急救、药事等服务领域便民惠民措施全面落地，让数据多跑路，让群众少跑腿。

为了让就诊医疗服务更省心，山东省卫生健康委建立了省预约诊疗平台，山东省二级以上医疗机构全部推行预约诊疗制度，提供现场、电话、网络、自助机等多种预约挂号渠道，预约流程便捷顺畅，有效缩短了患者门诊等候时间。

为了让患者用药服务更放心，山东省卫生健康委以信息化为依托，拓展药学服务新领域，为患者提供个性化的合理用药指导。平度市人民医院药剂科从2019年起开始开展“提高门诊慢病患者用药依从性管理”品管圈项目。开通了“平医用药小助手”公众号、“公众慢病管理用药”交流群、床头终端二维码等途径，定期为慢病患者发送药学科普知识。

同时，山东省医联体医院普遍推进远程医疗协作服务，远程医疗已实现乡镇卫生院和社区卫生服务中心全覆盖。山东大学第二医院手外科/足踝外科以远程会诊与学术交流平台为基础成立了山东省足踝外科专科联盟，35个联盟成员科室之间可以随时随地进行远程会诊，开展学术讲座、病例讨论、手术实时直播等，促进联盟科室整体诊疗水平的提升。

以“60条措施”为主线，优化诊疗全流程体验

针对医疗服务短板弱项，山东省卫生健康委从预约服务、就诊指引、服务态度、隐私保护、就医环境等12个方面，梳理确定《进一步改善医疗服务60条措施》，推动建立入院到出院、从线上到线下的优质医疗服务体系。

山东省卫生健康委通过建设线上改善医疗服务监管平台，依靠互联网手段全面掌握医疗机构改善服务措施落实、患者就医体验提升的实时情况。同时，延伸提供优质护理服务，山东省二级以上公立医院实现优质护理服务全院覆盖，16个市全部实施开展职工长期护理保险。

在强化医德医风建设方面，山东省卫生健康委推广人文服务，改善后勤环境，全面提升患者就医满意度。260余家二级以上医院提供心理指导服务及网络、阅读、餐饮等便民措施。

在“60条措施”的基础上，山东省卫生健康委进一步制定了缓解群众“看病难”十条措施，提出了专病门诊、推行知名专家团队预约、扩大多学科门诊规模、推进预约诊疗服务、提高出院患者四级手术比例、积极推进日间手术、设立延时门诊、开展延时检查、推进合理检查、推进检验结果“一单通”等十条措施，充分解决群众就医难题。

改善医疗服务、提升医疗质量和安全是持续改进的过程。省卫生健康委将立足新起点，瞄准新目标，进一步加大工作力度，着力推进改善医疗服务创新发展，全力打造改善医疗服务齐鲁品牌。