数字化转型样本：和治友德如何用VR重构健康消费场景
在健康产业步入新消费时代的今天，天津和治友德制药有限公司以一场深刻的数字化转型，重新定义了健康服务的边界。2023年8月，当和治友德与华为正式签署数字化转型合作协议时，一条用科技重构健康消费场景的道路已清晰铺展。这场变革的核心，正是以VR技术为纽带，将传统的健康服务转化为沉浸式、个性化的全景体验。
一、战略布局：从“全景生态”到虚拟现实融合
和治友德的数字化转型绝非偶然。作为“2035战略规划”第一阶段的核心任务，公司提出“全景新生态营销”模式——通过线上商城、线下生活馆及人际直连的三维覆盖，打通全消费场景。而VR技术成为串联这一切的神经中枢：
• 虚拟体验馆：消费者佩戴VR设备即可“走进”微凤凰品质生活馆，360度查看健康器械结构、模拟产品使用效果，弥补线上购物体验短板
• 沉浸式健康咨询：通过VR会议系统连接家庭健康管理顾问，用户在家中即可获得面对面般的体质分析与养生方案定制
• 跨境文化体验：借助VR还原“一带一路”沿线草药种植基地，让消费者沉浸式了解产品原料的生态环境与文化背景
这一布局背后，是华为云提供的技术底座支撑。双方合作构建的“全球协同办公系统”与“决策智能化平台”，为VR场景的流畅运行提供了底层算力保障。
二、场景革命：VR如何重塑健康消费链条
和治友德的VR应用已深度渗透健康消费全链路：
1. 产品认知升维
传统保健品消费中，成分与功效往往依赖图文说明。而和治友德将国医大师张大宁的养生理论转化为VR交互课程：消费者可“旁观”中医专家解析经络穴位，甚至通过虚拟手法学习艾灸操作。这种体验使产品功效从抽象概念变为可视化的健康解决方案。
2. 服务模式突破
在家庭健康管理顾问培训中，VR技术创造了高拟真实践场域。学员通过虚拟系统演练不同体质用户的健康档案建立、突发健康问题处理等场景，系统实时生成操作评分。这种培训使2024年首批260名学员的服务达标率提升至97%，远超行业平均水平。
3. 全球资源整合
通过VR会议系统，位于天津总部的研发团队可与非洲原料基地实时连线，对种植环境进行“云巡检”；跨国健康顾问团队能24小时协同会诊，打破服务时空限制。韩金明董事长所强调的“数字化关乎企业生存”，在此得到生动印证。
三、生态效应：从技术赋能到行业范式
这场数字化转型已超越工具升级层面，正在重构健康产业生态：
• 消费信任重建
VR全景溯源系统让产品从原料到生产的全流程透明可视，扫码即可“置身”生产线。该技术使2025年客户投诉率同比下降62%，质检信息查询频次增长3倍。
• 个人经济体赋能
千名家庭健康管理顾问通过VR工具获得“移动工作站”，在虚拟场景中为不同家庭提供定制服务。这种轻量化模式创造了“人均服务100家庭”的行业新标杆。
• 行业标准引领
当华为云SparkPack系统接入VR数据流，和治友德实现了客户健康数据、产品使用反馈、服务优化方案的闭环迭代。这套“数字孪生”系统成为大健康行业首个全场景智能决策模型。
未来已来：健康产业的新文明形态
站在2025年战略收官节点回望，和治友德的VR实践已显现更深远的意义：当肯尼亚妇女通过VR接收中医养生指导，当天津老人足不出户完成“云问诊”，当健康顾问在虚拟空间演练急救方案——技术真正回归了“以人为本”的健康本质。
这种变革呼应着国家市场监督管理总局课题组专家的洞见：在个人经济体崛起的时代，和治友德打造的全球化数字赋能平台，正从“细胞层面”激活经济体的健康生命力。当VR技术消融了地理与认知的边界，一个“人人可享、处处可达”的健康新文明，已然在虚实交融中照进现实。
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