随着数字化转型的加速推进，政务系统面临服务效率提升与智能化升级的双重需求。当前政务服务平台普遍存在流程冗长、人工处理占比高、响应速度慢等问题。
以某省行政审批局2024年数据为例，平均单项业务处理时长达到48小时，其中70%的时间消耗在材料初审、规则核对等重复性工作上，工作人员年均处理咨询量8万-15万不等，导致服务窗口长期超负荷运转。与此同时，群众对“秒批秒办”“智能导办”等高效服务的期待值持续攀升，传统技术架构已无法满足业务需求。
为破解政务服务领域困境，云工场科技成功打造出独具优势的灵境云政务AI 应用解决方案，融合多模态交互技术，打造具备政策解读、事务办理、决策辅助能力的数字化服务平台，可提升服务响应速度300%，实现政务知识库准确率达98%以上，有效解决"最后一公里"服务难题。
5大核心能力
● 领域知识融合： 深度整合政策法规、办事指南、历史案例、地方特色知识库等，构建政务专属知识库，确保回答精准合规。
● 多轮复杂对话： 理解上下文语境，进行多轮次、有逻辑的交互，精准解析用户意图（如复杂政策咨询、多条件事项办理）。
● 安全可控机制： 严格遵循数据安全与隐私保护法规，部署于安全环境（本地化部署），内容生成可控可审计，杜绝敏感信息泄露与不当输出。
● 多模态交互支持： 逐步融合文本、语音、图像（如OCR识别证件）等多种交互方式，提升使用便捷性。
● 长文本处理与摘要： 高效处理冗长政策文件、会议纪要，快速生成精准摘要或关键点提炼。
7大场景应用
1.智能问答：支持各领域政务咨询，能理解群众关于社保缴费、教育入学、医疗报销等多样化诉求，通过多轮对话精准定位问题核心，结合知识库提供规范解答，同时兼顾语气亲和性，提升群众沟通体验。
2.共享知识库：构建跨部门共享知识体系，覆盖人力社保、市场监管、卫生健康等多领域资料。例如市场监管部门可快速检索企业注册流程、食品经营许可标准，民政部门可查询低保申请条件，实现 “一处存储、多方复用”，打破部门间信息壁垒。
3.政策解读：针对各行业政策文件（如医保报销新规、企业税收优惠政策等），系统可精准提取核心条款、适用范围、执行标准等内容，生成结构化解读文本，还支持一键生成 PPT、优化文字表述，助力政策快速落地与传播。
4.文本生成：支持智能公文写作、报表生成等场景，可根据政务场景需求（如会议纪要、工作总结、通知公告），自动生成符合格式规范、语言严谨的文本内容，减少人工撰写工作量。
5.智能派单：针对群众投诉（如小区设施维护、市场违规经营等），系统依据各部门权责清单、历史工单记录，自动匹配责任单位并生成派单依据。
6.政策检索：针对具体违规场景（如违规排污、虚假广告等），系统可严格检索对应政策文件，生成合规的处理决定并标注依据，为执法人员提供精准参考，确保 “有法可依、执法必严”。
7.便民服务：打通原有政务服务系统，叠加自研 AI 问答系统。针对民众不会描述、不会提问等痛点，系统知识库已根据政务单位常见问答进行数据清洗，同时通过，部署多轮对话式服务导航，重复确认并解决实际问题，所有问答有依据、有溯源。
灵境云政务服务AI 应用解决方案是专为政务领域打造的 “知识 + 协作 + 效率” 一体化智能系统，深度贴合人力社保、住房城乡建设、市场监管、教育、卫生健康、民政、司法等多科室业务场景，通过整合大模型、大数据、知识图谱等技术，构建 “科室知识自主流转、跨部门协作无缝衔接、市民服务精准触达” 的智能政务生态。
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