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电商客服为何天天招人？这3大真相颠覆认知

泰然健康网
2025-08-07 17:36

咱现在网购那是家常便饭，动动手指，东西就能送到家。在这背后，电商客服可是个关键角色。可奇怪的是，电商客服好像一直都在招人，这到底是为啥呢？今天咱就来唠唠这背后的3大真相，保准颠覆你的认知。

真相一：工作强度大，人员流失快

消息轰炸，应接不暇

电商客服每天面对的可不是一两个顾客，而是成百上千条的消息。就拿“双十一”这种大型促销活动来说吧，那消息就跟潮水一样涌来。顾客们一会儿问商品有没有货，一会儿问什么时候发货，一会儿又问能不能优惠点。客服得眼睛紧紧盯着屏幕，手指在键盘上飞快地敲击，回复这个还得想着那个，脑子都得转得飞快。有时候刚回复完一个顾客，又有好几个新消息弹出来，根本来不及喘口气。这种高强度的消息轰炸，一般人还真扛不住。

工作时间长，作息紊乱

很多电商客服的工作时间都不是正常的朝九晚五。为了能及时回复顾客的消息，他们经常要加班到很晚。有些店铺是24小时营业的，客服还得轮班倒，白天黑夜连轴转。长期这样下去，身体哪能吃得消啊。睡眠不足、精神压力大，身体就会出各种毛病。我有个朋友就是做电商客服的，他经常跟我抱怨，说自从做了这份工作，生物钟全乱了，晚上睡不着，白天没精神，感觉身体都被掏空了。所以啊，很多人干不了多久就辞职了，人员流失得特别快，店铺自然就得天天招人。

心理压力大，容易崩溃

电商客服不仅要应对顾客的各种问题，还得承受顾客的负面情绪。有些顾客可能因为商品有点小瑕疵，或者发货慢了一点，就对客服大发雷霆，说话特别难听。客服还得强忍着委屈，耐心地跟顾客解释，赔着笑脸道歉。时间一长，心里就会积累很多负面情绪，压力也越来越大。我有个同事之前做电商客服，有一次遇到一个特别难缠的顾客，一直骂个不停，她实在忍不住了，在办公室里大哭了一场。后来她就辞职了，说实在受不了这种心理压力。所以啊，很多人因为承受不了这种压力，就选择离开这个岗位，这也是电商客服天天招人的一个重要原因。

真相二：行业门槛低，人员流动性高

入职要求简单，谁都能试试

电商客服这个岗位，对学历和专业技能的要求都不高。一般来说，只要你会打字，有一定的沟通能力，就能上岗。这就导致很多人觉得这个工作很简单，随便试试就行。而且，很多电商店铺为了快速招到人，对求职者的审核也不严格。有些店铺甚至只要你来面试，基本就能通过。这就使得大量的人涌入这个行业，但同时也意味着很多人只是把这份工作当成一个过渡，一旦找到更好的机会，就会毫不犹豫地离开。

职业发展空间小，看不到未来

在电商客服这个岗位上，很多人干了几年，还是做着同样的工作，每天就是回复顾客的消息，处理一些售后问题。晋升的机会很少，工资涨幅也不大。对于一个有追求的人来说，这样的职业发展前景是没有吸引力的。他们觉得自己在这个岗位上看不到未来，没有上升的空间，就会选择去寻找更有发展潜力的职业。我有个亲戚，做了几年电商客服，工资一直不高，也没有什么晋升的机会。后来他就去学了一门技术，转行做了其他工作。所以啊，电商客服这个岗位的职业发展空间小，也是导致人员流动性高的一个重要因素。

行业竞争激烈，跳槽频繁

电商行业发展得很快，竞争也越来越激烈。各个店铺都在想尽办法提高服务质量，吸引顾客。这就导致客服人员的需求量很大，同时也给了客服人员更多的选择机会。很多客服人员觉得在现在的店铺干得不开心，或者工资待遇不好，就会选择跳槽到其他店铺。而且，现在找工作也比较方便，通过网络平台就能轻松找到很多电商客服的招聘信息。所以，电商客服人员的跳槽频率很高，店铺为了维持正常的运营，就只能不停地招人。

真相三：业务需求多变，需要不断补充人力

促销活动频繁，客服需求激增

电商行业经常会有各种促销活动，像“618”“双十一”“双十二”这些，都是购物的高峰期。在这些活动期间，店铺的订单量会大幅增加，顾客的咨询量也会成倍增长。为了能及时回复顾客的消息，保证服务质量，店铺就需要大量的客服人员。所以，在这些活动之前，店铺就会紧急招人，以满足业务需求。我有个朋友在一家电商公司工作，每次到促销活动的时候，他们公司都会临时招很多客服人员，活动结束后，有些人就会离开。

新业务拓展，客服岗位增加

随着电商行业的发展，很多店铺都在不断拓展新业务。比如，有些店铺开始做跨境电商，需要客服人员掌握外语，能够和国外的顾客沟通；有些店铺开始做直播带货，需要客服人员在直播过程中及时回复观众的提问。这些新业务的拓展，就会带来新的客服岗位需求。店铺需要招聘有相关技能和经验的客服人员，来支持新业务的开展。所以，电商客服的岗位需求会随着业务的发展而不断变化，店铺也需要不断地补充人力。

应对突发情况，需要临时增援

在电商运营过程中，难免会遇到一些突发情况，比如系统故障、物流延误等。这些情况会导致顾客的咨询量突然增加，客服人员的工作压力也会增大。为了能及时处理顾客的问题，避免顾客流失，店铺就需要临时增援客服人员。我有个同事所在的店铺，有一次因为系统故障，很多订单都出现了问题，顾客纷纷打电话和发消息咨询。店铺赶紧临时招了一些兼职客服，来帮忙处理顾客的问题。所以，电商客服岗位需要有一定的弹性，能够根据业务需求的变化及时调整人员数量。

电商客服天天招人，背后有着复杂的原因。工作强度大、人员流失快，行业门槛低、人员流动性高，业务需求多变、需要不断补充人力，这3大真相揭示了电商客服行业的现状。对于电商店铺来说，要想解决招人难的问题，就需要改善客服人员的工作环境，提高工资待遇，提供更好的职业发展机会，让客服人员能够安心工作。对于求职者来说，在选择电商客服这个岗位之前，也要充分考虑自己的实际情况，看看自己是否能够承受这份工作的压力和挑战。只有这样，才能让电商客服这个行业更加健康、稳定地发展。