对话顶级美容专家角谷老师：资生堂85年精准服务的秘密
什么是“精准服务”？
这不仅仅是资生堂心链接项目2019年的全新主题，更是资生堂85年来对美容顾问（或简称BC）倾心培育的精髓——对资生堂而言，美容顾问的价值正是通过以诚待客、精准服务，将资生堂的美丽哲学传递到顾客心中。
在资生堂悠莱品牌发起的心链接精准服务研修之旅第五站，来自中国的资生堂美容顾问优秀代表成员“邂逅”了资生堂顶级美容专家角谷老师。
角谷老师是如何成长为资生堂顶级美容专家的？资生堂又是如何培育优秀的美容顾问、培训老师的？角谷老师在深度的分享交流中揭示了资生堂85年来践行精准服务的秘密。
角谷老师：32年从业经历的3个转折
1988年，角谷老师进入资生堂富山支社，成为一名资生堂美容顾问。1991年，她迎来了第一个转折，也是人生的第一个挑战：离开家乡，去东京参加资生堂为期两个月的彩妆师培训。
“以前我身为BC的时候，更多是流程化地做销售，而这个培训改变了我和顾客的交流方式和交流深度。”角谷老师分享，两个月的培训让她掌握了更多新技术、新知识，但是怎样从海量的技术、知识当中挑选出最适合顾客的？答案很简单：深入交流，发掘顾客的需求。
从那个时候开始，角谷老师多年来保持着和顾客深入的交流，“我当时最大的感受是，我们和顾客进行交流，绝对不是单方面。”通过深层次的交流，美容顾客可以发掘顾客深层次的需求，给出更好的建议。
角谷老师
第二个转折，是角谷老师再度离开家乡，到东京总部给分公司的培训师做辅导培训，并参与教材开发的工作。她也见证了资生堂对培训师的专业培训——资生堂美容顾问培训体系的重要一环。
2010年，角谷老师加入资生堂美容学院，也迎来了她的第三个转折。作为资生堂美容体系最顶级的美容专家培训机构、资生堂集团对内部人才再培训的学院，资生堂美容学院不仅会培训最高阶的美容技术和知识，还会培训包括营养学、行为学、礼仪学在内的多个化妆品相关领域的专业知识。
“在资生堂美容学院学习的3年，是我在资生堂32年从业经历中收获最大的3年。”2013年，角谷老师成为资生堂美容学院第一届毕业生，并于2014年升任资生堂的顶级美容专家。
角谷老师透露，“身为顶级美容专家，我覆盖的工作领域很多，如开展美容讲座、培育培训师、资生堂相关比赛的裁判工作等。”
从美容顾问到顶级美容专家，在角谷老师32年的成长经历中，我们不难窥见，每一位资生堂美容顾问背后，都有着资生堂美容培训体系的强大背书。
如何将资生堂的美丽哲学传递给顾客？
“在顾客面前，我们一定要怀着让这位顾客变得更好的愿望。用心服务。我们自己也能在这个过程中，发现工作的乐趣和价值。”在角谷老师看来，从心出发，以诚待客，是资生堂精准服务的第一步。
而在服务过程中，如何更好地将资生堂的美丽哲学传递给顾客？
角谷老师分享，“我们首先要全面观察顾客，包括顾客的服装、包包、所用化妆品等，综合判断顾客类型，并细致捕捉顾客的心情，抓住顾客的闪光点。在深入了解顾客之后做到个性化服务。”
为了帮助美容顾问建立快速了解顾客的能力，资生堂做出了很多努力，比如加入五感的培训方法，让美容顾问从视觉、听觉等多方面了解顾客的个性化需求，为顾客提供个性化选择。
在当下竞争激烈的市场环境，实体店纷纷通过服务留住顾客。资生堂美容顾问则致力于将服务推向极致。角谷老师总结，“顾客在网络上可以收集到很多信息，但是顾客并不知道什么信息才是最适合他的。我们要做的就是，通过和顾客的深入交流，为顾客的个性化需求提供最合适的高品质产品，并以高形象和高服务去接待顾客。”
悠莱今年8月将发布重磅新品——肌能定律系列，正是基于顾客个性化需求开发的精准产品
在交流结束后，资生堂中国美容顾问优秀代表陈春梅感慨，“美容顾问是一个非常有使命感的职业，我们不仅仅要为顾客解决肌肤问题，还要帮助顾客从内由外地变美。”
在化妆品行业，“服务”是很多品牌的“口头禅”，但很少有品牌像资生堂这样，为“服务”建立起完整的培训体系，甚至打造资生堂美容学院这样的殿堂级培训机构。在中国市场，悠莱品牌发起的资生堂心链接项目则更进一步将“服务”在中国市场落地到实处——真正帮助中国化妆品店打造精准服务能力。
相关知识
谷医堂“数智化中西协同健康管理服务平台”，助力老年健康服务升级
专业师资授课让你成为顶级月嫂服务专家.pptx
三十年攀登抗老界“珠峰”，资生堂发布突破性抗老专利新肌酮
织密“家门口”的养老服务网
这23条硬核思维，成就了硅谷最顶级的投资家
伊美尔：中国领先的专业医疗美容连锁集团，1997年成立，提供安全、诚信的整形美容服务
京东家医推出管家式健康服务 精准响应老人居家照护需求
8 个流行的日本化妆品品牌：顶级美容精选指南
#医疗美容 这家美容院服务态度好，专业技
谷医堂谷方益元：千年膏滋，焕新健康生活篇章
网址: 对话顶级美容专家角谷老师：资生堂85年精准服务的秘密 https://m.trfsz.com/newsview1657386.html
