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12356，全国统一心理援助热线即将开通

泰然健康网
2025-08-18 20:04

来源：【人民日报中央厨房-健康37°C工作室】

记者日前从国家卫生健康委获悉：“12356”将成为全国统一心理援助热线电话号码，向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

国家卫生健康委要求，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。各级卫生健康行政部门要加强专业队伍建设，接听心理援助热线。

国家卫生健康委医政司副司长邢若齐说，当前，随着经济社会快速发展，工业化、城市化、人口老龄化进程加快，公众的心理压力增加、心理问题增多。为此，国家卫生健康委采取了一系列措施促进公众心理健康。一是健全心理健康服务体系。2016年，国家卫生健康委等22个部门印发《关于加强心理健康服务的指导意见》，对发展心理健康服务、建立健全心理健康服务体系、加强人才队伍建设等作出系统部署。从2018年起，国家卫生健康委等10部门联合开展全国社会心理服务体系建设试点工作，在试点地区探索建立多部门齐抓共管、各行业共同发力、全社会共同参与的社会心理服务模式和工作机制。二是提升心理健康服务能力。加强精神专科医院、综合医院精神心理科建设，持续推进精神科医师转岗培训，强化医疗卫生系统心理健康服务能力。三是开展专项行动重点推进。2019年，国家卫生健康委印发《健康中国行动（2019—2030年）》，“心理健康促进行动”作为15个专项行动之一，专门对心理健康工作作出部署，并指导地方持续推进。四是加大科普宣教工作力度。组建国家级健康科普专家库，吸纳心理健康和精神卫生领域专家，通过多种形式广泛开展宣传科普，提高公众心理健康素养。

邢若齐指出，国家卫生健康委已在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，以加强专业规划协调指导的职能，组织医疗卫生机构发挥专业作用，为公众提供方便可及、多样化的心理健康服务。一是指导医疗卫生机构包括综合医院及儿童医院等专科医院，开设心理咨询门诊，设立面向公众的心理健康服务中心，进一步扩大心理健康服务供给。二是开展医务人员心理健康相关知识技能培训，提高心理健康问题的识别、初筛和干预能力，推动广大医务人员在为患者治疗躯体疾病的同时，更多关注心理健康问题。三是遴选国家、省市级的专家组建巡讲团队，走进单位、走进学校、走进企业来开展心理健康讲座，宣传普及心理健康相关知识等。同时，针对儿童青少年、老年人、残疾人以及新型就业人群等重点群体，组建科普专家团队，通过撰写科普文章、拍摄科普视频等多种方式向社会加强心理健康知识的传播。四是加强心理援助热线的建设。国家卫生健康委已将“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，各地现有的心理援助热线都要与“12356”连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。

“公众想咨询心理健康知识或者有心理困扰、情绪问题，可以拨打‘12356’，专业的热线咨询员将提供公益服务。同时，各地根据接听量的情况，采取扩容保障服务措施，提高接通能力和服务水平。” 邢若齐说。

首都医科大学附属北京安定医院主任医师郑毅说， 2020年，国家卫生健康委发布了《精神障碍诊疗规范（2020年版）》，对100多种临床常见精神障碍的诊断要点和治疗原则进行了规范，进一步提高了精神卫生规范化医疗服务水平。如果公众有精神障碍问题，可以到精神专科医疗机构以及综合医院、儿童医院、中医医院的精神心理科就诊。

（人民日报中央厨房•健康37℃工作室白剑峰）

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