健康医疗咨询常见问题话术（5页）
咨询常见问题 需要和家人商量一下 可以的，求医问诊本身是件非常缜重的事情，希望你和家人协商后，让我院成为患者诊疗康复的最后一站。（如果这个时候还没有留取姓名，需要：你可以说下患者的姓名，我这边备注一下，还有个印象，方便下次咨询和来院的预约。或者：你有无方便联系的电话，稍后我让预约中心把我院详细地址和咨询预约电话发送给你，方便来电或者来院，平时有问题随时咨询我） 现在没有空。等有时间再过来现在孩子在上学，等放假了过来看看；最近工作忙，假期的 时候在过来） 恩，可以的，（然后从疾病早期治疗早期康复的好处以及耽误最佳治疗时间后，疾病的发展危害下手进行分析，给患者一种疾病必须要尽早治疗的概念或者告知患者工作，）如：学习固然重要，身体是根本，没有了健康，其他的一些都是枉然，在学习和工作的工程中，疾病也在同时往下发展，（给患者一种危机意识，让自己斟酌，尽量选择早期治疗）并从浅中医，不要错过最佳的治疗时机，平时多注意身体，有什么不舒服或不明白的地方随时来电咨询； 现在没有钱，得去借钱！ 疾病的规范治疗宜早不宜迟，你们可以先处理一下医疗费用的问题，确定来院时间，提前与我们联系，到时候帮患者安排预约挂号！（如果这时候还没有要到姓名，参考问题一） 你们那边太远，我们去实在是不方便？ 路远，我也能理解，假如是我 我也觉得挺远的，要是路近疾病不早就康复了！（反问句：假如村里能治好，干吗要往镇上跑呢？镇里要是能治好 干吗要往县里·市里跑呢!是因为那里没有更好的方法和治疗方案了，咱们才要走出来找到适合我们的方法，您说呢？） 假如我们医院针对你这个病 有很不错的疗效 您觉得路远还是问题吗？ 医保能不能在你们医院使用？ 我院是医保定点单位一直享有国家医保政策，常州市医保和武进区医保是可以直报的，其他地区医保治疗后你在医院就诊的所有的收据在你出院时都会给你开出证明带回当地参照当地医保政策比例报销。或可以的，我院是医保定点单位，医保范围内的治疗费用根据当地的报销政策比例报销。 或可以的 不过高尖端技术目前不列医保范畴，常规治疗一般都可以报销，具体报销比例参照相关医保政策； 很多医院都说自己是最好的，你们医院是这方面的权威医院吗？ （医院没有最好和最差之说，术业有专攻，主要看医院在哪方面疾病治疗比较权威，疗效比较显著）我院作为权威的专科医院，每天接诊多地的各种相关疾病患者，针对这样的疾病， 诊疗效果是非常显著的，这个疾病问题我们很有信心，不要担心！ （并且我院的 xxx 专家是这方面的权威专家，治疗过很多例（向您这样疾病的）患者！）（可以举例）像您这种疾病是我院的常见病，每天会面对这种疾病的患者，您说好不好呢？（反问） 你们医院的治疗效果好吗？治疗之后能达到什么程度呢？ 该病患者在我院是非常多的，针对性治疗后，效果非常显著，具体能恢复到何种程度，（病情有个体化差异，治疗方案也存在区别）需要患者来院之后专家详细的会诊评估，然后明确（相 应的治疗方案），我们是正规医院，不是江湖游医，（也不是个人门诊）绝不会再没有面诊病情的情况下，胡乱打包票或者说肯定可以根治，那样是对你们的不负责任你觉得呢（反问）。 手术治疗有没有痛苦？ 治疗肯定多少有点不舒服，但比起你不治疗引起的痛苦，是很轻微的，（可以告知无痛治疗没有痛苦，也没有什么副作用只要遵医嘱即可）或我院就诊的患者当中，（小至几岁的孩子上至六七十岁的患者很多，他们都是可以经受的，（相信你也可以承受） 9、你们医院是正规的医疗机构吗？ 是的，我院经省卫生厅、市卫生局、物价局、药监局综合审核过的正规医疗机构，在卫生厅有备案。 或我院是卫生部批准的正规医疗机构，我院的数位专家都是享受国务院津贴的，我院的检查、治疗仪器都是国外最新的仪器，这是一般专科医院不可具备的，对于医疗技术您大可放心。 10、这种病例在你们医院多见吗？接诊过多少例？有没有复发的？ 这种情况的患者我院是叫常见的疾病，我院作为这方面的权威专科治疗中心，到目前为止， 接诊已有数万例，根据临床调查跟踪回访，只要适合采用我院的治疗方法，正规治疗，患者病情在治疗当中症状得到改善 并且控制住病情的进一步发展达到临床治愈。 11、不好意思，我是帮朋友（亲戚）咨询的，没有经过他的允许，我不好留电话！ 患者的名字是？我这边备注一下，好有个印象，方便下次咨询，也方便来院前的预约！（还是不愿意留电：我院作为医院，不会泄露每个患者的个人信息，绝对不做他用。这个你可以放心！）患者性格不属于极度戒备型，可以进一步挖掘；你有无方便接收短信的电话号码？我让预约中心把我院的地址以及我的办公室电话一起发送给你，方便来电详细咨询病情！ 12、这样吧，我先和家人商量一下，到时候再告诉你联系方式，你看可以吗？ 可以的，患者的名字是？我这边备注一下，好有个印象，也方便下次咨询，并且有时候电话里很难确定具体
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