2025第三届全国技能大赛海南省选拔赛
海南自由贸易港第三届职业技能大赛
暨第三届全国技能大赛海南省选拔赛
零售项目
技术工作文件
海南省第三届职业技能大赛
组委会技术工作组
2025年3月30日
目录
一、技术描述1
（一）项目概要1
（二）基本知识与能力要求2
二、试题及评判标准4
（一）竞赛形式4
（二）比赛时间及比赛具体内容5
（三）评判标准6
三、竞赛细则9
（一）比赛基本流程9
（二）评分基本流程11
（三）裁判分组与分工11
（四）竞赛纪律12
（五）问题或争议处理17
四、竞赛场地、设施设备等安排18
（一）赛场规格要求18
（二）场地布局图19
（三）基础设施清单19
五、安全健康规定21
（一）选手安全防护要求21
（二）赛事安全要求21
（三）健康安全和绿色环保22
一、技术描述
（一）项目概要
在数字经济与实体经济深度融合的浪潮中，零售行业正
经历从“被动转型”到“主动重构”的关键变革期。零售业
作为全球仅次于农业的行业，作为劳动密集型行业，创造了
大量就业岗位，同时推动技术创新。零售行业正处技术革新
与消费升级的双重浪潮中，未来将以智能化、绿色化、全球
化、可持续化发展为核心方向，以适应市场的变化，取得更
大的发展空间，面临新的挑战与机遇。
零售的本质是通过某种交易结构，让消费者和商品之间
产生连接，把商品卖给消费者，或者说让消费者找到商品，
是连接“人”（消费者）与“货”（商品）的“场”。这个
“场”可以是实体店、电商平台、呼叫中心，也可以是上门
销售推广等各种形式。
本赛项主要围绕零售运作本质“人、货、场”三要素展
开，聚焦于视觉营销、线上线下融合、客户服务、数字化运
营等前沿领域，通过模拟真实商业场景，全面考察选手的商
品视觉陈列设计、线上线下销售策略制定、商品销售、客户
售后处理、数字化销售等专业能力。赛项中设置三大任务模
块，要求参赛选手在协作中展现复合型技能，既呼应了即时
零售、无人零售、绿色零售等新业态的技术需求，也为零售
行业技能标准的重构提供了实践样本。
1
（二）基本知识与能力要求
本竞赛是对零售专业技能的展示和评估。仅测试选手对
零售行业专业技能操作方面的能力。参赛选手需要按照零售
行业标准（或要求）展示专业技能。基本知识与能力要求如
下：
表1基本知识与能力要求
权重比例
相关要求
（%）
一视觉营销
1.了解零售领域相关基础理论；
2.了解零售业相关法律知识；
3.了解基本商业原则，如店铺规划、生产与销售方法；
基4.熟悉商品展示、销售和推广的原则与方法；
本5.了解商品品牌、形象、文化以及卖点；
知6.熟悉基础软件的功能和使用操作；
识7.了解商品陈列设计理论、原则，并熟练应用；
8.熟悉商品陈列、促销活动的优先级规划原则和方法；
9.了解商品和服务陈列区域的范围和限制；
10.掌握商品陈列的效益和影响的原则与方法；
1.能够按照商品销售原则进行商品展示、推广、销售，掌握销
售技巧、销售管理系统、销售策略等；40
2.能够通过商品品牌文化、性质、形象等信息梳理
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