中国消费者报上海讯（记者刘浩）15岁女生未经家长允许一次性打14个耳洞，并出现红肿发炎的症状，家长要求商家承担相应责任却遭拒。近日，经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，最终商家同意全额退款。
7月初，15岁女生小琴（化名）未经家长同意的情况下，独自一人前往一家街边店铺，花费808元在左耳上一次性打了14个耳洞。事后，耳朵出现了红肿发炎的症状。小琴的父亲发现后，向闵行区消保委进行了投诉。
小琴父亲表示，15岁未成年人一次性要求打14个耳洞，明显超出了其年龄应有的判断力和身体承受能力，商家提供此类非常规的服务前，理应对消费者年龄保持警惕。商家则辩称，从外貌上难以准确判断消费者年龄，且此类要求并非罕见，因此拒绝退款。
结合双方观点，闵行区消保委向商家表示，其在提供一次性密集打14个耳洞这类非常规、高风险服务前，未核实消费者年龄和认知能力，服务流程存在明显瑕疵。涉及身体显著改变或密集侵入性操作的服务项目，必须慎之又慎，严格履行对未成年人的特殊保护义务，审慎评估风险并采取必要措施。
经多次沟通调解，商家最终同意全额退还808元费用，并承诺在后续经营中加强对未成年人的识别与保护，规范经营行为。
闵行区消保委表示，本次案例中，未成年消费者一次性打了14个耳洞，此类非常规性、高风险性及非医疗必要性的身体穿刺行为，尤其涉及未成年人，容易引发社会对潜在健康风险、过度修饰倾向以及未成年人保护问题的深切担忧，触及公序良俗的边界。虽然《未成年人保护法》并未对此类行为作出明文禁止，但其安全性与必要性存疑，且社会普遍持审慎乃至负面的态度，可能符合《预防未成年人犯罪法》“不利于身心健康成长”的不良行为特征。因此，应当积极采取措施，切实保障未成年人的健康与安全。
对此，闵行区消保委认为经营者，尤其从事美容服务等行业的，必须严格落实年龄核验义务，对疑似未成年的消费者保持高度敏感，对于服务内容、潜在风险及后续护理要求，必须清晰、详尽、无保留地向消费者及其监护人说明，确保其知情同意建立在充分理解的基础上。
同时，应坚守“红线”原则，即使获得监护人同意，对于一些明显超出常规、存在较高健康风险或可能违背社会公序良俗的服务要求，应基于专业判断和职业道德，保留拒绝提供服务的权利。
闵行区消保委也提醒家长，应密切关注青春期孩子的心理状态，对于一些特殊审美偏好或行为倾向，及时了解背后的原因，加强沟通与疏导，促进其身心健康发展；加强对孩子的安全教育和引导，阐明美容服务的潜在健康风险，引导孩子树立理性、健康的审美观念，避免因冲动或好奇对身体造成不可逆的伤害；若孩子确有打耳洞等需求，为确保安全与健康，建议选择正规医疗机构，由专业的执业医师在严格消毒规范下操作。
