太平人寿福禄双甲重疾险为客户撑起健康“防护伞”
“真的太感谢太平人寿的理赔工作人员了！不仅主动帮我发现能申请特定疾病赔付，还顺利豁免了后续保费，让我心里又暖又踏实！”近日，太平人寿淮北中心支公司客户L女士（化名）再次拨通理赔服务人员电话，言语间满是对这份专业服务的认可。这份感激的背后，是太平人寿“以客户为中心”的服务实践，更是福禄双甲重疾险为客户筑牢的健康保障防线。
时间回溯至2020年，L女士为自己投保太平人寿福禄双甲重疾保险，彼时为生活增添的一份安心规划，在五年后成为她抵御疾病风险的坚实依靠。2025年5月，L女士因子宫肌瘤前往南京鼓楼医院就诊，术后通过太平人寿微信公众号自助申请医院费用理赔，金额为15206元。
在后续收集整理理赔材料的过程中，太平人寿淮北中心支公司理赔工作人员敏锐发现关键信息，L女士该次住院接受了子宫、卵巢全切手术，而该情况恰好符合福禄双甲重疾险中特定疾病的赔付条件。工作人员未作迟疑，第一时间主动联系L女士，详细告知其可申请特定疾病赔付的权益，并耐心引导她补充本次就诊的全套病历材料。
“当时特别惊喜，我自己都没留意到还能申请这项赔付，是工作人员主动帮我想到的。”L女士回忆起当时的场景仍十分感慨。在工作人员的全程协助下，她顺利补充完所需材料，后续理赔流程高效推进，很快便收到12500元特定疾病赔付金。更让她宽慰的是，根据保险条款，后续保费得以豁免，极大减轻了她的经济负担。
从客户自助申请常规费用理赔，到工作人员主动挖掘特定疾病保障责任；从快速完成两笔赔付，到落实保费豁免权益，太平人寿用实际行动重新定义了理赔服务的价值——理赔服务不只是简单的流程对接，更是站在客户角度的贴心守护。这份专业，帮助客户在疾病带来的慌乱中找到方向；这份担当，让保险“雪中送炭”的保障本质愈发清晰可感。未来，太平人寿将持续以专业服务践行承诺，为更多家庭的健康与安稳保驾护航。
通讯员 李源
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