IATF16949顾客记分卡知识点汇总（2页）
IATF16949 顾客记分卡知识点汇总 顾客记分卡就是顾客给其供应商的评价。评价的项目一般包 括：产品品质、交付业绩、新项目开发、服务配合等情况。 顾客可能按照月度、季度或者年度对其供应商的业绩进行总价 评价，给出相应的分数。一些顾客还会对其所有的供应商进排名。 顾客可能会在其网站公布顾客记分卡 ，也可能通过邮件等方式进行 通知。 对顾客记分卡主要评审这些项目： 1、被顾客扣分的项目是哪些？顾客对我们抱怨是哪些项目？ 2、被顾客表扬或者表现比较好的项目是哪些？ 3、我们业绩的趋势如何？提升还是下降？ 4、顾客关注点是哪些？ 5、顾客对我们现在或未来的期望是哪些？ 对应顾客记分卡，要根据评审后结果采取相应的措施，一般包 括： 1、对不足或者扣分项目进行分析，采取系统性措施 2、表现较佳项目也必须采取维持的措施 顾客记分卡需要在这些过程中体现： 1、管理评审必须作为输入项目之一 2、管理评审过程必须进行相应的评审 3、顾客满意度中必须对顾客记分卡进行评审 4、要安排人员赋予管理顾客记分卡的职责 5、过程目标、质量目标设定的时候，要考虑顾客记分卡中给 出的项目以及给出的目标 6、内部审核过程也要考虑顾客记分卡的达标情况，以及我们 是否对记分卡进行了管理
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