诚通科技：淘宝售后服务评价对商家有多大影响？怎么获得好评？
对于普通的消费者而言，一个商品的评价可以决定你是否会买，所以商品评价非常的重要，其实除了商品评价，还有售后评价，很多淘宝店刚起步，店家就不太清楚售后服务评价对淘宝商家影响到底大不大?
一、售后评估对卖家重要吗?
为了督促卖家更好地提高门店的退款和售后服务能力，为消费者提供高质量的服务，淘宝推出了“售后评估”，由买家对卖家进行评估，卖家为其提供退款和售后服务。
只要交易成功双方都有一次给对方评价的机会。不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。
至于处理纠纷的时长，自主处理完毕，请求客服介入都是有记录的。退款评价、售后评价，是买家对此次纠纷处理满意度。买家的评价以及追评，都是公开的，评价管理都有显示。
售后评估是买方对您提供的售后服务的评估，有助于您更客观地了解自己的服务。同时，售后评估会出现在您产品的详细信息页面上，这样买家可以对您的服务水平有更全面的了解。售后评估不同于交易评估，交易评估不影响优惠率，不计分，不影响店铺搜索排名等。
二、如果售后评估不能删除，该怎么办?
1.做好售后服务，防患于未然，主动承担运输损害责任，赔偿客户，认真对待退货和换货，尽量减少错误，给予顾客适当的安慰和补偿。
2.做淘宝售后评估
售后评估是淘宝为了提高用户的售后评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，营造健康的评价环境，并利用大数据对评价信息进行多维度验证，具有一定的可信度。商人想把商店做好，所以他们可以在这方面多做努力。
三、如何获得好评?
1、商品详情页方面，商家在这个方面对商品进行详细的描述的时候，一定要记住不能够使用夸大修辞的手法，也不要过于美化。更多的还是要把商品的真实情况给展现出来，否则的话就会造成商品描述和实际不符，从而增加消费者对商品的失望感以及不信任感。
2、客服方面，其需要有耐心且认真的品性，面对消费者的咨询，要能够及时且专业的回答。同时不能够发牢骚，或者设置自动回复，否则的话很容易引出消费者的反感情绪。作为客服，更多的还是需要起到一个引导作用，也就是引导消费者在店铺中进行下单购买操作。
3、商品本身，如果商品的质量太差的话，那么即使你的销售价格在便宜，等到消费者收到货物使用的时候也不会开心起来。这样的情况下，很容易就会让消费者给出差评。另外还有商品的包装，虽说不一定要精美，但一定要用心一些，至少能够让商品完好无损地出现在消费者的手中。
其实无论是商品的评价还是售后的评价，对于商家而言都是一次体现自己店铺服务水平的机会，只有服务好了每个消费者才能让自己的店铺不断发展壮大，售后好坏是很能影响消费者是否会去复购的。
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