“现在觉得难，是因为过去太容易了。”面对当下医疗机构普遍的“生存抱怨”，川北医学院附属成都新华医院（以下简称“成都新华医院”）理事长曹洪这句话有些扎心。
破局：始于至暗时刻的信念
2020年，疫情袭来，城市静默，医院空旷。曹洪正是在此时接手成都新华医院。焦虑弥漫的时期，多位科室主任主动提出停薪留职，愿与医院共克时艰。
“这是我第一次遇到这样的事。”“我以前在地产和商业领域工作，见惯了因发不出薪水而劳资对簿公堂，却没遇到过这么多骨干员工主动要求停薪。”那一刻，他应该被深深打动了，如今说起仍显激动。他开始认真审视自己将为之奋斗余生的事业——医疗行业。
扛过疫情初期的冲击后，曹洪迅速调整状态开始重新规划成都新华医院发展路径。2023年，医院决定撤销妇幼住院业务。“疫情后出生率明显降低，经济承压，未来10年，那些依赖年轻人群的‘消费型医疗’，门庭冷落、数据下滑是必然趋势。”
在曹洪看来，成都新华医院未来主攻“严肃医疗”，满足更多中老年人群需求才有未来。中国人均寿命已从2000年的70岁提高到79岁，慢性病发病年龄却提前至50岁左右。“这意味着很多人从五十岁开始，后面近三十年都要和医院打交道。”而已经扎根成都六十七年的新华医院，优势在于有一批信赖医院的中老年人。“严肃医疗是较难的一条路，但它能营造一个完整生态——就像一棵树，树在，就会有各种动植物依附生存，它落下的叶子，就如同鸟带走的果实，微小，却能带来生机。这就是我们所追求的‘求仁得仁’。”
铸魂：患者至上，以患者为中心
在曹洪看来，成都新华医院的快速发展，并不依赖新医疗技术的单点突破，而是源于全院内核理念转向——坚持从患者真实需求出发，重新定义医疗服务。
“以技术为核心确实是医疗行业发展的重要趋势，但技术不应成为医院追求的终极目标，”曹洪强调，“医院的本质是回应人的需求。我们不能说‘我有这项技术，符合条件你就来’，而是换位思考‘如果我是患者，我需要什么’。”
基于这一理念，医院推动多项以患者为导向的服务创新举措：针对四川地区高发的消化道疾病及居民的饮食习惯，医院开设了胃肠镜精筛查项目；为缓解职场人群时间压力，医院即将开设康复夜间门诊，支持线上预约和医保结算，为大家提供更便捷、更灵活、更专业的康复服务。
在成都新华医院，“患者”一词也被重新诠释。曹洪认为：“患者并不只是被疾病诊断定义的群体，而是所有心中存在健康忧虑的人。”医院要做的，是广泛地回应这些忧虑，通过拓展服务边界与模式，真正打开医疗市场的想象空间。
更难能可贵的是，在社会办医普遍被“盈利”目标裹挟的当下，成都新华医院的另一个属性“非营利性医院”则更显稀缺。“非营利不是‘不赚钱’，而是‘不把赚钱当目标’。” 曹洪的这句话，在医院过往的一系列行动中得到印证：疫情期间，成都新华医院率先推出免费核酸检测服务，累计检测超过20万人次；并实施免收挂号费、基础检查费等多项惠民措施。至今，医院仍坚持免挂号费、陪护费，多项基础检查费（血常规、肝功能、肾功能、彩超、心电图等）在周年庆期间甚至全面“清零”。每一项举措，都直指“就医成本”这一痛点。
▲患者享受免费陪护服务，图据医院官微
每一项惠民举措都精准击中患者“就医成本焦虑”，但每一项改革的推进并不简单。成都新华医院某工作人员介绍，仅免挂号费一项，在实施两年后，医院高层中一直都还有不同的声音，但终究坚持下来了。去年春节，曹洪看到了一份特殊申请，一位线值班医生主动为一名“三无患者”（无医保、无儿女、无支付能力）提交的救治申请。曹洪说：“这件事情让我印象深刻，非常有成就感，说明我们以患者至上的理念已经深入人心，上下齐心。”
可见，以患者为中心，一切从患者出发，说来简单，但要转化成全员统一的思想和行动，转化成一项项实际措施，并不容易。
未来：百年医院触手可及
“新华已经67岁了，百年目标离我们并不远，我们这代人应该都能看到。”曹洪认为，这种长远视角也决定了医院的价值观，他强调：“我们想摘得是低垂的果实，眼看就快摘到了。”
近期，2025亚洲医院管理大会（HMA）入围名单正式揭晓，成都新华医院凭借“旅程式医疗服务模式：患者全生态服务的实践经验”项目，成功入围改善患者体验奖。这一探索直击当前医疗服务中患者体验的痛点，通过创新服务模式优化患者就医流程、提升就医感受，展现了社会办医机构在患者服务领域的主动思考与积极实践。也足以说明，成都新华医院“患者至上”的理念已经被业界所看到并认可。
▲医院张贴上墙的“六大承诺”
“从患者出发”，也可能因为日常追求效率、数据和考核指标等而偏差。“我们也需要警惕，走着走着，自己把‘患者至上’变成了一句空话。”
近年来成都新华医院通过大力培养和引进高层次人才，研究生及以上学历人才超过100人，其中博士18人，新增高级职称人员100余名。同时，持续加大在医院信息化建设方面的投入。曹洪强调：“我们注重人才与医疗文化的协同成长。人才是医院的生命线，但人才必须融入以患者为中心的文化中。医院也要着力提升工作效率、员工待遇和专业水准，只要是能够解决患者痛点的事情，我们都愿意积极尝试，综合施策才能真正发挥作用。”
“不为良相，便为良医。”正是这样的信念，让成都新华医院在年轻一代中播撒医学的种子——通过“医者青苗计划”和研学项目，鼓励员工子女和青少年了解医学、热爱医学，未来投身这项守护生命的事业中。
当被问及“在医院工作最大的浪漫是什么”，曹洪回答：“就是能死在自己工作的医院而无憾。这听起来有些刺耳，但意味着生命最后一刻选择了自己为之奋斗一生，最为安心的地方。自己种树自己乘凉，自己酿果自己吃。”曹洪希望成都新华医院能成为一家世界级医院，让每一位在这里离世的患者及其家属对医院都满意。“就如同中国人认为在协和、华西离世便觉安心一样，我们要努力让成都新华医院也达到这样的境界，让患者信赖我们。”
曹洪认为过去这五年里，成都新华医院并有没什么创新举措，只是认真做着两件事：尊重人性，尊重患者最基本的需求。
访谈手记： 人人都说的“回归医疗本质” 究竟是什么？与很多江湖儿女一样，曹洪少时也曾驰骋于金庸笔下的武侠江湖，骨子里镌刻着浪漫的豪侠情结。“侠之大者，为国为民”、“不为良相，便为良医”，都炽热着“达者兼济天下”的乌托邦式理想。
此番访谈本想探一探，在行业风雨飘摇，同道皆呼苦海无边之际，成都新华医院如何另辟蹊径，闯出一片清明天地？一番了解下方醒悟：行业一味追求数据业绩，快速变现，纷纷修炼高阶秘籍的背后，是否还记得医者初心？若初心丧失，纵练成“葵花宝典”威风一时，又何来长远?
兜兜转一大圈，终回到最朴素的起点。所谓大道至简，患者至上，一切以患者为中心，如武林中人尽皆知的基础功法，如暗夜中的白月光，永不过时，辉映河山。若将之练至化境，亦能独步于江湖。但，这条路也并不简单。返回搜狐，查看更多
