如东县岔河普康乐居“定制化”养老实践
如东县岔河普康乐居“定制化”养老实践
来源：如东县 发布时间：2025-12-29 字体：[ 大 中 小 ]
上午九点，温暖的阳光洒进岔河镇普康乐居公寓的活动室内，为整个空间铺上了一层金黄的薄纱。此时，轻柔且富有韵律的音乐如潺潺溪流般缓缓流淌开来，音符在空气中跳跃、盘旋。数十位老人整齐地围坐在活动场地中央，他们的眼神里满是专注与期待。护理员站在前方，声音清脆又温和地喊着口令：“一、二、三、四……”老人们纷纷伸出自己的双手，开始认真地做起了手指操。他们的手指或弯曲、或伸展、或相互轻扣，动作虽然算不上十分灵活，却带着一股认真劲儿，仿佛每一个动作都蕴含着对健康和生活的热爱。公寓负责人王勇表示，通过集体活动，老人得以走出孤独，更似一把钥匙，为他们打开融入群体、找回内心安宁的门。
从“心”出发
抚慰孤独，定制个性生活
“我们不仅照料身体，更关怀心灵。”王勇介绍，机构服务的核心是从老人的心理与生理需求出发，为每个人量身打造生活方案。曾有一位双腿截肢并长期受患肢痛困扰的老人，夜不能寐，无奈辗转多家养老机构。来到这里后，护理团队为他制定了一对一方案：特殊饮食调理、定期情绪疏导、持续亲情陪伴。“他不是‘难照顾’，只是需要‘被读懂’。”王勇说。如今，老人疼痛减轻了，睡眠踏实了，脸上也露出了笑容。
个性化服务渗透在点滴细节中。一日三餐不仅保证菜品每日更新，提供老人喜爱的粥点、花卷等面食，还针对高血压、糖尿病等不同健康状况进行营养搭配。自家腌制的黄花菜、时令的豌豆苗……家常滋味里，满是对长者的关怀与尊重。老人入住前，团队会上门评估，细致了解其过往经历、生活习惯、口味偏好，甚至“爱听什么样的话”，从而形成专属服务方案。
“服务好、环境好、吃得好！”顾建国老人连用三个“好”来评价。他因痛风、中风行动不便，今年6月从一家私立养老机构转来，“以前那里养猫养狗，环境杂乱。这里到处干净整洁，连衣服都被洗得清爽，住着真舒心！”
于“细”处着力
适老环境全面升级
2020年，普康团队接手这个主要安置特困老人的公建民营养老项目时，面临的是设施陈旧、理念滞后的局面。四年来，团队投入近300万元，令这里焕然一新。墙面重新粉刷，道路平整亮化，每个房间都配备了电视、空调、热水器。2025年5月，一栋全新的三层养护楼正式启用，全院床位增至306张，康复室、活动室、餐厅等功能区一应俱全。
最动人之处，不仅在于投入多少，更在于用心何处。楼道与房间加装扶手，卫生间配置助浴椅，餐厅预留宽阔的轮椅通道。特别的是，每个楼层都被赋予了独特的功能主题：一楼主要照护失能失智程度较深的老人。墙上设有一面“感知触摸墙”，装饰着棉花、纽扣、草帽等物件。“触摸熟悉的东西，能延缓认知衰退。”王勇解释道。二楼主题是“情绪疏解”。墙上挂有各种表情脸谱，旁边放着五彩编织线。“老人可以指认脸谱表达心情，也可以参与编织，在经纬交织中释放情绪。”三楼则充满自然气息，绿植与风景画环绕，成为身体状况较好老人的“生命花园”。院内还设置了医务室，让老人小病不出门，健康有保障。
用“情”守护
真心赢得家属口碑
新大楼的启用推动了服务团队的提升。数名持证护理员通过星级评定，激发了服务热情。评星依据包括专业技能、投诉率、家属认可度等。
“一线护理工作其实最苦最累。”王勇感慨。 他记得，有一次护理员为一位失智老人擦洗，老人突然情绪激动，朝护理员脸上吐了口水。年轻的护理员眼眶瞬间红了，却默默擦净脸颊，继续打来温水，一边轻柔擦拭，一边温声安抚，直到老人平静入睡。王勇声音微哽：“但这就是我们的工作，必须用情用心，用一万次耐心换来一次理解。”
为了让家属安心，公寓建立了微信群。每天，护理员会上传老人活动的小视频：做操、唱歌、画画、晒太阳……“老人期待露面，让子女看见自己过得好；家属也盼望看到父母被悉心照料。两边的期盼，在这里共鸣。”王勇说。
目前入住老人中，75%以上为失能或半失能状态，很多是从其他机构转来的“照护难题”。其中张老伯入院时处于完全失能状态，意识模糊，其儿子在北京工作，无力照料。三个月后，看到父亲在视频中清晰说笑、自己动手吃饭，他给王勇发来信息：“谢谢你们，让我爸爸又似‘活’过来了。”
透明的沟通与扎实的服务，逐渐铸就了口碑。“我们不做纯粹营销。”王勇语气坚定，“养老机构，硬件固然重要，但最终拼的是家属和老人的信任。这份信任，要靠一步一个脚印走出来。”
如今，公寓已成为长期护理保险定点机构。凭借硬件提升与人文关怀相结合的服务理念，入住率稳步增长。近四个月来，每月有7至10位新老人入住，其中35%是从其他养老院转来。“服务人员随叫随到，就像自己的孙子孙女一样。”82岁的刘国友老人这句简单评价，让整个团队觉得所有付出都值得。
王勇时常思考养老的终极意义：“绝不是简单的‘管好吃住’。老人来到这里，是为了有尊严地享受晚年生活。我们不仅要满足他们的生活需求，更要回应心理与情感上的渴求，让他们感到自己仍被需要、仍能创造价值。”
下一步，他希望在现有“老有所养”“老有所依”的基础上，进一步实现“老有所盼”与“老有所乐”。“我们将在细节和文化上继续深耕，融入更多让老人动手、动情、怀旧和期盼的内容。”
窗外阳光和煦。在这里，衰老不再是无奈等待的终点，而是被温柔托住的从容旅程；在这里，生命最后的尊严被细心擦拭，捧在手心，熠熠生辉。这或许正是养老应有的模样——让每一个生命，在人生最后一段路上，依然被看见、被倾听、被温暖地爱着。
如东县岔河普康乐居“定制化”养老实践
来源：如东县 发布时间：2025-12-29 字体：[ 大 中 小 ]
上午九点，温暖的阳光洒进岔河镇普康乐居公寓的活动室内，为整个空间铺上了一层金黄的薄纱。此时，轻柔且富有韵律的音乐如潺潺溪流般缓缓流淌开来，音符在空气中跳跃、盘旋。数十位老人整齐地围坐在活动场地中央，他们的眼神里满是专注与期待。护理员站在前方，声音清脆又温和地喊着口令：“一、二、三、四……”老人们纷纷伸出自己的双手，开始认真地做起了手指操。他们的手指或弯曲、或伸展、或相互轻扣，动作虽然算不上十分灵活，却带着一股认真劲儿，仿佛每一个动作都蕴含着对健康和生活的热爱。公寓负责人王勇表示，通过集体活动，老人得以走出孤独，更似一把钥匙，为他们打开融入群体、找回内心安宁的门。
从“心”出发
抚慰孤独，定制个性生活
“我们不仅照料身体，更关怀心灵。”王勇介绍，机构服务的核心是从老人的心理与生理需求出发，为每个人量身打造生活方案。曾有一位双腿截肢并长期受患肢痛困扰的老人，夜不能寐，无奈辗转多家养老机构。来到这里后，护理团队为他制定了一对一方案：特殊饮食调理、定期情绪疏导、持续亲情陪伴。“他不是‘难照顾’，只是需要‘被读懂’。”王勇说。如今，老人疼痛减轻了，睡眠踏实了，脸上也露出了笑容。
个性化服务渗透在点滴细节中。一日三餐不仅保证菜品每日更新，提供老人喜爱的粥点、花卷等面食，还针对高血压、糖尿病等不同健康状况进行营养搭配。自家腌制的黄花菜、时令的豌豆苗……家常滋味里，满是对长者的关怀与尊重。老人入住前，团队会上门评估，细致了解其过往经历、生活习惯、口味偏好，甚至“爱听什么样的话”，从而形成专属服务方案。
“服务好、环境好、吃得好！”顾建国老人连用三个“好”来评价。他因痛风、中风行动不便，今年6月从一家私立养老机构转来，“以前那里养猫养狗，环境杂乱。这里到处干净整洁，连衣服都被洗得清爽，住着真舒心！”
于“细”处着力
适老环境全面升级
2020年，普康团队接手这个主要安置特困老人的公建民营养老项目时，面临的是设施陈旧、理念滞后的局面。四年来，团队投入近300万元，令这里焕然一新。墙面重新粉刷，道路平整亮化，每个房间都配备了电视、空调、热水器。2025年5月，一栋全新的三层养护楼正式启用，全院床位增至306张，康复室、活动室、餐厅等功能区一应俱全。
最动人之处，不仅在于投入多少，更在于用心何处。楼道与房间加装扶手，卫生间配置助浴椅，餐厅预留宽阔的轮椅通道。特别的是，每个楼层都被赋予了独特的功能主题：一楼主要照护失能失智程度较深的老人。墙上设有一面“感知触摸墙”，装饰着棉花、纽扣、草帽等物件。“触摸熟悉的东西，能延缓认知衰退。”王勇解释道。二楼主题是“情绪疏解”。墙上挂有各种表情脸谱，旁边放着五彩编织线。“老人可以指认脸谱表达心情，也可以参与编织，在经纬交织中释放情绪。”三楼则充满自然气息，绿植与风景画环绕，成为身体状况较好老人的“生命花园”。院内还设置了医务室，让老人小病不出门，健康有保障。
用“情”守护
真心赢得家属口碑
新大楼的启用推动了服务团队的提升。数名持证护理员通过星级评定，激发了服务热情。评星依据包括专业技能、投诉率、家属认可度等。
“一线护理工作其实最苦最累。”王勇感慨。 他记得，有一次护理员为一位失智老人擦洗，老人突然情绪激动，朝护理员脸上吐了口水。年轻的护理员眼眶瞬间红了，却默默擦净脸颊，继续打来温水，一边轻柔擦拭，一边温声安抚，直到老人平静入睡。王勇声音微哽：“但这就是我们的工作，必须用情用心，用一万次耐心换来一次理解。”
为了让家属安心，公寓建立了微信群。每天，护理员会上传老人活动的小视频：做操、唱歌、画画、晒太阳……“老人期待露面，让子女看见自己过得好；家属也盼望看到父母被悉心照料。两边的期盼，在这里共鸣。”王勇说。
目前入住老人中，75%以上为失能或半失能状态，很多是从其他机构转来的“照护难题”。其中张老伯入院时处于完全失能状态，意识模糊，其儿子在北京工作，无力照料。三个月后，看到父亲在视频中清晰说笑、自己动手吃饭，他给王勇发来信息：“谢谢你们，让我爸爸又似‘活’过来了。”
透明的沟通与扎实的服务，逐渐铸就了口碑。“我们不做纯粹营销。”王勇语气坚定，“养老机构，硬件固然重要，但最终拼的是家属和老人的信任。这份信任，要靠一步一个脚印走出来。”
如今，公寓已成为长期护理保险定点机构。凭借硬件提升与人文关怀相结合的服务理念，入住率稳步增长。近四个月来，每月有7至10位新老人入住，其中35%是从其他养老院转来。“服务人员随叫随到，就像自己的孙子孙女一样。”82岁的刘国友老人这句简单评价，让整个团队觉得所有付出都值得。
王勇时常思考养老的终极意义：“绝不是简单的‘管好吃住’。老人来到这里，是为了有尊严地享受晚年生活。我们不仅要满足他们的生活需求，更要回应心理与情感上的渴求，让他们感到自己仍被需要、仍能创造价值。”
下一步，他希望在现有“老有所养”“老有所依”的基础上，进一步实现“老有所盼”与“老有所乐”。“我们将在细节和文化上继续深耕，融入更多让老人动手、动情、怀旧和期盼的内容。”
窗外阳光和煦。在这里，衰老不再是无奈等待的终点，而是被温柔托住的从容旅程；在这里，生命最后的尊严被细心擦拭，捧在手心，熠熠生辉。这或许正是养老应有的模样——让每一个生命，在人生最后一段路上，依然被看见、被倾听、被温暖地爱着。
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