2026年1月11日，家住广州天河区的李阿姨惊喜地发现，家门口的广东燕岭医院（广东省第二人民医院天河医院）（以下简称“燕岭医院”）贴出了新告示：为满足群众日益增长的健康需求，该院中医科、康复医学科、主动健康科实行全年免收挂号费的惠民措施。
广东燕岭医院三个科室免收挂号费。
南都N视频记者从广东燕岭医院了解到，1月10日起，该院同步实施三科室免挂号费、延续实施“一次挂号管十天”两项惠民便民措施，减轻群众就医成本，优化诊疗流程。
另外，燕岭医院常规开设中医科、康复医学科的夜诊及周末门诊，且同样免收挂号费，以便上班族们“错峰”获取健康服务。
市民在燕岭医院中医科接受理疗服务。
燕岭医院发布两项惠民便民措施
举措一：中医、康复、主动健康科门诊免收挂号费
燕岭医院表示，对中医科、康复医学科、主动健康科实行门诊诊查费（即“挂号费”）全免。也就是说，患者至上述科室就诊，无需支付挂号费，即可享受专业医师全程诊疗服务。
医院表示，此举旨在降低中医调理、骨伤康复、功能恢复等健康服务的门槛，鼓励更多人运用传统医学与现代康复技术进行健康干预。
举措二：延续实施“一次挂号管十天”
患者一次挂号后，十日内如因同一病情复诊，并选择同一科室、同一医师，可凭原挂号凭证直接就诊，无需再次缴纳挂号费。
医院表示，此项政策覆盖除上述三科室外的全院所有门诊科室。该措施是医院在去年尝试“一次挂号管十天”后的深化升级，“经过一年实践，已为慢性病患者及需多次复诊调理人群显著节省重复挂号的时间与经济成本”。
“我做完膝关节手术后，需要长期康复训练，以前每次挂号都是一笔小负担。现在好了，可以随时来找康复师，没有挂号的顾虑了。”李阿姨的欣喜，道出了许多慢性病患者和康复期患者的心声。
为什么是上述三个科室挂号免诊查费？燕岭医院院长杨哲表示，此次选择中医科、康复医学科和主动健康科作为突破口并免除挂号费，与医院找准定位、调整重心的转型策略有关。
“在大城市医疗体系中，三级医院主要承担急危重症和疑难杂症的治疗，作为二级医院，我们必须找准自己的定位，核心就是‘转型’：从被动等病人‘生病来治’，转向主动为群众提供‘全周期健康管理’”。
在大城市中，真正的急危重症患者是少数，而大量群众处于“感觉不舒服但查不出大病”的亚健康状态，或是患有需要长期管理的慢性病，而这部分人群的健康需求，往往被传统“以疾病为中心”的模式所忽视，杨哲表示，燕岭医院此次惠民举措重点聚焦的正是这一庞大群体。
居民在燕岭医院取号。
让中医科、康复医学科、主动健康科成为“平台科室”
杨哲介绍，在传统综合医院中，中医科、康复医学科和主动健康科常被视为“辅助”或“后续补充”，这次，燕岭医院将其重新定义为“平台科室”。
“这意味着它们服务全院，它们不再只服务直接挂号的患者，而是要主动嵌入全院所有临床科室（如呼吸内科、神经内科、心内科、外科等）的诊疗流程中。从患者入院开始，康复理念、中医整体观和健康管理思维就将提前介入，与手术治疗、药物治疗同步规划，实现‘治疗与康复一体化、疾病管理与健康促进一体化’”。
具体来说，中医科发挥“治未病”和整体调理优势，用针灸、推拿、调理等特色提供慢性病调理、体质改善服务；康复医学科聚焦疾病后期、术后、损伤后的功能恢复，让患者“活得更好”；主动健康科为健康及亚健康人群提供科学的健康风险评估、生活方式指导、营养运动处方等，目标是“让人少生病、晚生病”。
“过去，老百姓觉得‘没病去医院干吗？’，挂号免诊查费，是我们主动降低获取专业健康服务的‘第一道门槛’，鼓励大家早咨询、早干预、早康复。”杨哲强调，“医院不应仅仅是治疗疾病，更应该是帮助老百姓获得健康、保持健康。”
医院损失了挂号费收入，这种措施是否能够长远？对此，燕岭医院党总支书记蓝华明表示，对医院自身发展而言，这个举措首先是响应国家号召、履行自身职责的自觉行动，“2026年国家卫健委工作会议明确提出要坚持‘强基层、稳二级、控三级’原则，并强调要着力拓展康复护理服务能力。同时，国家大力推广中医药”。
蓝华明强调，作为一家城市中心的二级医院，燕岭医院核心定位就是“承上启下”，“承上”是做好三级医院急性期治疗后患者的康复承接，“启下”是当好社区居民全周期健康的“守门人”，“让‘早预防、早调理’和‘中西医并重’这些好理念，不再是口号，成为群众推门可见、触手可及的实实在在的服务”。
燕岭医院（广东省第二人民医院天河医院）一楼大厅的一站式服务中心。
中医科、康复医学科常规开设夜诊、周末门诊
免挂号诊查费可能带来患者增加，服务能否保障？燕岭医院介绍，医院通过“一站式服务中心”与专业的医务社工团队，构建覆盖院前、院中、院后的全流程服务支持体系，确保服务质量与体验不打折扣。
在院前，医务社工可以主动沟通，协助有需要的患者规划来院时间与流程，减少等待与茫然；在院中，提供专业的陪诊引导服务，让就诊更高效、更顺畅，尤其帮助老年人、行动不便或对流程不熟悉的患者；在院后，还会进行必要的回访，跟踪健康改善情况，提供持续关怀，让专业的医疗服务和有温度的人文关怀同步送达。
另外，为方便上班族、学生等群体，医院常规开设中医科、康复医学科的夜诊及周末门诊，且同样免诊查费，工作日、白天忙碌的上班族可“错峰”获取健康服务。
这场以“免诊查费”为起点的健康服务转型，能否成为城市二级医院发展的新范式，值得持续关注。
采写：南都N视频记者 李文 通讯员 李启夏
