智慧医疗智能客服系统
行业痛点
咨询电话打不通
投放宣传广告后，客户咨询量加大，由于没有呼叫中心系统的排队功能，导致客户电话很难打进来，损失大量的客户。
挂号就诊流程繁琐
医疗行业普遍存在一个问题，就是挂号难！很多患者排几天队才能挂上就诊号。
系统过多 管理信息难
医院使用的医疗系统过多，信息无法整合，从而影响办公效率，大大降低医院收益。
客户满意度下降
当客户来电咨询、投诉时，医院电话管理制度差，不能很快满足用户需求，导致用户满意度降低。
解决方案
背景概述
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，医疗机构在提高自身医疗水平的同时，也迫切需要提升医院对患者的服务水平，阻止患者的流失，医疗机构需要对病人提供多样化便捷的服务方式。
如何利用先进的互联网手段为医疗机构服务，更大程度上提高医疗机构的服务质量并降低医疗机构的服务成本，扩大医疗机构的影响力，是医疗机构在信息化建设中的一个重要着眼点。
目前绝大部分医疗机构的服务体系都是通过人工的客服系统提供的服务，随着大型医疗机构的用户量的提高，随之人力的成本付出也会逐渐的提高。赛普智能电话客服随访系统是以客服中心系统为技术基础，并结合先进的AI技术的应用，为医疗机构提供专业的智能客服服务系统。
建设智能客服系统的目的
1· 提高医疗机构服务水平，打造优良医疗服务品牌
利用先进的AI和通讯技术向广大用户提供方便、快捷的医疗服务，使用户在挂号、预约、
问诊等就医流程中得到完善的服务，从而打造优良的医疗服务品牌；
2· 扩展与患者之间的沟通渠道
电话、APP、微信、网站等渠道服务沟通模式，扩展了医院与患者之间的沟通；
3· 避免患者流失，提高效益
通过客户随访和温情关怀，拉近医患的关系，增加患者对医疗机构的信任度、满意度和忠
诚度，从而增加医院的业务量，调高经济效益；
4· 提高服务效率
提高服务的快速响应能力及准确性，摆脱人工服务带来的繁重的工作压力；
5· 服务过程全程监控，加强对服务质量的考核管理
从用户接入到服务处理整个服务过程都有AI系统智能完成并有相关的记录，业务人员可以
通过对AI服务的环节进行了解并协助AI学习，提高智能服务水平。
场景应用
智能客服机器人
全时段机器人接待，提升人工座席工作效率。语音机器人7*24小时高效导诊，精准导诊，提升患者就医效率。用户接入后，能够快速查看患者过往就医信息，提升机器人处理患者问题的速度，提高客户满意度与平台专业性。
患者通过医院对外统一热线呼入智能语音平台后，首先由机器人为患者提供基础服务，如就诊咨询、预约挂号、报告查询（与医院内部HIS系统、体检系统等进行系统对接，实现数据共享）等常规问题，机器人无法解决时可转接至人工坐席继续为患者服务。
智能随访
医院呼叫中心智能随访功能是现代医疗服务体系中不可或缺的一部分，它融合了先进的信息技术、人工智能及大数据分析技术，旨在提升患者满意度、加强医患沟通、优化医疗资源配置并促进患者康复进程。
智能随访系统能够实时将随访结果、患者反馈及异常情况同步给相应的医疗团队，包括主治医生、护士、药剂师等，实现信息的快速共享与协同工作。通过电子病历系统、消息推送等渠道，确保每位医护人员都能及时掌握患者状况，为患者提供连续、无缝的照护服务。
智能话务台
面对患者来电查询医院科室及医生号码时，由智能客服机器人提供7*24小时服务，实现智能查号及转接服务，从而保护医护人员隐私信息，提高患者服务效率。
1· 智能查号
患者或各职能科室可通过拨打统一服务电话，由智能客服提供7X24小时服务，用户可以说出查询某科室/医生的号码，智能客服机器人通过查询通讯录为用户自动播报，当机器人无法识别用户诉求时，转接到人工客服接听；白名单用户来电时可以直接转接到人工客服优先接听。
2· 智能转接
外部人员（患者）拨打统一服务号码查询科室后需要进行转接时，由智能话务平台转接至对应科室电话；
内部人员需要拨打外地号码时，可通过查号平台进行转接，内部人员通过智能导航选择拨打外地号码服务，通过键盘输入要呼叫的手机号或者带区号固话号码，由通信平台进行转接，转接电话系统可提供全程录音和相关记录，便于管理员查询。
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网址: 智慧医疗智能客服系统 https://m.trfsz.com/newsview1931706.html
