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人员管理篇二0一三年八月2
课程目录第一部分:管理关系协调第二部分:如何管好下属3
第一部分:管理关系协调4
（一）工作汇报的基本要求???1.工作汇报的“八要八不要”
???（1）要讲究实事求是，不要虚伪造假；
???（2）要突出问题重点，不要主次不分；
???（3）要及时反映情况，不要拖拉等待；
???（4）要凡事一分为二，不要主观片面；
???（5）要勇于自我批评，不要掩盖问题；
???（6）要条理清楚明白，不要含糊混乱；
???（7）要积极主动汇报，不要三追四催；
???（8）要逐级向上反映，不要越级汇报。
一、如何与上司沟通5
（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通2．工作汇报的“三大纪律，八项注意”
???三大纪律:
???一要当面汇报，不要打小报告；
???二要会上汇报，不要背后乱讲；
???三要正面汇报，不能贬低他人。
???八项注意:
???一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；
???二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报；
???三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；
???四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；
???五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；
???六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解；
???七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；
???八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。6
3.工作汇报要遵守的“两个凡是”
???一、“凡是异常问题都要汇报”
???二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报”例:
???（1）所谓的异常问题有:
◆材料的重大缺陷◆重大的质量事故◆设备的突然故障◆进度的严重落后◆无法解决的技术问题◆技术工人的缺乏
???◆材料不能按时到位……
???（2）自己无权决定的问题:
???◆要辞退自己无权决定的人员◆自己无权决定的生产线停产整顿
???◆不在自己管辖范围内的生产问题◆超出自己权限的人员调动
???◆自己只有建议权的所属员工的工资调整
???◆需要报请上级批准的工艺改革
???……（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通7
?4．工作汇报的“123原则”
???“1”:要围绕一个主题进行。
???“2”:要两个方面不可偏颇:一，成绩；二，不足。
???“3”:要兼顾三个方面重要的汇报:（一）、要向上级递交；（二）、要让同级部门知道；（三）、要向下属公布。（一）工作汇报的基本要求一、如何与上司沟通8
一、如何与上司沟通（二）请示意见三步曲1.先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)?若在自己职权范围内的应自己决策,自己解决。2.然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好的。3.最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到?不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?9
（三）接受命令三步骤步骤一:当上级主管说出你的名字，应立刻积极响应，回答要有朝气、有自信。步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录做好备忘录的好处：1、具有核对的功能，当上级主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。以核对你听到的事项和上级的吩咐无差距；2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确；3.可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。步骤三:了解命令的内容和含义并立即执行注意事项：1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节；3.科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是职场人士的首选，确保在接受上司的命令时确保无误。一、如何与上司沟通10
二、如何和上司相处？与上司相处，常见问题有四忌:一忌:背后议论上司的不是；二忌:瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽；三忌:直接顶撞上司，不给上司面子；四忌:到上司的上司处告上司如何无能。11
首先:上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻”其次:上司肯定有优于你的地方。关键是你是带着“有色眼镜”看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。其三:无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起码的职业意识。其四:如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出主意，想办法，这是下
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