当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害，我们应该（）。

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[多选题]

当顾客反馈因产品破损或其他导致了身体伤害，我们应该（）。

A.对顾客遭遇的情况表示歉意，并关怀顾客做好保护工作

B.收集顾客产品情况信息及订单信息

C.反馈上级主管

D.只发送话术

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