全民健身公共服务满意度影响因素及提升对策研究
全民健身公共服务是国家综合实力和社会发展进步的重要体现,是开展全民健身活动,促进国民体质健康的基础保障。作为经济发达的社会主义国际化大都市,上海市政府高度重视全民健身事业的发展,通过制定发展规划、加大资金投入、增强场地设施建设等一系列行之有效的措施,完善全民健身公共服务体系,推动全民健身高质量发展。为落实健康上海的城市发展战略,提升全民健身公共服务水平,政府层面做了许多努力,但是从服务接受者的角度来看,政府提供的服务是否能解决全民健身的痛点和难点问题?居民的满意度如何?对其满意度产生影响的因素有哪些呢?针对这一系列的问题,本文首先运用文献资料法、问卷调查法等方法,以上海市居民为调查对象,共发放问卷1050份,回收有效问卷982份,从体育场地设施、体育组织、体育赛事和活动、体育健身指导和体育文化5个维度全面了解全民健身公共服务的居民满意度状况。在满意度评价的基础上,运用因子分析法、方差分析和多元线性回归等方法,探究影响全民健身公共服务居民满意度的因素,并为提升全民健身公共服务满意度,满足不同层次的健身需求提出相应的对策建议。调查研究得出如下结论:(1)上海市居民对全民健身公共服务的满意程度较高。在全民健身公共服务各领域评价中,居民对体育场地设施的满意度最高,对体育赛事和活动的满意度最低。(2)上海市全民健身公共服务子项满意度对总体满意度的影响权重为:体育场地设施>体育赛事和活动>体育组织>体育文化>体育健身指导。(3)采用方差分析和多元线性回归分析,发现年龄、职业、受教育程度、锻炼程度和政府回应这五个因素对全民健身公共服务公众满意度具有显著影响,性别和居住地对全民健身公共服务公众满意度没有显著影响。(4)上海市全民健身公共服务满意度反映的总体情况为:体育赛事和活动服务的问题比较突出,各年龄段居民的满意度评价存在差异,文化水平与居民满意度呈显著正相关,锻炼程度与居民满意度... （共61页)
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