大健康产业连锁店之客户常见问题解答
健康产业连锁店中，客户经常会提很多问题，如何回答，从哪个方面回答，影响着客户对产品及销售人员的满意度，必然也决定着客户的购买欲望。对此，我将一些常见的问题和回答方向进行了归纳总结，供会销人员参考。
1、用了你们的产品是不是就不用吃药了？
会销的产品通常属于一些保健品，主要作用是保健和维护，需坚持使用一定周期才会有效果，所以在回答客户时不要说你的产品立刻可以代替药物，这是一种不科学的说法。要从保健的角度向客户阐述，坚持使用一段时间，病情稳定之后便可尝试逐步减药。
2、你们的产品为什么不在医院销售呢？
对这个问题可以从销售模式的不同向客户回答，还可从保健品和药品的不同属性回答。例如：“医院卖的是药品，是看病的地方；我们的产品是保健品，抑制疾病发生的。如同食品和服装一样，不能在同一家店买到。”
3、你们的产品有依赖性吗？
有些产品你在使用的时候身体状况很好，但一停用，又恢复到原来的样子。例如，高血压，使用产品后控制得很好，但一停药，血压马上就会升高。所以，有些客户可能是听说过，也可能是使用过其他产品，会提出这样相对专业的问题。对此，在向客户解答时要从客户自身情况出发。
如果客户身体处于亚健康状态，并没有疾病。那么，可以告诉客户坚持使用你们的产品可改善亚健康状态，只要平时注意饮食锻炼，停用也不会有影响；如果客户身体有一些老年疾病，那么可以告诉客户，随着年龄的增长，某些疾病必然会发生，任何药物也无法完全治愈，只能够起到控制作用。而且很多药物都有副作用，你们的产品既有控制疾病发展的作用，又没有副作用。
4、服用多久会有效果？
对于这个问题，如果明确的回答，如多少天会有效果，似乎不太现实，搞不好会给自己挖一个坑。而如果不明确回答，讲得不够清楚透彻，客户又不买账，觉得你是在忽悠他。为此，我们不妨从科学的角度，从人体差异的角度回答客户。告诉客户，由于个人的差异，有些人可能一个周期就会有效果，有些人可能三四个周期才能见效，这个要因人而异。最后再讲一些积极的方面，如：“不过以您的身体状况来看，应该很快会有效果。我们有个客户，他使用5天之后便有了不错的效果。
5、我吃药可以报销，你们的产品能报销吗？
些对保健品不了解的客户经常会提出这个问题，显然，保健品是不能报销的，但如果你斩钉截铁地告诉客户“不能”，客户可能转头就走。首先，从产品对人体独特的优势和功用上向客户进阐述。其次，说明国家的相关政策、不能报销的原因等。最后，说明你们的产品与药品的区别，凸显出报不报销不重要，身体健康才最重要的观点。
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