健康减肥与美容瘦身行业电话咨询成交话术总结.pdf
健康美容行业电话咨询成交话术 目的： 1、了解客户需求 2、吸引、邀约上门咨询 3、要到联系电话 4、自我介绍 电话铃声第三声接起： 询问话术：您好，瘦在*！请问您是想咨询减肥吗？ 客：是的，你们怎么减肥？ 询问话术：理论上来说，我们*采用国际上最成功的程立减肥法，运用四合一 中医综合疗法，帮助您疏通经络，调和气血，收紧皮肤，一步到位，签约减 肥，效果承诺有保障！ 询问话术：那请问您怎么称呼？（询问话术以聊到中间再问客户怎么称呼， 灵活变通） 客户：姓王 询问话术：王小姐，您好，我是本店的经理L。请问您是怎么知道*的？ 客户：朋友介绍，网络上看到的，宣传单，等。。。。 询问话术：（反问顾客）李小姐，您方便告诉我您的身高，年龄，性别和体重 么？ 标准体重，看您超标多少，需要减多少斤？ 询问话术：您好，那您的体重是－－多少斤呢？ 针对不同体重的顾客有三种不同的话术 询问话术：您之前减过肥吗？ 客户：减过。 询问话术：那您用过什么方法？ 客户：地方所发生的发送到发送到发送到 询问话术：那您效果怎么样啊？ 客户：之前减了，停下来又反弹。 询问话术：－－姐，我们非常理解您现在的心情，我们这里很多顾客跟您的 情况差不多，发生发疯 的减肥方法，需要节食的肯定要失败，只有综合疗法才能标本兼治。 询问话术：（反问）－姐，您知道身上的脂肪含量是多少吗？ 客户：不知道，应该。。。 询问话术：建议斤这两天到店使用我们的专业测脂仪，免费帮您测试您身体 的脂肪含量啥方法了解您的肥胖原因和体质。 客户：可以 询问话术：姐姐，那您知道我们店的地址码？ 客户：不知道，知道 询问话术：我们的地址是。。。 需要我给您发一个地址码？ 客户：好的 询问话术：为了更好的保证您的服务,不让您等，我们是一对一的，您需要预 约时间吗？ 客户：我明天上午有时间。 询问话术：那我给您约到明天上午十点您看询问话术以吗？ 客户：好的 询问话术：那我们明天上午十点见了，我是本店的咨询顾问（），您过来找我 就行。您需要我给您发个地址码？ 客户：好的额 询问话术：XXX，这是您的号码吧，稍后我会用我的手机降低至发送给您，请 您注意查收。 问题库 1.客户：你们家减肥效果真的那么好吗？/有效果吗？ 有3 种回答给顾客足够的好。 询问话术： 第一，我们是承诺减肥，签约减肥，差一斤全额退款。 X 年来，X 只会做减肥！减体，减面，减内脏！ 第二，姐，您看到我们网站上的效果了吗？我们做的比说的还好，所以 我们建议您亲自体验，因为您的体验比我 们的语言更重要。 第三，上一次有一个顾客刘姐，在我们这减肥，x 次就瘦了x 斤呢。 2.客户：你们会反弹吗？ 客户：吃减肥药吗？ 询问话术： 1、不反弹是绝对的，反弹时相对的。减到*的动态平衡点，签约10 年售后服 务。也就是说您减到了标准体重 100 斤，我们会和您吧签约 x 年售后服务， 在十年的过程中您长胖了我们给您免费减，闭经您之前说过，您很担心反弹， 您说对吗？ （有朋友在这里减，反弹了？）确认！姐，您方便告诉我您朋友贵姓吗？ 他确定是在我们这里减的吗？他减到标准体重了吗？他的疗程做完了吗？帮 我一定要您的朋友，明天一定要来店里，我们帮他免费减！ 客户：好的 客户：具体怎么样啊？ 询问话术：姐，我想您了解我们具体减肥方法不是最终目的，效果和健康才 是最根本的。您说是吗？通俗上讲我们是：不打针，不吃药，不节食，吃好 喝好睡好，完全符合国际减肥的三大标准。 客户：减肥痛/痛苦吗？ 询问话术：我们讲究舒舒服服减肥，健健康康身体，没有任何疼痛感，我们 都会要求您亲自体验。因为您的亲自体验比我们的语言更重要，舒服您在进 行选择，不舒服就不适合您，我询问话术以建议您去其他的减肥机构！ 4.客户：吃减肥药吗？ 询问话术：不吃任何减肥药，减肥药是对身体有害的，我们提倡的是健康减 肥，科学减肥.
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