御芝林：以高质量专业化服务回馈消费者
一个优秀的品牌,良好的产品力与服务不可或缺,如果说产品力是品牌的基石,那么服务就是品牌的无限延展。随着经济的发展,消费者的购买需求早已从过去的物质晋升到了如今的感受,客户消费是为了得到良好的服务体验。当消费者对你的服务有所认可后,企业的品牌效应也自然而然地传播出去。就像御芝林,正是意识到了服务的力量才能够在行业内建立起良好的口碑。
近年来,伴随健康消费升级,个性化、差异化的健康诉求越来越多,能否给消费者提供专业化的服务显得尤为重要,专业化服务力也成为大健康行业发展最关键的竞争力。御芝林基于客户需求以及自身服务实力,至少为会员配备一名专属客服,通过电话+互联网的形式,进行一对一服务,会根据会员个人状况,建立精准、全面的健康档案, 并结合体质、经济条件以及产品作用机理,科学搭配,为用户量身定制个性化健康方案,同时, 我们也会为高级会员匹配一名健康管理师、营养师或有医学背景的健康顾问,聚焦全身健康问题,围绕“未病防范”与“慢病调养”,为用户提供更专业的健康服务。
同时基于行业储备及大数据基础,御芝林借助自主研ASR自动语音识别技术,确保服务规范、专业,多维度提升服务质量。在0.5秒内对健康顾问的服务语气语态、服务关键词抓取,确保在服务过程中专业且高效回答顾客疑问,不夸大宣传;不杜绝、推托、应付、敷衍等,确保对顾客始终保持积极主动、耐心细致。
同时,御芝林建立健全‘售前售中售后’全链条服务链,将“安心消费”理念贯穿到整个服务过程,实行售前产品品质严格把关、售中结合多品类产品优势,为不同的细分群体及不同的健康需求,提供定制化健康方案,售后定期跟踪回访,让每一位用户的健康需求有着落、有人管。
做好服务是企业生存的核心,特别是售后,顾客的二次体验,更是御芝林服务的“升华项”、“加分”。御芝林紧抓售后服务重点,直面消费者的投诉与反馈,提出“九块九先体验,不花冤枉钱”、“在货品包装完整的情况下,最长30天内可退换货”等承诺,从而构建科学、透明、安全的消费环境来不断优化消费体验。
用付出践行承诺,用责任回报信任。御芝林一直以来坚持给用户带来专业化的服务为原则,将继续优化专业能力、提升服务效能,为客户提供更高质量的产品、服务体验。
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