今天分享的是：2024年消费者洞察报告：医疗健康
报告共计：22页
2024年消费者洞察：医疗健康
一、引言
随着科技的进步和消费者需求的不断变化，医疗健康行业正面临着前所未有的挑战和机遇。本报告旨在通过深入分析医疗健康行业的三大关注点——患者旅程、医疗健康和人工智能、错误信息和虚假信息，为医疗健康行业的营销人员提供有价值的洞察和建议。
二、患者旅程
1. 寻找医疗健康服务
研究显示，全球社交媒体、点评、论坛、博客和播客中，关于寻找医疗健康服务的负面评论明显多于正面评论。这表明在患者旅程的初期阶段，患者对医疗健康服务的需求和期望与实际体验之间存在较大的差距。
数据支持：
正面评论占比：13.9%
中立评论占比：39.8%
负面评论占比：46.3%
2. 线上提及量增长
全球互联网用户对寻找医疗健康服务的话题讨论中，正面讨论的重点主要集中在免费或实惠的医疗健康服务上。这些正面提及往往侧重于更广泛的医疗体系，而较少提到优质的一手体验。
数据支持：
线上提及量同比增长：241%
3. 声誉管理策略
医疗健康组织需要密切关注消费者和患者的正面或负面讨论，特别是对那些提及或暗含对公司或部门评论的讨论进行分析，以了解品牌和声誉相关认知中的关键差距。
宣传典型人物：突出宣传那些为受众提供正面患者体验的医疗工作者及其成功案例。
对比分析：将受众群体的社交媒体聆听分析与另一群体进行比较，了解不同社群对相关讨论的差异。
了解全局：使用媒体情报，在特定的背景中了解社交媒体和消费者洞察。
三、医疗健康和人工智能
1. 市场增长
全球对医疗健康和人工智能的兴趣持续高涨，社交媒体上对该话题的观点和看法提及量同比增长153%。这一增长反映了全球医疗健康人工智能市场的崛起，预计到2025年，相关市场价值将超过380亿美元。
2. 意见领袖的出现
尽管医疗健康领域的人工智能仍然是公众关注的新兴话题，但思想领袖正走在前沿。例如，受无障碍、辅助技术和游戏社区中意见领袖的引领，该话题的提及量在2024年1月10日急剧上升。
3. 医疗工作者的态度
在自称是医疗工作者的线上用户中，提及医疗健康和人工智能的次数同比增长了290%，积极情绪远多于消极情绪。这表明医疗工作者对人工智能在医疗健康领域的应用持积极态度。
数据支持：
互动率较高的内容中，表达了这样的信心：人工智能永远不会完全取代人类医疗工作者，特别是在缺少更多基础技术和资源的机构中。
4. 建立信任的策略
教育受众：通过可靠的信息和引人入胜的内容来吸引公众的兴趣，满足他们的好奇心。
识别意见领袖：利用社交媒体情报来识别AI医疗领域的对话领导者，为未来的潜在合作伙伴关系做好准备。
了解全局：深入研究医疗工作者对AI的有效性心存疑虑的具体原因，确定组织或部门在AI整合过程中面临的障碍和挑战。
四、错误信息和虚假信息
1. 互联网用户的行为
全球约22%的互联网用户每周都会上网检查自己的身体状态是否符合健康标准。然而，在搜索信息时，这些互联网用户很容易受到网上海量的虚假健康和医疗健康信息的影响。
2. 错误信息和虚假信息的传播
全球社交媒体网络、博客、论坛、评论和播客中对健康相关的错误和虚假信息的话题提及量同比增长了193%。值得注意的是，一些影响力大且互动率也很高的内容提及了错误和虚假信息，其中一些信息本身也包含伪造和误导性信息。
3. 案例研究：社交媒体上的糖尿病相关虚假信息
2023年12月，美国食品药品管理局（FDA）建议消费者“对非法销售的糖尿病治疗药物和药房保持警惕”，原因是社交媒体上存在大量使用误导性或未经证实的科学和医学声明进行的营销。
4. 打击错误和虚假信息的策略
更新内容：重新评估内容方法，打造具有吸引力同时又不失权威性的内容。
招募创意红人：与医疗健康行业红合作，提升公众营销活动的吸引力。
优化媒体推广：通过优化媒体宣传和保持持续沟通，完善媒体关系策略。
五、结论
医疗健康行业正面临着患者旅程、医疗健康和人工智能、错误信息和虚假信息等多方面的挑战。通过深入分析和理解这些挑战，医疗健康组织可以制定更有效的战略，优化患者、客户和医护人员的体验，推动行业的持续发展。
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