■本报记者 王振强 通讯员 魏德勇
河南绿硕清洗总经理朱好轩
【人物简介】
朱好轩，河南长垣市人，1975年4月生，河南工业大学经济管理专业毕业，曾进修于武汉大学企业总裁高级研修班。现任河南绿硕节能环保科技有限公司（简称“绿硕清洗”）总经理，河南省清洗保洁行业协会副会长、协会家电清洗专委会主任，郑州家庭服务业协会家电专委会高级顾问。从事电器销售、维修、清洗20多年。他创办的绿硕清洗公司集产品研发、销售、清洗服务、售后客服于一体，牵头制定了河南省第一个家用电器清洗标准，是家电清洗行业的领头雁。
朱好轩(前排左二)组织起草制订行业标准
又到空调清洗季，上次街边找位师傅，到家清洗一番后制冷效果不佳，再联系时推三阻四，最后失联了，这次找谁呢？师傅上门洗油烟机，说好的120元换管换零件却花了300多元，闹心又能怎样？工厂电器保洁，合格的标准是什么？……多年前，一位中原老板把这些市民日常生活中遇到的问题列入议事日程。凭借多年家电销售、维修和清洗经验，他创办了家电清洗公司，打通上下游，集家电销售、清洗产品研发制造、清洗产品销售、清洗技术培训、清洗服务为一体，实现家电清洗的全产业链服务。他的公司有效解决了上述问题，获得上级、同行和客户的好评。他就是河南绿硕节能环保科技有限公司总经理朱好轩。记者专程采访了这位家电清洗行业的领航者。
★选择决定发展★
记者：朱总好，感谢您接受河南科技报的采访。请介绍个人经历及您创办的绿硕清洗公司。
朱好轩：我的经历很简单。1998年我来到郑州，从事家电售后工作，从家电安装维修开始，逐渐对家电售后服务有了清晰的认识。后来，我与格力、美的、志高，国美、苏宁等厂商合作，负责家电安装、维修等售后服务，由此深入了解了家电的原理与结构。再后来，我从售后转到销售，代理国内几家品牌空调的销售，每年的销售额都几千万元。这个过程中，我一边做家电销售及售后工作，一边利用业余时间研究家电清洗，对清洗行业认识逐渐加深。没想到一干就是20多年。
朱好轩组织召开绿硕清洗管理会议
相对而言，绿硕清洗虽然成立时间短，但经历很丰富。公司于2016年5月27正式注册成立，集专业清洗工具及清洗剂研发生产、家电深度清洗、布艺免拆清洗、中央空调清洗、大型抽油烟设备清洗、空间消毒、空调运维托管等清洗业务于一体，现有自主生产的环保型清洗剂、专业的清洗设备以及郑东新区200㎡形象店和多家社区便民店，以及500平方米面向全国的清洁培训基地。公司有管理人员30余人，专兼职社区推广80余人，经过专业培训并通过严格考核的清洗技师102人。
绿硕清洗是国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业、河南省清洗保洁行业协会副会长单位、郑州市家政服务协会理事单位，具有家用电器清洗消毒服务一级资质、集中空调通风系统清洗消毒服务一级资质、排油烟设施清洗服务一级资质，与郑州市司法局、郑州市动物园、河南紫荆山宾馆、国美电器、五星电器、郑州市自来水总公司、宇通客车股份有限公司等上百家企事业单位达成长年合作关系。2017年公司牵头制定了河南省清洗行业标准——《家用电器清洗消毒服务规范》和《排油烟设施清洗服务规范》，规范了清洗行业服务流程。
郑州市家庭服务协会会长王瑜（右）为绿硕清洗颁牌
绿硕清洗多次荣获河南省清洗保洁行业“先进单位”“诚信企业”等荣誉。公司员工分别获得2017、2018年河南省家电清洗大赛冠军，2017、2018年度河南省“五一劳动奖章”，2019年“全国清洁技术标兵”等荣誉称号，并在2018年人社部举办的第三届“中国创翼”创业创新大赛中获得省赛第二名。
记者：您当初为什么选择在家电清洗行业创业？
朱好轩：1998年夏天我从家乡来到郑州，做了一名普通的空调安装维修工，夏天顶着烈日到市民家中安装空调，冬天冒着严寒走街串巷维修家电。我喜欢思考，我一直在考虑个人和行业的前途。2001年，我决定创业，成立郑州市中原精益家电技术维修部，这一干就是十几年。
2014年，我报名参加武汉大学企业总裁高级研修班。班级同学组织到美国现场参观访问活动。我与同学们先后到纽约、华盛顿等地，考察当地的企业和机构。美国之行，给我感受最深的就是服务业非常强大。美国的服务业在GDP占比中高达80%，在所有发达国家名列前茅。美国服务业的特点是“按需服务”，换言之就是订制服务业。你需要做什么，服务者就提供“技术上的解决方案”。比如，美国人要开公司做项目，通常先找分析公司分析这个项目有没有发展前途，再找设计公司设计“新产品”的样式，最后找规划公司把所有的生产流程规划出来，真正投产后再找人力公司招人，管理公司进行管理。分析公司、设计公司、规划公司都是服务业，非常专业化的服务业，有明确的客户概念。连微软、谷歌等名企遇到技术难题，也会在市场上寻找“服务公司”。这在中国是想都不敢想的。
朱好轩向客户介绍空调（摄于2015年）
回国后，我决定投身服务业。我熟悉家电，并坚信家电清洗行业前途无限，所以在家人和朋友的支持下，我创立绿硕清洗。
记者：家电清洗行业前景如何？请以郑州为例分析市场发展情况。
朱好轩：随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，市民对家庭内电器及生活用品的深度清洗意识在不断增加，带动了清洗服务行业的高速发展。目前我国家庭用户达4.3亿户，且每年以数千万计速度增长，潜在的家电家具清洗超过每年20亿台需求，市场规模每年超过2000亿元，从业人员需求超过每年100万人。偌大的市场催生朝阳产业，家庭深度清洗服务业成为一个崭新的、潜力巨大的行业。
以郑州为例，截至2019年底郑州超过1017万人口，330多万个家庭，一个家庭按6台家电（3台空调、1台冰箱、1台洗衣机、1台抽油烟机等）、5件家居（沙发、床垫等）估计，郑州市场家庭客户就有家电2000余万台，按每台100元计算，家电深度清洗就有20亿元的需求。家居清洗方面，按每家1张沙发、2张床垫计算，按每件100元计算，就有10亿元的清洗需求。这还不包括企事业单位的电器（如中央空调、大型油烟机等）。
★硬核解决难题★
记者：作为家电清洗行业的领航者，您给绿硕清洗制订了哪些硬核举措？
朱好轩：家电清洗看似门槛不高，但里面学问很多。比如清洗专业度、清洁剂选择等。产品定位上，我采用“线上推广+店铺销售+上门服务”的商业模式，定位三类服务，即以空调、冰箱、洗衣机、油烟机等为主的家电清洗，以沙发、窗帘、地毯、床垫软包等为主的布艺清洗，以中央空调、大型油烟机、地毯沙发等为主的工程清洗。
绿硕团队荣获创业组二等奖
产品定位后，我与绿硕清洗管理团队讨论，最终定下六大硬核措施：一是专业的清洗设备，自主研发及引进多款专用清洗设备，针对性强，高效快捷，清洁度高，同行业处于领先地位；二是环保的清洁制剂，自主研发各项清洗产品，绿色环保安全，无毒无污染，还联合高校、行业协会，专业厂家不断优化及引进清洗产品，实现产品的升级更新，更加绿色环保安全；三是标准的服务流程，总结制定标准的服务流程及作业技术流程，给客户最好的服务体验；四是专业的清洗技师，统一管理，上岗清洗技师都通过多项标准培训及多重实操考核，身份、健康、技能三重认证，合格后上岗，从技术上给予保障服务；五是足够的保险保障，人员保障，财产保障，安全保障，技术保障，服务保障，售后保障，安心安全让客户放心使用；六是便捷的应急反应，专业的应急服务小组，打造社区服务站，就近上门，以最快的速度响应客户需求及应对突发事件。
记者：绿硕清洗在产品研发和培训服务方面有何特色？有何依据？
朱好轩：家电清洗中，技术占一半，产品占一半。自研产品是品牌的保障，所以，我决定绿硕清洗设立自己的产品研发中心和全套产品生产线。这样既保证了产品质量、价格等方面的优势，也让产品、技术和服务效果都拥有绝对竞争力。比如我们在继承了现有产品优势的基础上，不断改进、不断创新，最终研发出绿硕清洗特有的清洗除菌剂，在绿色环保的同时保证达到最优的除菌效果，给客户一个健康、安全、洁净的居家环境。
绿硕清洗荣誉榜
家电清洗培训也是我们不可或缺的重要项目。绿硕清洗拥有500余平方米的清洁培训基地，累计培训全国学员2000余人。我们的培训更加注重实践，通常的流程是：先理论教学；在老师演示，学员们动手，实操老师在一边指导，现场解决学员们的问题；最后老师带学员上门清洗服务，直至完全独立操作。培训期间所使用的设备及清洗产品，都是绿硕清洗自主研发生产的。比如绿硕多功能一体机具有热水循环清洗、高压热水清洗、高温蒸汽清洗、高温蒸汽消毒四大功能，携带方便，耐用、实用，是家电清洗的必备设备。
记者：针对找寻困难、担心中介、担心“游击队”、担心服务保障、投诉无门等家电清洗市场里市民关心的问题，您是怎么想的？又是如何落实到绿化清洗的？
朱好轩：虽然随着生活水平的提高及国家对健康生活知识的宣传及普及，人们对家庭污染的危机意识越来越强烈，专业的家庭清洗需求呈井喷式增长，但现实情况非常堪忧，具体表现在：市场散乱差，无标准乱收费，服务无保证；从业人员无技术，无经验，无培训，无标准，服务质量无法把控等。这些问题，最终会因为家电清洗行业的规范而得到有效解决，只是时间问题。
绿硕清洗其实做的就是针对这些问题进行规范，让市民不再为清洗家电而操心、担心。我们采取四点来解决这些问题：一是规定上门服务人员按规定做到进门前出示工作证件、工装整洁（如戴鞋套）等基本礼仪，让客户从开头就放心；二是规定在清洗服务过程中，工人严格按照标准的服务流程及作业技术流程，保证服务质量，完成后并由客户签字确认；三是规定清洗服务7天内发生故障，由我们清洗产生的费用公司无条件承担；四是定期组织培训及发送有关清洗相关知识、清洗案例、文案素材等给客户，确保合作推动的可持续性。
绿硕清洗自发研制的产品
记者：对于您个人和绿硕公司，未来是如何规划的？
朱好轩：我个人而言，希望在做好企业的同时，能为更多的清洗类小微公司创业提些参考建议或意见。创业不易，我想在以后的日子里为他们提供经营咨询服务，在帮助别人中得到快乐。
对于绿硕清洗而言，我希望它能成为全国家电清洗行业的一张名片，除了解决市民的家电清洗难题外，也为企业、事业、机关、团体等做好家电、家私的清洗服务，做清洗行业的引领者，为全国人民的健康、品质生活贡献自己的力量。返回搜狐，查看更多
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