服务贴心有温度 智慧医疗更舒心
本网讯 智能时代，不用入院就能感受便捷就医？用手机点开成都市第三人民医院的微信公众号，左下角的“掌上医院”，预约挂号、网上问诊、体检预约、自助开单等内容便跃入眼帘，原本需要到医院才能搞定的事情，在手机上就能轻松办理。
“终极目的是打破时间、空间的限制，给患者带来便捷的就诊体验。”该院互联网医院管理部秦地茂介绍说，互联网医院平台最受患者青睐的是网上问诊、用药咨询以及自助开单等服务，“现在，复诊患者不用再到医院排队挂号，网上问诊在家就能复诊。”
不仅是线上升级，患者线下就医也更便捷。成都三医院心血管内科就诊患者众多，过去，心脏彩超检查点外人头攒动，等待检查的患者将走廊挤得满满当当，随着信息化技术对排号系统的提档升级，分时段智能预约终结了患者人扎堆、排长队的现象。“除了门诊，分时段预约已成功运用到各种检查项目中。当门诊医生提交检查需求后，信息化系统会根据目前全院整体开单情况计算合理检查时段，并在检查单上自动生成相应信息，患者只需要按照提示时间前往即可。”该院改革创新与运营拓展部卢竞说。
“信息化让患者的诊疗过程更精准、安全、高效。”该院护理部卢晓丹介绍了同步升级的白板系统，“通过护士站的电脑终端，患者各项治疗安排都能清晰显示，有变化会同步更新，比如患者因数据变动被评估为高危状态，白板上就会即刻显示提醒。”
仅一次陪诊，刚定居成都不久的彭女士及家人就为三医院点赞。今年初，因天气非常寒冷，彭女士母亲哮喘发作，到医院就诊时，她发现座椅暖乎乎的，不仅如此，诊区大门处还加挂了帘子，防止寒风吹入，“每个小细节都可以感受到医院的温度。”彭女士说。
该院门诊部王维强介绍说：“门诊对候诊区座椅进行了全面更换，新座椅更柔软舒适，冬天不会让人感觉冰凉。门诊区域的大门还加装了门帘、空调，防止寒风直吹同时，保证了空气流通。”到门诊就诊，还能发现该院的一处变化——门诊区域增设了移动厕所，“患者就诊体验更舒心，我们的改变就是有意义的。”
成都市三医院调研后发现，部分患者是“上班族”和学生，医院作息和他们同步，看病必须请假，给工作、学习带来不便，为了解决这一问题，医院开设早中晚门诊和延时门诊服务，让患者就诊更灵活。
门诊方便了，择期手术患者选择在周末怎么办？该院医务部郭华表示：“从今年3月中旬开始，医院大力推动‘周末手术’，逐步将普外科、眼科常见的手术纳入，比如胆结石、疝气、白内障等治疗均可以预约周末。”
面对一个庞大的医疗机构，“脱网人群”“银发人群”又该找谁、去哪里、怎么办……一系列让患者备受困扰的问题，该院早已谋划。成都三医院专门设立“健康服务管家”，覆盖医院28个专科，当住院患者办理入院手续，就能领到管家名片，遇到任何需要解决的问题或困难时，都可以给专科助理打电话寻求帮助。“患者能找到帮忙解决问题的人，自然就会放心，缓解情绪焦虑。”卢竞介绍，健康管家在医疗服务中已经帮助患者近万人次，取得了不错口碑。
与此同时，综合服务中心同样可以为患者提供各类一站式服务。其中，双向转诊服务广受患者赞誉。“当基层医院打电话到综合服务中心要求上转病人时，工作人员立即把信息反馈给全科医学科，医生会第一时间与基层医院取得联系，针对患者的情况进行分诊，提前安排好病床并开具入院证，让患者实现快速上转，没有必要再走急诊或门诊程序。”卢竞说，程序的优化不仅省了患者很多麻烦，救治效率的提升也让患者的生命健康安全更加得到保障。
[责任编辑:何子蕊]
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