淘天集团：以质为基构建绿色安全供应链、打造营养健康好品质
淘天集团是阿里巴巴旗下国内电商业务板块，涵盖了淘宝、天猫、淘宝直播、天猫超市、天猫国际等多个业务板块。多年来，淘天集团始终致力于服务国内消费者的多元化、个性化生活体验。但是，由于消费者与生产者之间的信息不对称、消费者对生产端品质的不信任，进一步加剧了市场的不稳定性。淘天集团通过商业模式创新，将消费互联网向产业互联网延伸，从单纯的对消费者和商家的服务，扩展到对生产环节的服务，打破了其中的许多瓶颈。
不久前，在第二届品质消费大会上，淘天集团以《构建绿色安全供应链、打造营养健康好品质》入选营养健康知识营销年度十大创新案例。对此，淘天集团产业带和中小商家事业部副总裁宋涛表示，淘天集团主要依托“标准、技术、服务、协同”四大能力，构建良性可持续的电商生态系统，不仅为消费者带来了高质价比的商品，而且为助力县域经济高质量发展作出贡献。以淘工厂为例，该平台通过“半托管+产业带”模式，在参考国家、行业、平台标准的基础上，首次发布了25个品类的产业带品质标准，涉及民生刚需多个品类，以提升品质把控能力，助推县域产业带成为商品质价比的“领跑者”。对消费端来说，可以为消费者提供了选购商品的标准，帮助消费者更快速识别、选择产业带高质量商品；对生产端来说，可以有效将产业带制造业“低质低价”发展趋势，引回到行业高质量、健康、可持续发展的路径上；在供需两端形成“高标准生产，好商品销售，好生意增长”的正向循环，有助于我国制造业产业带的高质量发展。
宋涛说，淘天集团还以数字化、网络化、智能化为主线，从事前质量预防、事中质量控制、事后售后质量保障等方面，建立起全流程质量管控体系。以天猫超市为例，在事前质量预防方面，严格商家和商品准入。明确准入标准，严格审查商家、商品资质要求，确保供应商经营的合规性。在事中销售过程方面，通过飞行检查、抽样检查等手段对销售行为进行监控，采用学习赋能、流量引导等方式将售中资源倾斜支持品质要商，妥善处置问题商品，提升用户体验。在末端售后体验方面，利用AI识别消费者反馈，定位质量问题和归因分析，针对性提出供应商改善计划，推动供应商整改，并对质量表现差、屡教不改的进行沉底或末位淘汰。
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