强大的客户基础在企业利润率中占很大比例。回头客比新顾客平均多花67%的钱，客户留存率只要提高5%，利润就能提高25%到95%。然而，尽管有巨大的经济收益潜力，美国经济每年损失1360亿美元，因为公司低估了他们的买家。
如果你的客户体验让消费者感到不满意，或者你的客户终身价值(CLV)很低，那么是时候做出改变了。在这篇文章中，我们将介绍什么是CLV，以及为什么它对电子商务的成功至关重要。我们还将分享一些有效的方法来提高你的CLV以获得更好的结果。
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什么是客户生命周期价值?为什么它很重要?
客户终身价值是一个有价值的指标，它量化了一个买家在与你的整个关系过程中对你的业务的价值。客户生命周期价值越高，利润就越高。
然而，这并不是唯一的好处。更高的客户生命周期价值具有成本效益，因为获得新客户的成本是向现有客户销售的六到七倍。
此外，回头客的增加有助于提高品牌声誉，因为忠实的客户更有可能向其他人推荐你的品牌。
最后，客户信息越来越有价值，忠实的客户会提供这些信息。他们可以帮助你确定需要改进的领域，将企业的努力放在哪里，以及谁将从追加销售和交叉销售中受益。
考虑到以上几点，这里有10种有效的方法来最大限度地提高你的CLV。
1. 鼓励更大的订单
正如我们之前提到的，向现有客户销售远比获得新客户更具成本效益。因此，是时候将重点转移到当前客户，同时增加他们的平均订单价值。交易金额越大，您的企业获得的利润就越多(前提是您的产品经过优化，具有中高利润率)。用简单的优惠说服顾客多买一些，比如:
限时包 买一送一(一送一) 免费送货为特定的订单金额2. 方便重复订购
人们过着忙碌的生活，所以他们很容易忘记补充即使是最重要的物品。你可以通过从客户手中接过这项任务来迅速增加销售额。鼓励补充购买的一些方法是:
设置电子邮件和短信提醒:计算平均顾客消费你的产品或需要更换的时间，并根据估计的时间发送提醒。此外，给客户代理提醒的频率，这样你就可以避免淹没他们的信息。 推出订阅:提供具有不同功能的不同订阅层，以满足客户的不同需求。为了提高用户留存率，让用户可以根据需要轻松切换计划。 提供先买后运:这种购买方式适合那些喜欢批量购买或预先购买商品，然后在以后的日期或间隔时间发送(例如，每个季度收到一批货物)的购物者。3.完善您的客户体验和支持
优秀的客户服务对于延长客户关系和提高转化率至关重要。
据报道，新加坡人对客户服务有极高的期望，33%的人在遇到一次糟糕的服务后就会考虑换公司，66%的人会因为糟糕的客户服务而选择不完成交易。
全球买家都有同感，这意味着从头到尾优化客户体验是非常必要的。这包括Web和支付体验、履行和客户支持，如下所述。
网络和支付经验
提供多种付款方式(例如，先买后付;一键支付;以及PayPal等在线支付服务商)。 使用转化率和检查优化解决方案和策略，如热图和A/B测试。履行
提高挑选和包装的效率，减少处理时间。 采用快速和具有成本效益的运输公司和方法(例如，跳过区域)。 提供简单的跟踪，并提供多种快速，无忧的退货选项。为了获得最佳效果，请与可靠的第三方或第四方物流合作，以升级您的供应链和履行绩效。用户支持
为购物者和顾客提供多种联系方式，以适应你的目标市场喜欢的沟通方式，例如通过社交媒体、电话和电子邮件。 在你的网站和结帐页面上使用虚拟助手机器人和实时聊天，并使用票务模型管理客户支持操作。在你的网站上设置和分享响应时间。 将客户支持外包给信誉良好的服务，这样您就可以保证合理的响应时间。4.培养牢固的客户关系
保持与客户的持续接触。通过培养你的关系，你的品牌成为你的顾客的第一选择，这增加了你的CLV，因为他们不断回到你的商店购买。 利用你的营销活动为消费者的生活增加价值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒体上向客户喊话。 进行社交倾听，了解购物者当前的需求，然后利用个性化软件做出更准确的产品推荐和及时的报价，这样他们就更有可能购买。5. 增加你的知识储备
为了增加订单价值和频率，客户需要信任你的知识。他们应该把你的品牌视为他们最紧迫问题的首选顾问。提供客户面临的常见问题的资源，以及任何推荐的产品，以解决他们的问题或丰富他们的体验。
这些资源可以包括操作指南、演示视频、问答会话、案例研究等等。此外，确保以不同的格式创建和重新利用内容，以吸引更多的消费者。
你提供的任何信息都应该帮助你的目标客户实现他们的目标，并从你的产品中获得最大的收益。例如，如果你卖健身设备，你可以分享饮食计划、锻炼习惯、粉碎挑战和健康生活技巧。
6. 收集客户反馈并采取行动
你的客户是你如何改善你的商店和CLV的最丰富的信息来源，所以要与他们保持持续的对话。在沟通中保持积极主动将有助于你了解客户的需求，然后你可以利用这些来完善你的营销、销售和产品。
收集客户信息的有效方法有:
运行投票 分发调查问卷 举办见面会和现场活动 请求评论和推荐 发送购买后调查一旦你收集了买家的意见，你就可以利用这些信息来改善你的服务和产品，以丰富客户体验，并表明你关心(并采取行动)购物者的意见。
7. 创建一个推荐计划
虽然鼓励客户继续光顾很重要，但你也应该利用他们的关系来吸引新客户。这种方法间接地提高CLV，吸引更多你可以销售的人。
为了提供一个有吸引力的推荐计划并使其被最大限度地采用，为客户提供诱人的奖金，让他们的朋友、家人和网络加入。你的奖励越大，你的采用率就越高。例如，现金返还网站TopCashback为每个使用你的链接注册账户的人提供10美元，在TopCashback网站上还会额外提供10美元。
8. 推出一个全面的忠诚计划
许多品牌在营销和销售方面全力以赴，却忽视了客户的赞赏。这种不平衡导致他们错失了增加CLV的机会，因为77%的买家可能会选择拥有忠诚计划的品牌。
为了起到平衡作用，你可以制定一个强有力的客户忠诚度计划，以表明你对客户的关心，以及客户满意度对你来说很重要。
提供不同的奖励，让顾客选择适合他们的，这样你就能满足更广泛的口味。你的忠诚计划应该能吸引顾客去购买更多的商品。例如，你可以在他们下次购物时提供免费礼物，或者提供相当大的折扣，比如15%或更多。
9. 利用交叉销售和追加销售
获得更多客户业务的最佳时机是在销售期间，此时您可以使用交叉销售和追加销售来提高购物车的价值。
评估你的产品销售情况，寻找顾客共同购买或彼此相似的产品。
然后，以一种与原始报价相比增加客户获得价值的方式展示这些产品。
例如，你可以提供定制捆绑包或折扣的大尺寸产品。提高交叉销售和追加销售转化率的其他方法包括:
在产品页面、订单完成页面和电子邮件收据上测试交叉销售。 根据买家行为细分你的电子邮件列表，并通过电子邮件活动进行追加销售。 通过实施技术解决方案来为你做繁重的工作，让这个过程无缝衔接。10. 建立你的品牌并保持一致性
一个强大的品牌可以提高你产品的感知价值(想想7- 11、亚马逊和麦当劳)。这不仅可以帮助你的品牌保持在人们的脑海中，还可以提高销量和CLV。
在你的网站、销售渠道、社交媒体和产品上使用一致的视觉品牌，让你的公司一眼就能认出来。此外，无论何时向客户和目标市场讲话，包括在客户服务和营销渠道中，都要使用一致的声音。
为了进一步提高你的结果，将品牌建设战略与社区建设和营销策略结合起来，让你的客户感到特别，并成为专属群体的一部分，例如:
为忠实客户举办专属活动 投资公共关系，例如在重要杂志、在线博客和报纸上发布弹出窗口和提及 分享用户生成的内容，包括在社交媒体上的提示和技巧充分利用现有的客户基础
提高你的CLV是为你的企业和客户结出更丰硕果实的好方法。当人们从你的品牌中感受到更大的价值时，他们就会更有信心在你的店里消费。然而，提高CLV需要多管齐下，包括研究努力和资本。
实施本文分享的建议，每季度评估你的进展，根据数据进行调整，看着你的CLV上升。
文章由OpenCX开放体验管理社区翻译整理返回搜狐，查看更多
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