打造适老化服务体验！绍兴移动启动长者服务进千村万家活动浙江在线绍兴频道
为全面满足老年客群多样化服务需求，今年以来，中国移动绍兴分公司组建百余支“金牌服务突击队”，推出“长者服务进千村万家”系列活动，致力于为老年人打造更便捷、更体贴的适老化服务体验。
据了解，绍兴移动现有73个社区经理对网格内的2543个小区、1361个农村进行看管。除了负责所辖村社的移动业务服务外，社区经理队伍还与绍兴市物业协会等单位合作，开展“长者服务进千村万家”活动。146支“1+1”金牌服务突击队通过现场设摊及上门服务，走近老年群体，助力老年人拥抱数字生活。每支突击队由两名成员组成，一位是社区经理，组织安排“康养”主题设摊、做好领路及上门服务工作，另一位是移动爱家工程师，主要负责老年人家里的网络检测与优化、手机APP操作指导等。
“金牌服务突击队可不是所有移动爱家工程师都可以组队的，我们一般要选会讲方言的、有入户经验、情商高的那些才可以去做老年人服务。”绍兴移动相关负责人赵主管分享了适老化服务队伍建设的一些经验之谈。
面对老年人在“数字鸿沟”面前的无所适从，在线下活动过程中，绍兴移动推出移动爱家“五项服务承诺”，要求金牌服务突击队在服务过程中务必做到其中一项及以上。“舒心组网”提供上门网络义诊和路由器焕新，确保老年人网络畅通；“贴心无忧”通过手机操作指导、流量赠送和贴膜服务，增强老年人使用智能设备的信心与乐趣；“暖心健康”则与医疗机构合作，为老年人提供专业的健康咨询和义诊；“放心守护”提供手机杀毒、清理和防骚扰等服务，保障老年人手机使用环境安全；“安心便民”涵盖义工理发、电气检修、银龄课堂等，满足老年人日常生活需求。
“我们认真研究了一番，然后列出了五条服务承诺，这些承诺都是根据老年人的生活和数字需求量身定做的。昨天我们和物业联合搞了个活动，专门帮老年人家里进行电气检修和网络检查，大家都说好！”赵主管介绍道。
活动自2014年一季度至今，已累计现场服务3500多场，惠及老年客群4.3万人次。中国移动绍兴分公司以实际行动助力老年人跨越数字鸿沟，享受智能时代便利。
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